Активный нерефлексивный вид слушания и его суть с примерами техники
две девушки Фото Trung Thanh on Unsplash

Нерефлексивное и рефлексивное слушание в психологии и их разница

Анна Шенберг

Автор

Практикующий психолог-консультант. Ориентируюсь только на доказательную пси...

Наталья Суркова

Эксперт

Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ...

Что тебе дается проще: говорить или слушать? Если думаешь, что искусство говорить дается не каждому, но каждый умеет слушать, то заблуждаешься. В прошлом веке люди предполагали, что все рождаются на этот свет с врожденным умением слушать. Раз слышишь, значит слушаешь.

Но как выяснили ученые это — не одно и то же. И проблемы в межличностных отношениях, спорные конфликты, как между близкими людьми, так и сослуживцами на работе, возникают из-за неумения слушать.

Основная причина неэффективного общения

грустная девушка
Фото автора Timur Weber: Pexels

Согласно заявлению Мадэлин Беркли-Ален, доктора философии, 45% своего времени человек проводит в состоянии «слушания».

Несмотря на такое количество времени, многие из нас используют его неэффективно, отвлекаются, когда скучно или когда рассеяны.

Как сказал в своей книге «Я вас слушаю» Иствуд Атватер, профессор психологии в муниципальном колледже округа Монтгомери: «Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам».

Виды слушания

Психологи квалифицировали слушание на следующие виды:

  • критическое;
  • рефлексивное;
  • нерефлексивное;
  • эмпатическое.

Критическое слушание используется для подробного анализа информации, когда требуется принять быстрое решение, высказать свое представление о проблеме и отбросить несущественные детали, например, при обсуждении проектов на производстве.

Рефлексивное слушание считается наиболее перспективным при установке межличностных отношений, формирующим взаимопонимание при общении. Суть рефлексивного слушания — в установлении обратной связи говорящего с собеседником. Слушатель реагирует на сказанное, задает уточняющие вопросы, давая понять говорящему, удалось ли осмыслить содержание сообщения.

Нерефлексивное слушание — это прием сохранения заинтересованности и внимания, без вмешательства в речь собеседника. Понимание и одобрение выражаются взглядом и позой слушателя.

Эмпатическое слушание основано на способности сочувствовать, сопереживать собеседнику. Слушатель отождествляет себя с говорящим, переживает те же эмоциональные состояния.

Техника активного слушания

Техника активного слушания

Нерефлексивное слушание и его приемы

Суть нерефлексивного слушания состоит в следующем:

  • эффективное восприятие информации без выражения своих эмоций;
  • установление визуального контакта для проявления поощрительного отношения, способствующего продолжению общения;
  • отсутствие непосредственного вмешательства в речь говорящего.

С точки зрения Мадэлин Беркли-Ален процесс слушания, описанный в книге: «Забытое искусство слушать», состоит из трех уровней, характеризующихся определенными моделями поведения слушателей.

На первом уровне слушатель предельно внимателен к собеседнику, сосредоточен, концентрирован, внимает каждому слову, игнорируя свои собственные мысли и чувства. Происходит «слушание — сопереживание».

Для второго уровня эмоциональной составляющей не существует, слушатель пытается вникнуть в суть речи логически, не понимая глубины сказанного. Слышит говорящего, но не слушает.

На третьем уровне слушатель сосредоточен на себе, на своих мыслях. Слушает, но не вникает, часто теряет нить повествования, в дальнейшем его додумывает.

Основная задача при нерефлексивном слушании заключается в сосредоточении, как в средстве восприятия речи собеседника. Требуется умение выдерживать паузы оратора, не перебивая его и давая возможность продолжить развитие его рассказа.

Нерефлексивное слушание осуществляется с помощью следующих приемов:

  • Взгляда и мимики.

Заинтересованный, открытый взгляд вдохновляет собеседника, возникает визуальный контакт между говорящим и слушателем, вдохновляя первого — продолжать речь, а второго — внимательно слушать. С помощью мимики можно передать собеседнику, что нам приятно его присутствие.

  • Позы и жестов.

Излишне расслабленная поза, скрещенные на груди руки могут говорить о пренебрежении к говорящему. Открытая поза, прямая, ненапряженная спина, руки, свободно лежащие на коленях, сигнализируют собеседнику, что он может рассчитывать на понимание.

Когда уместно нерефлексивное слушание и чем оно отличается от рефлексивного

Самый распространенный вид нерефлексивного слушания происходит у работников сферы услуг. Ты неоднократно могла наблюдать, как внимают своим клиентам парикмахеры, маникюрши и косметологи. Они четко выполняют свою работу, но при этом очень внимательны к рассказам своих посетителей, поддерживают беседу с ними кивком головы, улыбкой, внимательным взглядом.

Если ты являешься работодателем, то при собеседовании с соискателем, по отношению к его интервью ты применяешь нерефлексивное слушание. Поощряя собеседника к рассказу о себе, узнаешь много необходимой информации о работнике.

Если ты участвуешь в коммерческих переговорах своей компании, нерефлексивное слушание помогает правильно понять цели и намерения партнеров по бизнесу.

Если ты религиозна и присутствуешь на проповеди в церкви, проявление нерефлексивного слушания будет самым уместным.

Когда твоему собеседнику необходимо высказать свою точку зрения, при этом он испытывает отрицательные эмоции и ему «надо выпустить пар», твое нерефлексивное слушание поможет ему самовыразиться, а тебе — понять суть происходящего.

Если ты — студентка, то сталкиваешься с нерефлексивным слушанием — на лекциях, которые читает преподаватель. Ты, наверное, не раз замечала, что чем сосредоточеннее ты внимаешь педагогу, тем проще тебе готовиться к зачету или экзамену. Когда «отсиживаешь» пару, то потом долго приходится разбираться по учебникам.

Когда же у тебя практика по предмету, то вступает в силу рефлексивное слушание, ты задаешь вопросы по рассматриваемой теме, уточняешь детали заданий. За счет рефлексивного слушания ты лучше вникаешь в предмет.

Основное отличие рефлексивного слушания от нерефлексивного состоит в том, что:

  • В первом случае создается активная обратная связь говорящего со слушателем, собеседники проверяют и уточняют свое понимание беседы, сообщение корректируется. Рефлексивное слушание помогает добиться большей точности восприятия информации.
  • Во втором случае показать свою включенность в разговор возможно лишь кивком или взглядом. Требуется максимально сосредоточиться на получении информации при минимальном вмешательстве.

Поскольку нерефлексивное слушание в какой то мере является способом поддержки и поощрения говорящего собеседника, то, некоторые разговорчивые люди могут злоупотреблять твоим вниманием.

В нашем бурно развивающемся мире объем информации, необходимой для изучения, постоянно растет. Различные приемы слушания помогают развить сосредоточенность и продуктивно запоминать изложенный материал. Эффективное слушание не только содействует обмену информации, но служит основой для полноценного общения, способствует улучшению межличностных взаимоотношений.

Комментарии

Комментарий появится после модерации

  1. avatar

    Вот когда я выходила замуж, моя бабушка мне сказала, что в семейной жизни важно уметь слушать друг друга, сначала мне показалось это смешно, а теперь я понимаю смысл сказанного ею. Понятно, что нужно иметь умение как к нерефлексивному слушанию так и рефлексивному, и это очень важно, без умения слушать не проживешь. Как уже правильно было сказано, начиная с детства, человек начинает учиться слушать и от того, как он будет это делать зависит, что он услышит.

  2. avatar

    Гость

    Запутанно, но правильно. Ты всю жизнь слушаешь, начиная с детства, садик, школа, институт, работа, семья.

  3. avatar

    Мне проще рефлексивное слушание, но при необходимости могу конечно нерефлексивное. Вообще мне кажется каждый человек должен уметь слушать и так и так, а если что-то не получается, то нужно тренироваться и развиваться.

    • avatar

      Ну вот тут не скажите, некоторые считая также, при необходимости просто молча выслушать начинают рассказывать свое и получается, что уже тебя слушают, а не ты. В этом то и различия, это то и важно.

  4. avatar

    Не все могут воспринимать информацию не проявляя свои эмоции, а это на самом деле сложная задача и этому нужно учиться. Очень часто есть необходимость выслушать и не выражать свои собственные умозаключения. Как по мне это доступно только профессионалам и тем, кто учится этому. Например когда вы приходите к психологу, он же на приему не пытается осудить или еще что-то он относится без чувств и эмоций, давая возможность выговорится, вот так и люди должны уметь так слушать, но умеют по истине такое не все. Каждый пытается поставить себя на место рассказчика и высказать свое мнение, это и есть рефлексивное слушание. А вот на нерефлексивное не все способны.

  5. avatar

    Фигня какая-то, слушать и слушать, какая разница. Человек на подсознательном уровне понимает когда нужно просто слушать, а когда можно высказать свое мнение или задать вопросы. Никогда не училась ничему и прекрасно живу и вам советую меньше обращать внимание на всякую чепуху.

  6. avatar

    нЕ СОВСЕМ РАЗОБРАЛСЯ, НО У МЕНЯ КАЖЕТСЯ С ЭТИМ ВСЕ В ПОРЯДКЕ, ХОТЯ МОЖЕТ ЭТО ТОЛЬКО МНЕ ТАК КАЖЕТСЯ, СЕГОДНЯ СПРОШУ У ЖЕНЫ, МОГУ ЛИ Я СЛУШАТЬ? Вот предвкушаю уже ее ответ, хотя она так точно этого делать не умеет.

  7. avatar

    То что слушание бывает разное, это кажется всем понятно, для каких целей обычно используется то или иное слушание, тоже понятно. А вот, какое слушание лучше использовать в семейной жизни не понятно, я думала об этом тоже будет хоть абзац.

    • avatar

      В семейной жизни нужно уметь слушать по-разному. И молча, не проявляя эмоций, и сочувствую и поддерживая. В семейной жизни вообще важно слушать и слышать, это залог успеха если хотите, это главное условие счастливой семейной жизни. Во всяком случае я так считаю и своих детей этому учу.

close
up