Что тебе дается проще: говорить или слушать? Если думаешь, что искусство говорить дается не каждому, но каждый умеет слушать, то заблуждаешься. В прошлом веке люди предполагали, что все рождаются на этот свет с врожденным умением слушать. Раз слышишь, значит слушаешь.
Но как выяснили ученые это — не одно и то же. И проблемы в межличностных отношениях, спорные конфликты, как между близкими людьми, так и сослуживцами на работе, возникают из-за неумения слушать.
В этой статье:
Основная причина неэффективного общенияВиды слушанияНерефлексивное слушание и его приемыКогда уместно нерефлексивное слушание и чем оно отличается от рефлексивногоОсновная причина неэффективного общения
Согласно заявлению Мадэлин Беркли-Ален, доктора философии, 45% своего времени человек проводит в состоянии «слушания».
Несмотря на такое количество времени, многие из нас используют его неэффективно, отвлекаются, когда скучно или когда рассеяны.
Как сказал в своей книге «Я вас слушаю» Иствуд Атватер, профессор психологии в муниципальном колледже округа Монтгомери: «Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам».
Виды слушания
Психологи квалифицировали слушание на следующие виды:
- критическое;
- рефлексивное;
- нерефлексивное;
- эмпатическое.
Критическое слушание используется для подробного анализа информации, когда требуется принять быстрое решение, высказать свое представление о проблеме и отбросить несущественные детали, например, при обсуждении проектов на производстве.
Рефлексивное слушание считается наиболее перспективным при установке межличностных отношений, формирующим взаимопонимание при общении. Суть рефлексивного слушания — в установлении обратной связи говорящего с собеседником. Слушатель реагирует на сказанное, задает уточняющие вопросы, давая понять говорящему, удалось ли осмыслить содержание сообщения.
Нерефлексивное слушание — это прием сохранения заинтересованности и внимания, без вмешательства в речь собеседника. Понимание и одобрение выражаются взглядом и позой слушателя.
Эмпатическое слушание основано на способности сочувствовать, сопереживать собеседнику. Слушатель отождествляет себя с говорящим, переживает те же эмоциональные состояния.
Техника активного слушания
Нерефлексивное слушание и его приемы
Суть нерефлексивного слушания состоит в следующем:
- эффективное восприятие информации без выражения своих эмоций;
- установление визуального контакта для проявления поощрительного отношения, способствующего продолжению общения;
- отсутствие непосредственного вмешательства в речь говорящего.
С точки зрения Мадэлин Беркли-Ален процесс слушания, описанный в книге: «Забытое искусство слушать», состоит из трех уровней, характеризующихся определенными моделями поведения слушателей.
На первом уровне слушатель предельно внимателен к собеседнику, сосредоточен, концентрирован, внимает каждому слову, игнорируя свои собственные мысли и чувства. Происходит «слушание — сопереживание».
Для второго уровня эмоциональной составляющей не существует, слушатель пытается вникнуть в суть речи логически, не понимая глубины сказанного. Слышит говорящего, но не слушает.
На третьем уровне слушатель сосредоточен на себе, на своих мыслях. Слушает, но не вникает, часто теряет нить повествования, в дальнейшем его додумывает.
Основная задача при нерефлексивном слушании заключается в сосредоточении, как в средстве восприятия речи собеседника. Требуется умение выдерживать паузы оратора, не перебивая его и давая возможность продолжить развитие его рассказа.
Нерефлексивное слушание осуществляется с помощью следующих приемов:
- Взгляда и мимики.
Заинтересованный, открытый взгляд вдохновляет собеседника, возникает визуальный контакт между говорящим и слушателем, вдохновляя первого — продолжать речь, а второго — внимательно слушать. С помощью мимики можно передать собеседнику, что нам приятно его присутствие.
- Позы и жестов.
Излишне расслабленная поза, скрещенные на груди руки могут говорить о пренебрежении к говорящему. Открытая поза, прямая, ненапряженная спина, руки, свободно лежащие на коленях, сигнализируют собеседнику, что он может рассчитывать на понимание.
Когда уместно нерефлексивное слушание и чем оно отличается от рефлексивного
Самый распространенный вид нерефлексивного слушания происходит у работников сферы услуг. Ты неоднократно могла наблюдать, как внимают своим клиентам парикмахеры, маникюрши и косметологи. Они четко выполняют свою работу, но при этом очень внимательны к рассказам своих посетителей, поддерживают беседу с ними кивком головы, улыбкой, внимательным взглядом.
Если ты являешься работодателем, то при собеседовании с соискателем, по отношению к его интервью ты применяешь нерефлексивное слушание. Поощряя собеседника к рассказу о себе, узнаешь много необходимой информации о работнике.
Если ты участвуешь в коммерческих переговорах своей компании, нерефлексивное слушание помогает правильно понять цели и намерения партнеров по бизнесу.
Если ты религиозна и присутствуешь на проповеди в церкви, проявление нерефлексивного слушания будет самым уместным.
Когда твоему собеседнику необходимо высказать свою точку зрения, при этом он испытывает отрицательные эмоции и ему «надо выпустить пар», твое нерефлексивное слушание поможет ему самовыразиться, а тебе — понять суть происходящего.
Если ты — студентка, то сталкиваешься с нерефлексивным слушанием — на лекциях, которые читает преподаватель. Ты, наверное, не раз замечала, что чем сосредоточеннее ты внимаешь педагогу, тем проще тебе готовиться к зачету или экзамену. Когда «отсиживаешь» пару, то потом долго приходится разбираться по учебникам.
Когда же у тебя практика по предмету, то вступает в силу рефлексивное слушание, ты задаешь вопросы по рассматриваемой теме, уточняешь детали заданий. За счет рефлексивного слушания ты лучше вникаешь в предмет.
Основное отличие рефлексивного слушания от нерефлексивного состоит в том, что:
- В первом случае создается активная обратная связь говорящего со слушателем, собеседники проверяют и уточняют свое понимание беседы, сообщение корректируется. Рефлексивное слушание помогает добиться большей точности восприятия информации.
- Во втором случае показать свою включенность в разговор возможно лишь кивком или взглядом. Требуется максимально сосредоточиться на получении информации при минимальном вмешательстве.
Поскольку нерефлексивное слушание в какой то мере является способом поддержки и поощрения говорящего собеседника, то, некоторые разговорчивые люди могут злоупотреблять твоим вниманием.
В нашем бурно развивающемся мире объем информации, необходимой для изучения, постоянно растет. Различные приемы слушания помогают развить сосредоточенность и продуктивно запоминать изложенный материал. Эффективное слушание не только содействует обмену информации, но служит основой для полноценного общения, способствует улучшению межличностных взаимоотношений.
Риана
Вот когда я выходила замуж, моя бабушка мне сказала, что в семейной жизни важно уметь слушать друг друга, сначала мне показалось это смешно, а теперь я понимаю смысл сказанного ею. Понятно, что нужно иметь умение как к нерефлексивному слушанию так и рефлексивному, и это очень важно, без умения слушать не проживешь. Как уже правильно было сказано, начиная с детства, человек начинает учиться слушать и от того, как он будет это делать зависит, что он услышит.
Гость
Запутанно, но правильно. Ты всю жизнь слушаешь, начиная с детства, садик, школа, институт, работа, семья.
Нате_нька
Мне проще рефлексивное слушание, но при необходимости могу конечно нерефлексивное. Вообще мне кажется каждый человек должен уметь слушать и так и так, а если что-то не получается, то нужно тренироваться и развиваться.
КоринаКорина
Как по мне не важно как слушать, главное слушать.
аноним
Ну вот тут не скажите, некоторые считая также, при необходимости просто молча выслушать начинают рассказывать свое и получается, что уже тебя слушают, а не ты. В этом то и различия, это то и важно.
кира
Не все могут воспринимать информацию не проявляя свои эмоции, а это на самом деле сложная задача и этому нужно учиться. Очень часто есть необходимость выслушать и не выражать свои собственные умозаключения. Как по мне это доступно только профессионалам и тем, кто учится этому. Например когда вы приходите к психологу, он же на приему не пытается осудить или еще что-то он относится без чувств и эмоций, давая возможность выговорится, вот так и люди должны уметь так слушать, но умеют по истине такое не все. Каждый пытается поставить себя на место рассказчика и высказать свое мнение, это и есть рефлексивное слушание. А вот на нерефлексивное не все способны.
ЛОЛО@4КА
Фигня какая-то, слушать и слушать, какая разница. Человек на подсознательном уровне понимает когда нужно просто слушать, а когда можно высказать свое мнение или задать вопросы. Никогда не училась ничему и прекрасно живу и вам советую меньше обращать внимание на всякую чепуху.
Анубис100
нЕ СОВСЕМ РАЗОБРАЛСЯ, НО У МЕНЯ КАЖЕТСЯ С ЭТИМ ВСЕ В ПОРЯДКЕ, ХОТЯ МОЖЕТ ЭТО ТОЛЬКО МНЕ ТАК КАЖЕТСЯ, СЕГОДНЯ СПРОШУ У ЖЕНЫ, МОГУ ЛИ Я СЛУШАТЬ? Вот предвкушаю уже ее ответ, хотя она так точно этого делать не умеет.
СОФИ_ фея
То что слушание бывает разное, это кажется всем понятно, для каких целей обычно используется то или иное слушание, тоже понятно. А вот, какое слушание лучше использовать в семейной жизни не понятно, я думала об этом тоже будет хоть абзац.
Лели БАГ
В семейной жизни нужно уметь слушать по-разному. И молча, не проявляя эмоций, и сочувствую и поддерживая. В семейной жизни вообще важно слушать и слышать, это залог успеха если хотите, это главное условие счастливой семейной жизни. Во всяком случае я так считаю и своих детей этому учу.
*крылатый_Dеmon*
Рефлексивное слушание – это когда я активно прислушиваюсь к тому, что говорит мой собеседник, и стараюсь понять его точку зрения. Я помню, как однажды моя подруга рассказывала мне о своих проблемах на работе, и я просто слушала ее, не давая никаких советов или комментариев. В конце она сама сказала, что чувствует себя лучше, просто потому что ей было комфортно разговаривать со мной. Это был пример рефлексивного слушания.
Чародейка
Нерефлексивное слушание – это когда я не слушаю своего собеседника и не пытаюсь понять его точку зрения. Недавно я беседовала с коллегой, который рассказывал мне о своих проблемах на работе, но я была слишком занята своими мыслями и не обращала внимания на то, что он говорил. В результате, он чувствовал себя непонятным и неудовлетворенным нашей беседой. Это был пример нерефлексивного слушания.
møYа
Рефлексивное слушание – это когда я задаю вопросы, чтобы лучше понять точку зрения моего собеседника. Недавно я общалась с моей мамой, которая рассказывала мне о своих новых планах на будущее. Я задавала ей вопросы, чтобы понимать, что она имеет в виду и какие у нее цели. В результате, она чувствовала себя поддержанной и понятой. Это был пример рефлексивного слушания.
Юлия
Нерефлексивное слушание – это когда я перебиваю своего собеседника и не даю ему закончить свою мысль. Недавно я говорила со своим другом, который рассказывал мне о своих проблемах в отношениях, но я перебивала его и давала советы, не давая ему закончить свою мысль. В результате, он чувствовал себя непонятным и неудовлетворенным нашей беседой. Это был пример нерефлексивного слушания.
Варя Варя
Рефлексивное слушание – это когда я показываю свое внимание и интерес к словам моего собеседника. Недавно я беседовала со своей сестрой, которая рассказывала мне о своих планах на выходные. Я слушала ее внимательно и задавала вопросы, чтобы лучше понять ее планы. В результате, она чувствовала себя понятой и поддержанной. Это был пример рефлексивного слушания.
Катюшка
Нерефлексивное слушание – это когда я не проявляю интереса к словам моего собеседника и не задаю вопросы. Недавно я общалась со своим другом, который рассказывал мне о своих новых достижениях на работе, но я была слишком занята своими мыслями и не обращала внимания на то, что он говорил. В результате, он чувствовал себя непонятным и неудовлетворенным нашей беседой. Это был пример нерефлексивного слушания.
Надежда
Рефлексивное слушание – это когда я повторяю слова моего собеседника, чтобы убедиться, что я правильно понимаю его мысли. Недавно я беседовала с моим другом, который рассказывал мне о своих проблемах на работе. Я повторяла его слова, чтобы убедиться, что я правильно понимаю его точку зрения. В результате, он чувствовал себя понятным и поддержанным. Это был пример рефлексивного слушания.
***маленькая принцесска***
Нерефлексивное слушание – это когда я не проявляю эмпатии к словам моего собеседника и не показываю, что я понимаю его чувства. Недавно я разговаривала со своей подругой, которая рассказ
Вячеслав
Рефлексивное слушание – это когда ты не только слушаешь, но и пытаешься понять собеседника, его чувства и мысли. Когда я была в отношениях, мой парень любил рассказывать о своей работе, и я, хоть и не очень интересовалась ей, всегда старалась задавать вопросы, чтобы показать свое уважение к его делу и проявить внимание к нему как к человеку.
Texno-girl
Нерефлексивное слушание – это когда ты слушаешь только для того, чтобы ответить или чтобы переключиться на другую тему. На моей прошлой работе я работала с клиентами, которые часто жаловались на проблемы, связанные с покупками. Я должна была им слушать и помогать, но порой я ловила себя на том, что думаю о чем-то другом.
РяΔ☉М с t☉Бой
Рефлексивное слушание – это, когда ты становишься соучастником собеседника, показываешь ему, что ты на его стороне и понимаешь его переживания. Я помню, как моя подруга рассказывала мне о смерти своего брата. Я не могла ей помочь, но я села рядом с ней и слушала, когда она говорила. Мы просто молчали вместе в течение нескольких минут, и я чувствовала, что я ей помогла.
ZeFirKa
Нерефлексивное слушание – это, когда ты слушаешь только с целью ответить и показать, что знаешь больше, чем собеседник. На одной из вечеринок я познакомилась с очень умным парнем. Я пыталась поддерживать разговор, но чувствовала себя глупо по сравнению с ним. В итоге я стала только слушать его, но не задавала вопросы и не выражала своего мнения.
Нектаринка
Рефлексивное слушание – это, когда ты стараешься понять человека не только словами, но и жестами и выражениями его лица. Когда мне кажется, что мой друг переживает что-то тяжелое, я всегда стараюсь посмотреть на него спокойно, не провоцируя разговора, но показываю, что я готова выслушать его.
Лиза
Нерефлексивное слушание – это, когда ты не замечаешь, что твой собеседник пытается сказать тебе что-то значимое, или проявляешь невнимательность к его чувствам. В моей семье часто случается, что мои родители не слышат меня, когда я что-то говорю, и я думаю, что такое невнимание создает взаимное разочарование.
Ĝįľă
Рефлексивное слушание – это, когда ты показываешь, что тебе важно то, что говорит твой собеседник, и стараешься не прерывать его. Я однажды провела интервью с ученой, которая работала на сверхпроводниковых технологиях. Я была впечатлена ее работой и старалась не прерывать ее, пока она говорила.
Васкерманка
Нерефлексивное слушание – это, когда ты просто ждешь, когда твой собеседник перестанет говорить, чтобы высказаться самому. Я порой ощущаю, что мои друзья не слушают меня, они просто ждут своей очереди, чтобы высказаться.
sova77
Рефлексивное слушание – это, когда ты стараешься понять мнение твоего собеседника, а не пытаться убедить его в своей точке зрения. Мой брат и я обычно не согласны в мнениях на политические темы. Я могу выслушать его точку зрения, даже если не согласна с ней.
⎝ANGEL
Нерефлексивное слушание – это, когда ты не прислушиваешься к совету твоего собеседника, если он не совпадает с твоей точкой зрения. Я знаю, что у меня есть друг, который всегда готов меня выслушать, но иногда я не слушаю его, потому что его совет не соответствует моему мнению.
Kõťøßâ
Рефлексивное слушание – это, когда ты стараешься понять не только слова, но и характер твоего собеседника. Мой босс очень сдержанный человек, и мне кажется, что он не всегда говорит, что думает. Я стараюсь понять его чувства не только по словам, но и по его выражению лица.
Королева вселенной
Нерефлексивное слушание – это, когда ты не уделяешь достаточного внимания своему собеседнику, потому что ты слишком занят своими мыслями. В прошлую среду я была на вечеринке, и один мой знакомый рассказал мне о том, что он уволился. Я слушала его, но мне было трудно концентрироваться на его рассказе, потому что я думала о проблемах, которые были у меня на работе.
Marina
Рефлексивное слушание – это, когда ты готов критически взглянуть на свою точку зрения и изменить ее, если твой собеседник убедит тебя в том, что твоя точка зрения не верна. Мне кажется, что мои родители не готовы выслушивать мои аргументы, они всегда убеждены, что они правы.
fire and ice
Нерефлексивное слушание – это, когда ты не понимаешь, что твой собеседник говорит, и ты не задаешь ему уточняющие вопросы. Я знаю, что иногда я не понимаю, о чем говорят мои коллеги на работе, и я боюсь задавать им вопросы, потому что боюсь выглядеть глупо.
Ника
Рефлексивное слушание – это, когда ты пытаешься понять не только содержание, но и контекст рассказа твоего собеседника. Когда мой друг рассказывал мне о том, как он провел свой отпуск, я старалась понять не только, куда он поехал, но и почему он выбрал именно это место.
Эйроэнд
Нерефлексивное слушание – это, когда ты невнимателен к контексту рассказа своего собеседника и просто фиксируешься на его словах. Я знаю, что иногда я не улавливаю нюансы, когда мои коллеги говорят мне о каких-то проблемах, и я просто фиксируюсь на словах.
FollowMe
Рефлексивное слушание – это, когда ты готов показать свои эмоции в ответ на историю твоего собеседника и проявить сопереживание. Когда мне кто-то рассказывает о своих трудностях, я всегда показываю, что я сочувствую ему, например, киваю головой или могу обнимать.
G_a_l_i_y_a
Нерефлексивное слушание – это, когда ты не показываешь свои эмоции в ответ на историю своего собеседника и он не понимает, что ты интересуешься его проблемами. Мои родители порой не показывают, что они слушают меня, когда я говорю о своих проблемах, и я чувствую себя забытым.
Серафима
Рефлексивное слушание – это, когда ты пытаешься прояснить непонятные моменты в рассказе твоего собеседника и задавать ему уточняющие вопросы. Когда мой друг рассказывает о своих отношениях, я всегда задаю ему вопросы, чтобы лучше понять, в чем у него проблемы.
₡ØЛḇ
Нерефлексивное слушание – это, когда ты не задаешь уточняющих вопросов и не проясняешь непонятные моменты в рассказе твоего собеседника. Я знаю, что иногда я не задаю достаточно вопросов своим коллегам на работе, когда они рассказывают мне о своих проблемах, и я могу не понять, что им нужно.
Лилия
Рефлексивное слушание – это, когда ты понимаешь, что твой собеседник может быть нервен или уставшим, и ты стараешься дать ему время, чтобы он смог выговориться. Когда мой брат был в депрессии, я просто сидела рядом с ним и ждала, пока он не готов был со мной поговорить.
*Душка*
Нерефлексивное слушание – это, когда ты не понимаешь, что твой собеседник уставший или нервен, и не уделяешь ему достаточного внимания. В групповых проектах на учебе я иногда не замечала, что мои одногруппники уставшие или нервные, и не уделяла им достаточно времени и внимания.
Лидусик
Рефлексивное слушание – это, когда ты готов принять свою часть ответственности за сложившуюся ситуацию и пытаешься помочь своему собеседнику решить проблему. Когда моя подруга оказалась в финансовых трудностях, я посоветовала ей некоторые варианты решения проблемы и помогла ей с планированием бюджета.
Наташа
Нерефлексивное слушание – это, когда ты не готов принять свою часть ответственности за сложившуюся ситуацию и не помогаешь своему собеседнику решить проблему. Я знаю, что иногда я не готов помочь друзьям, когда у них возникают проблемы, и оставляю их одних со своими проблемами.
OVY
Рефлексивное слушание – это, когда ты понимаешь, что каждый человек уникален и имеет свои индивидуальные проблемы и переживания, и ты пытаешься приспособиться к ним. Когда я работала с клиентами, я понимала, что каждый из них нуждается в своей индивидуальной помощи, и я старалась адаптироваться к ним, чтобы быть наиболее эффективной.