Что тебе дается проще: говорить или слушать? Если думаешь, что искусство говорить дается не каждому, но каждый умеет слушать, то заблуждаешься. В прошлом веке люди предполагали, что все рождаются на этот свет с врожденным умением слушать. Раз слышишь, значит слушаешь.
Но как выяснили ученые это — не одно и то же. И проблемы в межличностных отношениях, спорные конфликты, как между близкими людьми, так и сослуживцами на работе, возникают из-за неумения слушать.
В этой статье:
Основная причина неэффективного общенияВиды слушанияНерефлексивное слушание и его приемыКогда уместно нерефлексивное слушание и чем оно отличается от рефлексивногоОсновная причина неэффективного общения
Согласно заявлению Мадэлин Беркли-Ален, доктора философии, 45% своего времени человек проводит в состоянии «слушания».
Несмотря на такое количество времени, многие из нас используют его неэффективно, отвлекаются, когда скучно или когда рассеяны.
Как сказал в своей книге «Я вас слушаю» Иствуд Атватер, профессор психологии в муниципальном колледже округа Монтгомери: «Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам».
Виды слушания
Психологи квалифицировали слушание на следующие виды:
- критическое;
- рефлексивное;
- нерефлексивное;
- эмпатическое.
Критическое слушание используется для подробного анализа информации, когда требуется принять быстрое решение, высказать свое представление о проблеме и отбросить несущественные детали, например, при обсуждении проектов на производстве.
Рефлексивное слушание считается наиболее перспективным при установке межличностных отношений, формирующим взаимопонимание при общении. Суть рефлексивного слушания — в установлении обратной связи говорящего с собеседником. Слушатель реагирует на сказанное, задает уточняющие вопросы, давая понять говорящему, удалось ли осмыслить содержание сообщения.
Нерефлексивное слушание — это прием сохранения заинтересованности и внимания, без вмешательства в речь собеседника. Понимание и одобрение выражаются взглядом и позой слушателя.
Эмпатическое слушание основано на способности сочувствовать, сопереживать собеседнику. Слушатель отождествляет себя с говорящим, переживает те же эмоциональные состояния.
Техника активного слушания
Нерефлексивное слушание и его приемы
Суть нерефлексивного слушания состоит в следующем:
- эффективное восприятие информации без выражения своих эмоций;
- установление визуального контакта для проявления поощрительного отношения, способствующего продолжению общения;
- отсутствие непосредственного вмешательства в речь говорящего.
С точки зрения Мадэлин Беркли-Ален процесс слушания, описанный в книге: «Забытое искусство слушать», состоит из трех уровней, характеризующихся определенными моделями поведения слушателей.
На первом уровне слушатель предельно внимателен к собеседнику, сосредоточен, концентрирован, внимает каждому слову, игнорируя свои собственные мысли и чувства. Происходит «слушание — сопереживание».
Для второго уровня эмоциональной составляющей не существует, слушатель пытается вникнуть в суть речи логически, не понимая глубины сказанного. Слышит говорящего, но не слушает.
На третьем уровне слушатель сосредоточен на себе, на своих мыслях. Слушает, но не вникает, часто теряет нить повествования, в дальнейшем его додумывает.
Основная задача при нерефлексивном слушании заключается в сосредоточении, как в средстве восприятия речи собеседника. Требуется умение выдерживать паузы оратора, не перебивая его и давая возможность продолжить развитие его рассказа.
Нерефлексивное слушание осуществляется с помощью следующих приемов:
- Взгляда и мимики.
Заинтересованный, открытый взгляд вдохновляет собеседника, возникает визуальный контакт между говорящим и слушателем, вдохновляя первого — продолжать речь, а второго — внимательно слушать. С помощью мимики можно передать собеседнику, что нам приятно его присутствие.
- Позы и жестов.
Излишне расслабленная поза, скрещенные на груди руки могут говорить о пренебрежении к говорящему. Открытая поза, прямая, ненапряженная спина, руки, свободно лежащие на коленях, сигнализируют собеседнику, что он может рассчитывать на понимание.
Когда уместно нерефлексивное слушание и чем оно отличается от рефлексивного
Самый распространенный вид нерефлексивного слушания происходит у работников сферы услуг. Ты неоднократно могла наблюдать, как внимают своим клиентам парикмахеры, маникюрши и косметологи. Они четко выполняют свою работу, но при этом очень внимательны к рассказам своих посетителей, поддерживают беседу с ними кивком головы, улыбкой, внимательным взглядом.
Если ты являешься работодателем, то при собеседовании с соискателем, по отношению к его интервью ты применяешь нерефлексивное слушание. Поощряя собеседника к рассказу о себе, узнаешь много необходимой информации о работнике.
Если ты участвуешь в коммерческих переговорах своей компании, нерефлексивное слушание помогает правильно понять цели и намерения партнеров по бизнесу.
Если ты религиозна и присутствуешь на проповеди в церкви, проявление нерефлексивного слушания будет самым уместным.
Когда твоему собеседнику необходимо высказать свою точку зрения, при этом он испытывает отрицательные эмоции и ему «надо выпустить пар», твое нерефлексивное слушание поможет ему самовыразиться, а тебе — понять суть происходящего.
Если ты — студентка, то сталкиваешься с нерефлексивным слушанием — на лекциях, которые читает преподаватель. Ты, наверное, не раз замечала, что чем сосредоточеннее ты внимаешь педагогу, тем проще тебе готовиться к зачету или экзамену. Когда «отсиживаешь» пару, то потом долго приходится разбираться по учебникам.
Когда же у тебя практика по предмету, то вступает в силу рефлексивное слушание, ты задаешь вопросы по рассматриваемой теме, уточняешь детали заданий. За счет рефлексивного слушания ты лучше вникаешь в предмет.
Основное отличие рефлексивного слушания от нерефлексивного состоит в том, что:
- В первом случае создается активная обратная связь говорящего со слушателем, собеседники проверяют и уточняют свое понимание беседы, сообщение корректируется. Рефлексивное слушание помогает добиться большей точности восприятия информации.
- Во втором случае показать свою включенность в разговор возможно лишь кивком или взглядом. Требуется максимально сосредоточиться на получении информации при минимальном вмешательстве.
Поскольку нерефлексивное слушание в какой то мере является способом поддержки и поощрения говорящего собеседника, то, некоторые разговорчивые люди могут злоупотреблять твоим вниманием.
В нашем бурно развивающемся мире объем информации, необходимой для изучения, постоянно растет. Различные приемы слушания помогают развить сосредоточенность и продуктивно запоминать изложенный материал. Эффективное слушание не только содействует обмену информации, но служит основой для полноценного общения, способствует улучшению межличностных взаимоотношений.
Риана
Вот когда я выходила замуж, моя бабушка мне сказала, что в семейной жизни важно уметь слушать друг друга, сначала мне показалось это смешно, а теперь я понимаю смысл сказанного ею. Понятно, что нужно иметь умение как к нерефлексивному слушанию так и рефлексивному, и это очень важно, без умения слушать не проживешь. Как уже правильно было сказано, начиная с детства, человек начинает учиться слушать и от того, как он будет это делать зависит, что он услышит.
Гость
Запутанно, но правильно. Ты всю жизнь слушаешь, начиная с детства, садик, школа, институт, работа, семья.
Нате_нька
Мне проще рефлексивное слушание, но при необходимости могу конечно нерефлексивное. Вообще мне кажется каждый человек должен уметь слушать и так и так, а если что-то не получается, то нужно тренироваться и развиваться.
КоринаКорина
Как по мне не важно как слушать, главное слушать.
аноним
Ну вот тут не скажите, некоторые считая также, при необходимости просто молча выслушать начинают рассказывать свое и получается, что уже тебя слушают, а не ты. В этом то и различия, это то и важно.
кира
Не все могут воспринимать информацию не проявляя свои эмоции, а это на самом деле сложная задача и этому нужно учиться. Очень часто есть необходимость выслушать и не выражать свои собственные умозаключения. Как по мне это доступно только профессионалам и тем, кто учится этому. Например когда вы приходите к психологу, он же на приему не пытается осудить или еще что-то он относится без чувств и эмоций, давая возможность выговорится, вот так и люди должны уметь так слушать, но умеют по истине такое не все. Каждый пытается поставить себя на место рассказчика и высказать свое мнение, это и есть рефлексивное слушание. А вот на нерефлексивное не все способны.
ЛОЛО@4КА
Фигня какая-то, слушать и слушать, какая разница. Человек на подсознательном уровне понимает когда нужно просто слушать, а когда можно высказать свое мнение или задать вопросы. Никогда не училась ничему и прекрасно живу и вам советую меньше обращать внимание на всякую чепуху.
Анубис100
нЕ СОВСЕМ РАЗОБРАЛСЯ, НО У МЕНЯ КАЖЕТСЯ С ЭТИМ ВСЕ В ПОРЯДКЕ, ХОТЯ МОЖЕТ ЭТО ТОЛЬКО МНЕ ТАК КАЖЕТСЯ, СЕГОДНЯ СПРОШУ У ЖЕНЫ, МОГУ ЛИ Я СЛУШАТЬ? Вот предвкушаю уже ее ответ, хотя она так точно этого делать не умеет.
СОФИ_ фея
То что слушание бывает разное, это кажется всем понятно, для каких целей обычно используется то или иное слушание, тоже понятно. А вот, какое слушание лучше использовать в семейной жизни не понятно, я думала об этом тоже будет хоть абзац.
Лели БАГ
В семейной жизни нужно уметь слушать по-разному. И молча, не проявляя эмоций, и сочувствую и поддерживая. В семейной жизни вообще важно слушать и слышать, это залог успеха если хотите, это главное условие счастливой семейной жизни. Во всяком случае я так считаю и своих детей этому учу.