Что такое картография конфликта как метод анализа ситуации

С точки зрения психологии конфликт – это не проблема, а задача, решение которой пока не найдено. Через конфликты люди устанавливают более крепкие отношения, лучше понимают себя и других, достигают своих целей.

Умение разрешать конфликты – один из наиболее важных навыков для современного человека. В теории можно разрешить любую конфликтную ситуацию. Но как это сделать на практике? Для этого тебе поможет картография конфликта.

Новости СМИ2

Что такое картография конфликта

Эта техника основана на том, что нужно сменить фокус внимания со своих потребностей, то есть того результата, который ты хочешь получить, и проанализировать саму ситуацию, а также ту позицию, которую занимает каждый из ее участников.

Картография конфликта может применяться на любом уровне отношений. Авторы этой методики настаивают, что для достижения мира в первую очередь необходимо научиться разрешать личные конфликты. Неважно, будь это ссора между супругами или же международный конфликт.

Этапы проведения методики

Возьми большой лист бумаги, разноцветные маркеры. Наглядность – важная составляющая картографии конфликта. Эта техника включает в себя 3 этапа.

• Первый этап

Тебе нужно понять в чем суть проблемы и описать ее. Пока нет необходимости искать решение. Также нужно отложить на время взаимные претензии и недовольство.

Как емко отразить суть? Допустим, у тебя конфликт с мужем по поводу вопроса кто моет посуду. Ядро конфликта можно отобразить как «Мытье посуды», «Домашние обязанности», «Распределение супружеских ролей».

• Второй этап

Определи всех участников конфликта, которые прямо или косвенно вовлечены в проблему. Если это вопрос посуды, то это будешь ты, муж и, допустим, ребенок. Но бывают и более трудные ситуации, в которые вовлечены много людей. Например, коллеги, начальник, бухгалтер и т.д.

Тогда часть людей можно объединить в группу, в зависимости от того, какой «лагерь» они занимают.

• Третий этап

Он является ключевым в картографии конфликта. Каждый участник должен дать ответ на два вопроса:

• в чем его потребности?
• в чем его опасения?

Если ты проводишь методику самостоятельно, то тебе придется поставить себя на место каждого из участников и дать эти ответы.

Бывает, что участники не хотят давать ответы, все время меняют тему, начиная снова говорить о своих претензиях и высказывать свою позицию. Тебе нужно мягко возвращать их к этим вопросам.

Почему это так важно? Потому что именно потребности являются причиной конфликта. К потребностям относятся: уважение, признание, внимание, постоянство, удовлетворение и пр. Даже чистая раковина – это тоже потребность, желание порядка, гармонии.

Понимание истинных потребностей – ключ к компромиссу.

Например, мать требует от дочери, чтобы та убиралась в своей комнате. Какая у матери может быть потребность? В чистоте? Это не совсем так, ведь эта не ее комната. Если неприятно смотреть на беспорядок – можно не заходить.

Возможно, у матери потребность в том, чтобы дочь ее уважала и слушалась. Возможно, потребность в самоутверждении в роли «хорошей матери» и так далее. У дочери может быть потребность в том, чтобы уважали ее личные границы, давали ей право выбора, свободу.

Если ты действительно хочешь найти компромисс, преодолеть конфликт, а не просто победить в споре, то необходимо быть честной с собой и не бояться озвучивать свои истинные желания.

Далее нужно определить страхи каждого из участников конфликта. Именно опасения мешают продуктивно находить решения.

Чего боятся люди? Это может быть страх провала, неуважения, одиночества, потери права выбора, благ, контроля, свободы и так далее.

В приведенном примере дочь может бояться потери свободы, своей индивидуальности. Мать может бояться потери контроля, уважения со стороны дочери, потери своего статуса «хорошая хозяйка» и прочее.

Когда ты высказываешь свои страхи, во-первых, ты признаешься в них самой себе. Во-вторых, твой оппонент лучше начинает понимать тебя, он может поставить себя на твое место и понять, что ты чувствуешь.

Часть из этих опасений не имеет отношения к реальности, но «вытащив их на свет», это становится очевидным, снимается чувство тревожности.

Когда карта составлена, нужно ее «прочитать», то есть проанализировать для того, чтобы:

• найти точки соприкосновения – пункты, по которым участники занимают одинаковые позиции;
• избавиться от иррациональных страхов – когда они выписаны на бумаге и ты их обсудила, приходит понимание, что они беспочвенны;
• донести до других своих реальные опасения и дать возможность найти решения для того, чтобы их избежать;
• понять мотивы и желания всех участников и выработать альтернативные варианты, которые будут удовлетворять всех.

Когда необходима картография конфликта

Эта методика подходит, когда у тебя происходит противостояние с одним или несколькими людьми. Это могут быть члены семьи, коллеги, друзья, даже соседка по даче. То есть все те, с кем у тебя сталкиваются интересы.

Картография конфликта поможет, если:

• ты чувствуешь себя в смятении и не можешь понять ситуацию, в которой оказалась;
• в проблеме слишком много обстоятельств и ты не знаешь, за что хвататься;
• ты чувствуешь, что «застряла» и не знаешь, куда двигаться дальше;
• поведение другого вызывает у тебя возмущение и тебе кажется, что он несправедливо к тебе относится;
• ты испытываешь чувство безысходности, тебе хочется опустить руки, кажется, что ты с другим человеком уже не сможешь прийти к согласию.

Использование этого метода будет эффективным на любом этапе конфликта: когда он только начался, в разгар «военных действий» или уже достиг своего пика.

Преимущество этой техники в том, что ее можно применить совместно с другими участниками конфликта, либо проделать ее самостоятельно. Также можно попросить помощи у близкого человека, чтобы иметь взгляд со стороны.

Она таже прекрасно работает в коллективе, на рабочих совещаниях, пятиминутках, помогает разрешить противоречия в коллективе, семье, среди друзей.

Составление карты конфликта помогает отойти от шаблонных решений и требований «пусть будет так, как я хочу».

Это возможность посмотреть на ситуацию под другим углом, расширить круг альтернативных решений, понять позицию других участников и разобраться со своими желаниями и страхами.