Что такое техника пассивного слушания и её приёмы

Довольно большую часть нашей жизни заполняет общение с другими людьми. Общение может быть формальным, в рамках рабочего процесса, или неформальным – с близкими людьми, например. За день ты слышишь очень много информации, перерабатываешь её или просто забываешь. В разных ситуациях это разное слушание. Ведь не зря говорят, что есть большая разница между тем, чтобы слушать и слышать.

Эта разница заключается в том, на сколько точно ты понимаешь собеседника. Слышать – почти синоним слова понимать. А вот слушать можно, как говорится, «вполуха». Это значит, что ты, конечно, слышишь рядом говорящего, но не вникаешь глубоко в смысл его текста и не включаешься эмоционально. И даже такое пассивное слушание бывает полезно обеим сторонам.

Разные виды включённости

Эмпатическое слушание похоже на активное, но здесь акцент делается именно на эмоции. Тому, кто говорит, очень важно получать эмоциональный отклик на свой рассказ. Эмпатический слушатель искренне сопереживает человеку, вместе с ним злится или плачет, радуется или гневается. Эмпатическое слушание – это проявление чувств, присоединение к говорящему.

Пассивное слушание предполагает минимальную включённость. Здесь не нужно уточняющих вопросов или проявления чувств. Слушатель даёт максимальную свободу говорящему, спокойно присутствуя рядом. Это самая простая техника, на первый взгляд. Хотя по трудоёмкости не уступает двум другим.

Пассивное слушание – тоже труд

Не всегда это легко – просто слушать другого человека. Казалось бы, чего проще? Но ведь у каждого человека есть своё отношение ко всему, своё мнение. А уж если пришла подруга с бедой, то ты-то точно со стороны лучше видишь! Это неосознаваемая особенность мышления каждого человека. Ведь, если честно признаться, то каждый человек считает себя умным и правым.

Стремление быть первым, лучшим и всегда правым – это, так сказать, базовые настройки каждого человека. Это вложено в нас глубоко в подсознании.

Отдельный бонус – стремление давать советы. Это присуще особенно женщинам. Тут и материнский инстинкт, и просто искренняя невозможность оставаться в стороне, когда что-то случается у близкого человека. Так и хочется поделиться самыми умными мыслями, житейской мудростью и лавиной чувств.

Но иногда человеку действительно нужны только «свободные уши». Ведь бывают моменты, когда необходимо просто выговориться, разделить с кем-то то, что болит внутри. Человеку может быть очень нужна возможность монолога, чтобы ему дали место и время выговориться.

Пассивное слушание – это предоставление другому свободы говорить, выражать эмоции, быть естественным.

Пассивное слушание горя

Техника пассивного слушания хорошо подходит в поддержании проживания горя, утраты. Когда, например, у твоей подруги умер кто-то из близких, или серьёзно болен. Здесь не нужно лишних расспросов, какого-то анализа ситуации. Неуместны и советы о том, как взбодриться и перестать плакать, переживать.

Когда у человека горе, неприятности, больше всего ему нужно, чтобы его просто слушали. Чтобы присутствовали рядом, не осуждали, не пытались изменить его чувства или мысли. Это может оказаться очень сложным – просто быть рядом с тем, кому плохо. Это особе искусство – слушать, принимать, контейнировать.

Если человек переживает смерть близкого, то ему будет легче, если он сможет говорить об этом человеке столько, сколько ему потребуется. Пассивное слушание создаёт условия для этого. Человеку нужно просто говорить, плакать, замолкать и делать паузы, потом продолжать говорить, когда он будет готов.

Такому человеку можно сказать, что ты готова его слушать и быть с ним рядом, разделить с ним утрату. Это будет самая лучшая, правильная поддержка.

Так же с расставаниями, разводами. Если твоя подруга переживает эти неприятности, будь готова просто слушать и быть рядом. В этом и есть дружеская поддержка. На начальном этапе переживания расставания, развода или другой потери очень важно поддержать горе и слёзы близкого человека.

В любом горе первая стадия – это шок и отрицание. Если человек уходит в отрицание, это закончится в итоге депрессией и опустошением. Это не помогает правильно прожить и отпустить горе. Очень важно поддержать естественный процесс горевания близкого. Если ты видишь, что твою подругу «несёт» не туда после развода, предложи ей просто поговорить. Спроси как она себя чувствует и просто дай ей говорить, слушай внимательно, включайся все своим присутствием. Но не управляй беседой, а просто слушай.

Такие беседы помогают людям вернуться к себе, к своим настоящим переживаниям.

Пассивное слушание радости и счастья

Радость, как и горе, бывает не с кем разделить. А к этому добавляется ещё страх зависти и всякого сглаза. Поэтому и с большими радостями люди часто остаются одиноки. Пассивное слушание и здесь помогает человеку.

На самом деле большая радость и счастливые события – такой же стресс, как и негативные! Что такое стресс? Это слишком большой и внезапный иногда объём новизны, обрушивающийся на человека. Психика не может сразу обработать этот объём новизны и адаптируется постепенно. Все сопутствующие реакции и процессы называют одним простым словом – стресс.

Тоже самое и с радостью! Например, встреча любви, своей половинки, свадьба. Это очень большой объём новизны. Новый человек, сильное чувство, которое захватывает, большие, кардинальные перемены в жизни, перемены внутренние. Всё это психика должна обрабатывать. Не зря невесты часто худеют и плачут. Это реакция на стресс.

Пассивное слушание здесь просто лекарство. Если ты видишь, что твоя подруга трясётся в любовной лихорадке и плохо спит, предложи ей просто поговорить об этом. Пассивное слушание даст ей возможность снять напряжение, рассказывая все события, свои чувства и эмоции, свои мысли.

Когда человек говорит, он постепенно укладывает это всё в своей голове. Таким образом «перевариваются» все эмоции и чувства – в свободном, не ограниченном проговаривании. И ты увидишь, что после такого разговора подруге станет значительно легче.

Правила использования

Не забывай, что пассивное слушание – энергозатратный процесс. Это только со стороны кажется, что ты ничего не делаешь. Но когда ты даёшь человеку много говорить и выражать себя, ты становишься для него в этот момент эмоциональным контейнером. Ты как будто вмещаешь в себя часть его эмоций, переживаний, разделяешь с ним всё это.

Поэтому предлагать поговорить и послушать другого нужно только тогда, когда у тебя есть на это ресурс. Иначе ты почувствуешь скуку и раздражение. И после таких бесед обязательно нудно давать себе отдых. Не нужно делать это себе во вред. Да и границы обозначать тоже можно – сколько времени у вас есть на такую беседу.

Пассивное слушание – техника очень поддерживающая. Если человеку важно разделить с кем-то свои переживания, пассивное слушание помогает сделать это правильно.

Типы слушателей

Существует два вида слушания – активное и пассивное, и между ними довольно серьезная разница, если рассматривать эти явления с точки зрения вовлечения в беседу.

При эффективном активном слушании человек полностью вовлечен в беседу, поскольку задает уточняющие вопросы, переспрашивает, высказывает свое мнение, дает советы и рекомендации, тоже рассказывает какие-то свои истории, делится чувствами, испытывает определенный уровень заинтересованности.

Уточнение, повторение сказанного и иные коммуникативные действия – незаменимые помощники хорошего слушателя, но в ряде случаев ни бывает неуместны. Способность выслушивать человека и разделять его чувства тоже важна.

При пассивном слушании человек просто слушает другого и соблюдает молчание. Он никак не комментирует услышанное, не реагирует на идеи говорящего, но анализирует состояние рассказчика, считывает его эмоции. По большей части он молчит и просто слушает то, о чем ему рассказывает собеседник.

Такое восприятие помогает человеку расслабиться, выговориться, позволяет лучше осознать свою проблему и смысл сказанного, принять какое-то конкретное решение.

Где пригодится навык пассивного слушания

Пассивное слушание бывает не только при личной беседе двух людей. Самый распространенный пример пассивного слушания – это присутствие на лекции в университете или школе, просмотр видеоматериалов, прослушивание подкастов и т.д.

Навыки и методы пассивного слушания часто приходится применять психологам в работе с клиентами или при смежной профессиональной деятельности. Особенно необходимым это является в момент первой встречи, когда человек несет в кабинет специалиста свои мысли, проблемы и переживания, когда у него происходит так называемая исповедь.

Применение техник пассивного слушания в общении нельзя обесценивать, ведь всем нам хоть раз в жизни иногда хотелось лишь одного – чтобы нас просто выслушали и тем самым обеспечили психологический комфорт, даже если у диалога нет какой-то великой цели.

Как улучшить навыки пассивного слушания

Скорее всего, тебе уже понятно, что такое активное слушание. Обычно после понимания перед людьми встает другой закономерный вопрос – а можно ли как-то развить собственные навыки активного слушания?

Да, есть несколько способов, упражнений и лайфхаков, которые помогут тебе стать отличным пассивным слушателем.

Не витай в облаках

Самый главный навык хорошего пассивного слушателя – это умение сосредоточься на информации и слушать внимательно.

Не сиди с отсутствующим видом, старайся уловить суть монолога. Помни о том, что из пассивного слушателя ты можешь стать активным.

Представь, в какую неловкую ситуацию ты попадешь, если подруга целый час рассказывала тебе о своих непростых отношениях с мамой, а ты из ее слов не уловила ровным счетом ничего. Подруге будет неприятно, если ты будешь отделываться общими фразами или высказываться невпопад.

Также во время слушания отложи телефон, планшет и другие гаджеты, иначе собеседник может решить, что ты его не уважаешь, обесцениваешь его чувства.

Всегда воспринимай разговор как возможность узнать что-то новое, полезное или интересное, ведь мы никогда не знаем, как и каким образом нам в жизни пригодится та или иная информация.

Используй сигналы тела

Во время пассивного слушания никто не запрещает использовать язык тела или подавать говорящему невербальные сигналы. Так твой собеседник будет понимать, что ты заинтересована в разговоре. Из невербальных сигналов можно использовать следующее:

• поднимай брови в знак удивления, если человек рассказал тебе что-то неожиданное или интересное;
• ты можешь придвинуться немного ближе к собеседнику, если между вами неформальные отношения;
• если это уместно, можно смеяться, улыбаться или просто сохранять доброе выражение лица;
• кивай головой, если с чем-то соглашаешься или понимаешь, о чем идет речь;
• наклоняй голову в сторону собеседника;
• кивай в знак согласия, также можно добавлять краткие минимальные междометия типа «ага», «угу», «ясно» и т.д.;
• иногда можно делать разнообразные жесты руками, если это уместно;
• если говорящий тебе близок, то в процессе разговора можно использовать тактильные приемы (например, коснуться руки человека, если хочешь его подбодрить или поддержать).

Даже если ты применяешь технику пассивного слушания, человеку требуется отражение и обратная связь, эмоциональные реакции. Это не всегда является легкой задачей, поэтому читай статьи о невербальном общении, учитывай особенности каждого конкретного собеседника.

Главное – желание работать над собой, научаться чему-то новому и налаживать взаимодействие с себе подобными, даже если это трудно.

Зрительный контакт

Развивай в себе умение сохранять зрительный контакт с говорящим, ведь это – одно из правил этикета, хорошего тона. Сохраняя зрительный контакт, ты демонстрируешь человеку свое уважение и внимание. В результате он раскрывается, выражает эмоции, демонстрирует определенный интерес и принимает участие в разговоре более активно.

Ты как будто негласно сообщаешь ему и подразумеваешь, что тебе интересна тема разговора, что он может продолжать рассказывать что-нибудь дальше.

Обращай внимание на язык тела собеседника

Хороший слушатель умеет не только слышать сказанное, но и сам обращает внимание на невербальные сигналы. Часто язык тела может сообщить о человеке очень многое, даже то, о чем он избегает говорить вслух.

Например, если партнер по разговору прячет взгляд, смотрит то на пол, то себе на колени, это может указывать на то, что ему неловко, что он тебя стесняется.

Попробуй улыбнуться ему, сесть в более открытую позу, всем своим видом продемонстрировать дружелюбие. Возможно, к нему придет осознание, что ты настроена положительно, ваше общение приобретет какое-то развитие, ты сможешь оказать человеку помощь.

Старайся сопереживать

Даже если тебе не особо близка тема разговора, постарайся понять, что же сейчас чувствует твой собеседник. Попробуй отождествить его с собой чтобы предположить, какие чувства он сейчас пытается выразить и продемонстрировать.

Со временем ты научишься понимать чужие сильные и глубокие чувства, а также показывать свои.

Не нужно всегда и во всем соглашаться с собеседником, перенимать его точку зрения. Это не всегда правильно и честно, но умение сопереживать и проявлять эмпатию – полезная черта.

Держи тебя в руках

Как бы тебе не хотелось вставить свое слово, не нужно вмешиваться, высказывать свои переживания, обсуждать сказанное, делать замечания или как-то еще мешать человеку выговариваться.

Если во время переговоров тебе потребовалось срочно что-то сказать, то используй следующий подход речевого этикета – во время паузы скажи фразу типа «Извините» или «Я прошу прощения», а потом дай собеседнику понять, что у тебя возникла особая ситуация, что тебе нужно срочно отойти или вставить слово, что твое поведение и вмешательство не продиктованы неуважением или невоспитанностью.

Осознавай важность метода

Методом пассивной коммуникации стоит овладеть всем людям без исключения, ведь любой из нас (родитель, ребенок, друг, начальник, коллега, подчиненный) может оказаться в ситуации, когда ему придется быть на месте слушающего.

Возможно, техника поможет избежать конфликтной ситуации или даже поставить в ней точку, снизить градус нервного возбуждения, достичь эмоционального комфорта и взаимопонимания сторон.