Что такое ассертивность: как с умом использовать ассертивное поведение

Ассертивное поведение – это умение вести себя в соответствии со своими принципами, не зависеть от внешних обстоятельств, мнения других. Возможно, ты замечала, что есть уверенные в себе дамы, не наглые, но производящие впечатление достоинства, способные сказать «нет», вежливо ответить на выпады по поводу прически или одежды. Они часто являются прекрасным образцом ассертивности. Но что стоит за этим термином, есть ли специальные техники. Чтобы узнать об этом – читай статью.

Что такое ассертивность

Такие люди часто меняют свое мнение, пытаются приспособиться под более сильных собеседников, не уверены в себе. Обе модели ведут к разрушению отношений, появлению чувства личного дискомфорта, потере доверия. Используя их, трудно добиться успеха в бизнесе и гармонии в личной жизни.

Не всё так плохо

Но есть еще третья модель – ассертивное поведение. В обществе ее встретишь нечасто, зато, если увидишь, вряд ли пройдешь мимо. Люди, обладающие ассертивностью, уверены в себе, спокойны (по крайней мере, внешне), демонстрируют уважение к собеседникам, не повышают голос.

Они настроены на достижение успеха, но не за счет партнера, а в рамках равноправного сотрудничества. С ними легко смеяться, общаться, решать проблемы. Их спокойствие и свобода невольно передаются партнерам и, по крайней мере, на некоторое время последние тоже преображаются, уходят от привычных моделей агрессора/жертвы.

В основе такого поведения не финансовое благополучие, а наличие внутреннего стержня, который позволяет добиваться целей за счет внутренних ресурсов. Его обладатели не проявляют сарказм, агрессию, пассивность, нерешительность. Они не склонны манипулировать, оскорблять, ныть.

Примеры ассертивного поведения

Сравни два примера:

«Я говорю вам, что вы не правы и должны следовать моим инструкциям».

«Предлагаю вам проанализировать ваши действия и предложенные мной инструкции. Возможно, у нас получится найти комромисс».

Второй пример настроен на достижение результата, плодотворное сотрудничество.

Ассертивность – черта взрослого, сознательного человека. С ней не рождаются, ей обучаются, тщательно развивая в себе определенные качества.

Ассертивное поведение дает его обладателю несколько преимуществ:

• Помогает поддерживать хорошие отношения с окружающими, оставаясь самим собой и не теряя самоуважение.
• Становится опорной точкой для развития.
• Позволяет достигать целей.
• Способствует поддержанию контактов с другими людьми, препятствует нанесению им вреда, унижения.
• Снижает уровень тревожности.
• Защищает от манипулирования со стороны окружающих.
• Позволяет свободно выражать свои чувства.

Особенности ассертивного поведения

С другой стороны, ассертивность не всегда выгодна. Придерживаясь стремления к уважению других, их интересов, мнения, ты не всегда будешь в полностью выгодной для тебя позиции, часто придется искать компромисс.

Вторая трудность – не все одобряют ассертивное поведение. Во-первых, с тобой не поиграешь в любимые психологические игры (ты отказываешься быть жертвой, не принимаешь агрессивное поведение). Во-вторых, ты устанавливаешь границы, стремишься выразить свое мнение, защитить свою позицию – некоторые могут считать это проявлением эгоизма и непродуктивного подхода

Принципы ассертивного поведения

Ассертивность в общении, взаимодействии с окружающими проявляется в ответственности, способности принимать других людей, спонтанности, прямоте.

Психологи сформулировали несколько качеств, которые лежат в основе ассертивного поведения:

• Умение слушать, проявляя внимание к собеседнику, адекватно реагируя на его проблемы, с уважением принимая его точку зрения, заботы, чувства. Многие отмечают, что в разговоре нужно понять других, и уже через добиться понимания тебя.
• Способность открыто вести диалог, избегая лицемерия, лести, обид, персонализиции, обвинений.
• Желание быть честным, последовательным, говорить от сердца.
• Стремление к достижению компромисса. Человек, придерживающийся ассертивного поведения, склонен избегать ситуаций, в которых одни получают больше выгоды, чем другой. Во всем нужно стремиться к балансу. Лучшая позиция во взаимодействии – win-win.

• Концентрация на пунктах, в которых ты и собеседник достигли согласия. Это даст новую точку взаимодействия, позволит расти из нее, понять, что вы вдвоем можете согласовать свои позиции, как взрослые люди.

• Способность осознать свою ценность и приоритеты, не забывать их во время общения с другими.
• Проявление позитивного настроя. Он должен пронизывать все этапы взаимодействия. Это склонность искать положительные моменты через уважение, сотрудничество.
• Способность принимать на себя ответственность в разумном объеме, так, чтобы позднее в ней не захлебнуться.

Техники для отработки ассертивного поведения

Читая статью по психологии, человек чаще всего довольно кивает головой – мол, все верно. Но как только дело доходит до практики, реализовать принципы только что прочитанного становится трудно.

Допустим, ты прочитала и согласилась с тем, каким должно быть ассертивное поведение, но будешь ли ты следовать его принципам? Представь, что ты очень ровно реагируешь на агрессию со стороны коллеги один день, два, внимательно его слушаешь, отстаиваешь свои права.

Но поведение собеседника не меняется, а количество претензий растет. Скорее всего, в какой-то миг ты взорвешься и не сможешь продолжать придерживаться принципов ассертивности без дополнительных стимулов и техник.

Возможно, следующие несколько техник тебе помогут придерживаться своей позиции:

• Заезженная пластинка (Broken Record Technique).

Ты повторяешь свое решение снова и снова. Техника чудесно работает при звонках от людей, которые настойчиво пытаются тебе что-то продать. В обычном общении может быть неудачной, т.к. быстро надоедает и теряет эффективность.

Пример: Подругу бросил парень и хочет с тобой вечером погулять, а ты уже назначила свидание своему парню. Говоришь ей о своих планах. Она продолжает настаивать. Ты отвечаешь, что сожалеешь, но вопрос уже решен, ты встречаешь с другом. И так, пока она не примет твоего отказа.

• Игра в туман.

Ты соглашаешься с частью высказывания, отмечая, в чем именно. В то же время можешь сообщить, что будешь придерживаться своего подхода.

Пример: Тебе говорят, что у тебя растрепанные волосы. Ты отвечаешь, что говорящий прав, и да, волосы растрепаны, но тебе так нравится.

• Достижение рабочего компромисса.

В ситуации, которая не затрагивает твое чувство собственного достоинства, ты можешь пойти на разумный компромисс.

Пример: Ты занята, но коллега-подруга хочет срочно поговорить. Ты можешь согласиться, но с условием, что сначала закончишь свою работу.

• Научись говорить «Нет».

Это одна из основных техник, которая позволяет обозначить границы, отстаивать свое мнение.

Любопытно, но проявления ассертивности состоят на 90% из невербального взаимодействия и лишь на 10% из речи. Под невербальными средствами понимают выражение лица, жесты, интонации, и часть техник посвящена именно им:

• Контроль голоса.

Замечала, когда ты начинаешь волноваться, то начинаешь говорить громко, быстро, теряешь контроль над собой? Вдохни несколько раз, начни говорить спокойнее.

• При разговоре стой прямо, слегка расслабленно.

Смотри в глаза собеседнику, но постарайся, чтобы это не казалось наглым.

Ассертивность связана с умением слушать, уважать себя и других, принимать ответственность и искать пути взаимовыгодного сотрудничества с окружающими. Поведение, основанное на этом свойстве, характерно для взрослых, ему можно научиться, достаточно проявить желание.

Ассертивное поведение

Ассертивность – это вежливая настойчивость. Очень важно в наше время быть уверенным и настойчивым человеком, если вы действительно хотите добиться своего в жизни. Существует ряд техник (базовые техники ассертивности по Мануэлю Смиту), применяя которые, вы сможете выйти на новый уровень уверенности в себе:

• Метод «Заезженной пластинки» или техника «попугая». Это самая простая техника, с помощью которой можно получить то, что вы хотите. Суть её в том, что вы не принимаете отказ со стороны своего оппонента, но продолжайте спокойно, но вежливо и настойчиво добиваться своего. По статистике, человек отказывает в среднем 3-4 раза, и на 4-5 ый раз склонен соглашаться или идти на компромисс. Принцип «заезженной пластинки» очень прост: научитесь твёрдо отстаивать себя. Настойчиво, не повышая голос, без раздражения и гнева, спокойно повторяйте о том, чего вы хотите вновь и вновь.
• Разумный компромисс. Есть ситуации, когда проявление настойчивости с помощью техники «заигранной пластинки» не уместны, либо объективно получить желаемое невозможно. Тогда, перед тем как что-либо просить или отстаивать себя, нужно объективно оценить всю ситуацию, свои силы и перед тем как действовать, всё хорошенько взвесить. Если добиться своего не получается, пробуйте договориться о частичном выполнении ваших условий, но только после того как вы поймёте, что в данный момент получить желаемое действительно невозможно.
• Техника «Игра в тумане». Эта техника безразличной реакции на критику в вашу сторону, которая помогает оставаться в спокойствии и не давать манипулятору той реакции, которую он желает получить от вас. Суть этой техники заключается в том, что вы частично или полностью соглашаетесь со словами критика. Если в том, что он говорит, совсем нет никакой правды, вы можете добавить слова, которые обозначат возможную вероятность того, что это может быть правдой. Это делается для того, чтобы вы имели возможность согласиться с критиком, для снижения эмоционального накала, и остаться при своём мнении о себе. Вы должны чётко осознавать, что в конечном итоге – вы сами себе судья, и сами решаете что для вас правильно или неправильно. Мы не можем запретить людям что-либо думать или говорить, но мы можем не вступать в бессмысленную словесную перепалку, чему помогает техника игры в туман.Такой метод хорошо использовать, если вы находитесь в формальных отношениях или человек вам мало, либо совсем не знаком.
• Негативные заявления. Эта техника помогает снизить враждебность критика, за счёт признания своих ошибок или недостатков. Вы просто соглашаетесь с критикой, какой бы она ни была: враждебной или конструктивной. Иногда бывает уместно добавить немного юмора (но не сарказма).
• Негативные расспросы. Эта техника позволяет обезоружить потенциальную манипуляцию и вывести собеседника на конкретику – на его истинные желания, потребности. Негативные расспросы помогают выявить подлинные намерения собеседника, тем самым помогая ему быть более ассертивным и спокойно выяснить, что его не устраивает, чтобы улучшить ваши отношения.
• Умение свободно вести диалог. Свободное ведение диалога состоит из двух приёмов: выяснение свободной информации и самораскрытие. Эти техники помогают постепенно, шаг за шагом выстраивать диалог: узнавать что-то о собеседнике (интересоваться свободной информацией) и делиться информацией о себе: своих мыслях, чувствах, отношении к чему или кому-либо (самораскрытие). Это способствует повышению к вам уровня доверия и улучшению отношений. Так же, эти приёмы позволяют избежать недопонимания, понизить уровень тревоги и беспокойства в беседе. Рассказывая о себе (чем вы занимаетесь, как проводите время и т.д.), вы становитесь более открытым и понятным собеседнику, что способствует его расположению к вам. Таким образом, вы создаёте основу для содержательной и взаимообогащающей беседы.

Применяя техники ассертивного поведения, можно стать более уверенным в себе, научиться отстаивать себя, спокойно реагировать на критику и настойчиво добиваться своего.