«Не хватало нам ещё инструкции по тому, как задавать вопросы», — подумаешь ты и окажешься абсолютно права. Потому что ответ, который ты получаешь, уже наполовину состоит из вопроса. В зависимости от того, как и что ты спросишь у своего собеседника, сложатся и ваши взаимоотношения. Поэтому очень важно обращать внимание на такие «мелочи».
Зачем учиться задавать вопросы и как не нужно это делать
Правильно заданный вопрос может в корне изменить ситуацию и растопить лёд. Даже если тебе он кажется глупым и нелогичным, есть большая вероятность, что твой собеседник отреагирует на него положительно. Почему важно задавать вопросы?
- Заинтересованность во мнении другого человека помогает наладить контакт. Мы все любим поговорить о себе;
- «за спрос денег не берут» (если это не профессиональная консультация, разумеется). Ты можешь быстро и бесплатно узнать о том, что тебя волнует;
- любопытство — это ключ к саморазвитию. Нельзя получать информацию только из книг, истина рождается в споре;
- строго придерживаясь плана «дом — работа — дом», мы перестаём реагировать на мелочи. Получив неожиданный ответ на банальный вопрос, можно изменить свою жизнь;
- личного опыта может быть недостаточно, иногда полезно взглянуть на ситуацию под другим углом.
Чтобы произвести на собеседника приятное впечатление и не показаться навязчивой, есть много правил, как корректно задать вопрос. Самое главное, помнить об «эффекте социальной желательности». Люди склонны давать те ответы, которые одобрит общество.
Например, мало кто признается в том, что проводит со своим ребёнком недостаточно времени. Отрицательный ответ погружает в панику: я плохая мать, другие родители меня осудят. В то время как вопрос, в котором уже содержится сочувствие, наоборот, вызывает доверие.
Поставив вопрос как, «сейчас многие люди вынуждены работать 24/7, они видят своих детей только перед сном, а как с этим обстоят дела у вас?», ты добьёшься расположения собеседника.
Ещё один полезный приём — не пригвоздить к стенке, а предоставить выбор. И вместо «а вы наказываете своего ребёнка?», начать издалека. «Некоторые родители предпочитают хвалить своих детей, другие считают, то система наказаний даёт лучший результат. А как поступаете вы?»
Каких формулировок стоит избегать? Вопрос должен быть простым, а не примитивным. Фразы, которые начинаются с «почему», собеседник воспринимает, как обвинение.
Лучше использовать слова «как», «каким образом», «что к этому привело». Например, вопрос «почему ты так думаешь?» уже содержит в себе иронию. Лучше заменить его на «как ты пришла к такому выводу?» Ещё более неудачные формулировки — «а вы не пробовали?», «а вам не кажется?»
Ведение диалога: как правильно задавать вопросы?
Пример
Представь ситуацию: твоя новая знакомая жалуется тебе, что никак не может похудеть. Если ты скажешь, «а ты не пробовала меньше есть», это вызовет негативную реакцию. Скорее всего, она пробовала, и, как видишь, это не сработало. А твой тон эксперта-диетолога звучит оскорбительно. Поэтому лучше спроси, какие методы она уже использовала. Внимательно слушай собеседника, тогда тебе не придётся брать паузу, чтобы придумать новый вопрос.
Какие бывают вопросы
- Закрытые вопросы.
Обычно они требуют односложного ответа «да» или «нет». Например, у тебя есть водительские права? Ты ходишь на йогу? Ты замужем? Кроме того, они могут быть более развёрнутыми: ты будешь пить чай или кофе? Как тебя зовут? Ты предпочитаешь посмотреть фильм или прочитать книгу?
Этот тип вопросов обычно используют, чтобы начать разговор в незнакомой компании. Они отлично помогают сдвинуть диалог с мёртвой точки. С одной стороны, односложного ответа уже достаточно, чтобы все всё поняли, а с другой — любой закрытый вопрос можно «открыть», то есть продолжить.
- Открытые вопросы.
Они требуют сильнее напрячь свои извилины в поисках ответа и обычно побуждают к обсуждению. На них нельзя ответить односложно. Например, почему ты выбрала эту машину? В чём причина твоего увольнения с прошлого места работы? Что ты думаешь о раздельном бюджете в семье?
Главное отличие открытых вопросов от закрытых — они нужны для более глубокого изучения информации и полезны для развития критического мышления. Всё, что заставляет задуматься и вспомнить детали, относится к открытым вопросам.
- Наводящие вопросы.
Они предназначены для того, чтобы подвести собеседника к желаемому ответу. Например, ты сталкиваешься с этим на работе, когда твой коллега задаёт тебе вопрос: «Есть ли у тебя проблемы с выполнением задания?» Или «тебе понравилось работать над этим проектом?»
В первом случае, он побуждает тебя пожаловать на трудности, а во втором — дать положительную оценку.
Такие вопросы полезны для создания позитивных дискуссий, закрытия возражений и подведения диалога к результату, в котором ты заинтересована. Часто на конце вопроса находится фраза-зацепка «не так ли?» Она склоняет к ответу «да», так как психологически нам легче согласиться, чем отказать. Поэтому наводящие вопросы не допускаются при прямом допросе.
- Сложные вопросы.
На первый взгляд, они кажутся простыми, но содержат в себе ловушку-предположение. Их часто используют юристы и журналисты, чтобы обманом заставить собеседника признать неудобную правду, или рассказать о тех фактах, которые они хотели бы скрыть.
Например, вопрос «ты перестала изменять мужу?» уже содержит информацию о том, что ранее тебя неоднократно уличали в неверности. Независимо от того, ответишь ты «да» или «нет», в какой-то момент ты признаешься в неодобряемом поведении. Поэтому такие вопросы совершенно справедливо считаются манипуляторными.
- Воронка вопросов.
Отличие такой техники в том, что её можно представить в виде постепенно сужающейся к низу воронки. Это преднамеренная последовательность, которая состоит из череды закрытых вопросов, заданных, чтобы перейти к открытым и конкретным, когда это станет уместно.
Вопросы-воронки также используют для снижения напряжения. В экстремальной ситуации человеку комфортнее начать с чего-то, что он хорошо знает: своё имя, с кем и где он находился, нежели перейти сразу к делу. Например, как спросить о ночном ограблении? Уточнить, где работает человек? Почему он не спал этой ночью? Что побудило его подойти к окну? А потом уже попросить рассказать в подробностях, что он видел.
- Риторические вопросы.
Зачем нужен вопрос, ответ на который не требуется? На самом деле, это просто утверждение, сформулированное в виде вопроса, чтобы выразить ключевую идею в увлекательной манере и сделать разговор более интересным для слушателя.
Бизнес-коучи часто используют риторические вопросы, чтобы завоевать расположение аудитории и настроить её на нужную волну. Если начать тренинг с приветствия «есть тут кто-то, кто не хочет зарабатывать деньги?», это поможет создать непринуждённую атмосферу.
Do-Mi-Rek
Я заметила, что когда я задаю открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа, я получаю более полную информацию и лучше понимаю собеседника. Например, когда я спросила у своей подруги, как прошел ее день, она рассказала мне не только о том, что она делала, но и о своих чувствах и эмоциях.
Наталья
Я также использую технику повторения, чтобы уточнить информацию и убедиться, что я правильно понимаю собеседника. Например, когда я говорю с коллегой по работе, я часто повторяю его слова, чтобы убедиться, что я правильно понимаю его мысли и не упускаю важную информацию.
Влюбленная_В_Ангела
Я стараюсь избегать закрытых вопросов, которые можно ответить односложно. Например, вместо того, чтобы спросить своего друга “ты любишь свою работу?”, я бы спросила “какие аспекты твоей работы тебе нравятся больше всего?”.
Zцвето4ек
Я также использую технику активного слушания, чтобы показать свой интерес к собеседнику и убедиться, что я правильно понимаю его мысли и чувства. Например, я повторяю ключевые слова, задаю уточняющие вопросы и подтверждаю свое понимание.
𝙱𝚊𝚌𝚞Л𝚞𝚌𝚊
Я стараюсь избегать суждений и предубеждений, когда говорю с другими людьми. Например, я не говорю “ты всегда такой нерешительный”, а спрашиваю “что мешает тебе принимать решения?”.
Людмила
Использую технику эмпатии, чтобы показать свое сочувствие и понимание. Например, я говорю “я могу представить, как тебе трудно” или “мне кажется, это было бы сложно для меня тоже”.
Ангел без крыльев
Я стараюсь быть внимательной к невербальным сигналам собеседника, таким как жесты, мимика и тон голоса. Например, если я замечаю, что мой друг складывает руки на груди и наклоняется назад, я понимаю, что он может быть оборонительным и стараюсь задавать более открытые вопросы.
Oduvanchik
Я использую технику рефрейминга, чтобы помочь собеседнику посмотреть на проблему с другой стороны. Например, вместо того, чтобы сказать “это невозможно”, я могу сказать “как мы можем найти решение этой проблемы?”.
Моська Люка
Стараюсь избегать перебивания собеседника и давать ему время для ответа. Например, я жду несколько секунд после того, как собеседник закончил говорить, прежде чем задавать следующий вопрос.
Лада
Я использую технику активного слушания, чтобы показать свое уважение к собеседнику и убедиться, что я правильно понимаю его мысли и чувства. Например, я подтверждаю свое понимание, говоря “я понимаю, что ты чувствуешь” или “я могу представить, как это для тебя сложно”.
Олеся
Заметила, что эффективной техникой постановки вопросов является использование открытых вопросов. Например, вместо того, чтобы спрашивать “Ты согласен со мной?”, лучше спросить “Как ты видишь эту ситуацию?”. Такой вопрос позволяет собеседнику выразить свою точку зрения и чувства, а также дает возможность для более глубокого обсуждения темы.
аноним
Еще одной полезной техникой является повторение или переформулирование ответа собеседника. Например, если кто-то говорит: “Я чувствую себя очень нервозно”, то можно переформулировать это так: “Ты говоришь, что ты очень нервозен. Почему ты чувствуешь себя таким образом?”. Это помогает прояснить мысли и чувства собеседника и углубляет обсуждение.
kipelova.zlata24
Одной из техник ответа на вопросы является активное слушание. Это означает, что необходимо полностью сконцентрироваться на собеседнике и не перебивать его. Также можно использовать невербальные сигналы, такие как кивок головы или улыбка, чтобы показать, что вы внимательно слушаете.
~Ðĩřøł~
Важно также помнить о технике “Я-сообщений”. Это означает, что вместо того, чтобы обвинять или критиковать собеседника, нужно выражать свои чувства и мысли. Например, вместо того, чтобы сказать “Ты всегда так делаешь!”, лучше сказать “Я чувствую себя обиженной, когда ты делаешь это”.
Zarina 77
Еще полезной техникой является использование подтверждающих вопросов. Например, после того, как собеседник выразил свою точку зрения, можно задать вопрос типа “Таким образом, ты считаешь, что это правильный путь?”. Это помогает уточнить мысли и чувства собеседника и дает возможность для более глубокого обсуждения.
Соня
Другой техникой ответа на вопросы является использование эмпатии. Это означает, что нужно попытаться поставить себя на место собеседника и понять его чувства и мысли. Например, можно сказать “Я могу понять, почему ты чувствуешь себя таким образом”.
ElectricEel
Важно также помнить о технике активного диалога. Это означает, что нужно задавать вопросы и выражать свои мысли и чувства, чтобы создать динамичный и интересный разговор. Такой подход помогает углубить обсуждение и достичь большего понимания друг друга.
bulka
Еще полезной техникой является использование аналогий и метафор. Например, можно сказать “Это как игра в шахматы – нужно продумывать каждый ход”. Такой подход помогает проиллюстрировать свои мысли и чувства и сделать обсуждение более интересным.
пузырик
Важно также помнить о технике активного словаря. Это означает, что нужно использовать ясные и точные слова, чтобы передать свои мысли и чувства. Такой подход помогает избежать недопонимания и сделать обсуждение более эффективным.
Верочка Санина
Еще одной полезной техникой является использование отрицательных вопросов. Например, можно спросить “Ты не думаешь, что это может быть проблемой?”. Такой подход помогает выявить возможные проблемы и недостатки и углубить обсуждение.
Ш_о_к_о_л_а_д_к_а
Важно также помнить о технике активного слушания тела. Это означает, что нужно обращать внимание на невербальные сигналы собеседника, такие как жесты, мимика и тон голоса. Такой подход помогает понять чувства и мысли собеседника и сделать обсуждение более эффективным.
AHEJAW
Еще одной полезной техникой является использование вопросов-продолжений. Например, можно спросить “Что еще ты можешь рассказать об этом?”. Такой подход помогает углубить обсуждение и выявить новые аспекты темы.
Лаймо
Важно также помнить о технике активного слушания эмоций. Это означает, что нужно обращать внимание на эмоциональный фон собеседника и пытаться понять его чувства. Такой подход помогает создать более доверительную атмосферу и углубить обсуждение.
Марина
Еще полезной техникой является использование вопросов, которые начинаются со слов “Почему” или “Как”. Например, можно спросить “Почему ты считаешь, что это правильный путь?”.