пара общается Фото автора George Pak: Pexels

Техника постановки вопросов и ответов на них в психологии

Виктория Берегина

Автор

Твоя подружка-писатель. Вымышленный персонаж Санкт-Петербургской губернии...

Наталья Суркова

Эксперт

Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ...

«Не хватало нам ещё инструкции по тому, как задавать вопросы», — подумаешь ты и окажешься абсолютно права. Потому что ответ, который ты получаешь, уже наполовину состоит из вопроса. В зависимости от того, как и что ты спросишь у своего собеседника, сложатся и ваши взаимоотношения. Поэтому очень важно обращать внимание на такие «мелочи».

Зачем учиться задавать вопросы и как не нужно это делать

пара с книгами
Фото автора Ron Lach: Pexels

Правильно заданный вопрос может в корне изменить ситуацию и растопить лёд. Даже если тебе он кажется глупым и нелогичным, есть большая вероятность, что твой собеседник отреагирует на него положительно. Почему важно задавать вопросы?

  • Заинтересованность во мнении другого человека помогает наладить контакт. Мы все любим поговорить о себе;
  • «за спрос денег не берут» (если это не профессиональная консультация, разумеется). Ты можешь быстро и бесплатно узнать о том, что тебя волнует;
  • любопытство — это ключ к саморазвитию. Нельзя получать информацию только из книг, истина рождается в споре;
  • строго придерживаясь плана «дом — работа — дом», мы перестаём реагировать на мелочи. Получив неожиданный ответ на банальный вопрос, можно изменить свою жизнь;
  • личного опыта может быть недостаточно, иногда полезно взглянуть на ситуацию под другим углом.

Чтобы произвести на собеседника приятное впечатление и не показаться навязчивой, есть много правил, как корректно задать вопрос. Самое главное, помнить об «эффекте социальной желательности». Люди склонны давать те ответы, которые одобрит общество.

Например, мало кто признается в том, что проводит со своим ребёнком недостаточно времени. Отрицательный ответ погружает в панику: я плохая мать, другие родители меня осудят. В то время как вопрос, в котором уже содержится сочувствие, наоборот, вызывает доверие.

Поставив вопрос как, «сейчас многие люди вынуждены работать 24/7, они видят своих детей только перед сном, а как с этим обстоят дела у вас?», ты добьёшься расположения собеседника.

Ещё один полезный приём — не пригвоздить к стенке, а предоставить выбор. И вместо «а вы наказываете своего ребёнка?», начать издалека. «Некоторые родители предпочитают хвалить своих детей, другие считают, то система наказаний даёт лучший результат. А как поступаете вы?»

Каких формулировок стоит избегать? Вопрос должен быть простым, а не примитивным. Фразы, которые начинаются с «почему», собеседник воспринимает, как обвинение.

Лучше использовать слова «как», «каким образом», «что к этому привело». Например, вопрос «почему ты так думаешь?» уже содержит в себе иронию. Лучше заменить его на «как ты пришла к такому выводу?» Ещё более неудачные формулировки — «а вы не пробовали?», «а вам не кажется?»

Ведение диалога: как правильно задавать вопросы?

Ведение диалога: как правильно задавать вопросы?

Пример

Представь ситуацию: твоя новая знакомая жалуется тебе, что никак не может похудеть. Если ты скажешь, «а ты не пробовала меньше есть», это вызовет негативную реакцию. Скорее всего, она пробовала, и, как видишь, это не сработало. А твой тон эксперта-диетолога звучит оскорбительно. Поэтому лучше спроси, какие методы она уже использовала. Внимательно слушай собеседника, тогда тебе не придётся брать паузу, чтобы придумать новый вопрос.

Какие бывают вопросы

  • Закрытые вопросы.

Обычно они требуют односложного ответа «да» или «нет». Например, у тебя есть водительские права? Ты ходишь на йогу? Ты замужем? Кроме того, они могут быть более развёрнутыми: ты будешь пить чай или кофе? Как тебя зовут? Ты предпочитаешь посмотреть фильм или прочитать книгу?

Этот тип вопросов обычно используют, чтобы начать разговор в незнакомой компании. Они отлично помогают сдвинуть диалог с мёртвой точки. С одной стороны, односложного ответа уже достаточно, чтобы все всё поняли, а с другой — любой закрытый вопрос можно «открыть», то есть продолжить.

  • Открытые вопросы.

Они требуют сильнее напрячь свои извилины в поисках ответа и обычно побуждают к обсуждению. На них нельзя ответить односложно. Например, почему ты выбрала эту машину? В чём причина твоего увольнения с прошлого места работы? Что ты думаешь о раздельном бюджете в семье?

Главное отличие открытых вопросов от закрытых — они нужны для более глубокого изучения информации и полезны для развития критического мышления. Всё, что заставляет задуматься и вспомнить детали, относится к открытым вопросам.

  • Наводящие вопросы.

Они предназначены для того, чтобы подвести собеседника к желаемому ответу. Например, ты сталкиваешься с этим на работе, когда твой коллега задаёт тебе вопрос: «Есть ли у тебя проблемы с выполнением задания?» Или «тебе понравилось работать над этим проектом?»

В первом случае, он побуждает тебя пожаловать на трудности, а во втором — дать положительную оценку.

Такие вопросы полезны для создания позитивных дискуссий, закрытия возражений и подведения диалога к результату, в котором ты заинтересована. Часто на конце вопроса находится фраза-зацепка «не так ли?» Она склоняет к ответу «да», так как психологически нам легче согласиться, чем отказать. Поэтому наводящие вопросы не допускаются при прямом допросе.

  • Сложные вопросы.

На первый взгляд, они кажутся простыми, но содержат в себе ловушку-предположение. Их часто используют юристы и журналисты, чтобы обманом заставить собеседника признать неудобную правду, или рассказать о тех фактах, которые они хотели бы скрыть.

Например, вопрос «ты перестала изменять мужу?» уже содержит информацию о том, что ранее тебя неоднократно уличали в неверности.  Независимо от того, ответишь ты «да» или «нет», в какой-то момент ты признаешься в неодобряемом поведении. Поэтому такие вопросы совершенно справедливо считаются манипуляторными.

  • Воронка вопросов.

Отличие такой техники в том, что её можно представить в виде постепенно сужающейся к низу воронки. Это преднамеренная последовательность, которая состоит из череды закрытых вопросов, заданных, чтобы перейти к открытым и конкретным, когда это станет уместно.

Вопросы-воронки также используют для снижения напряжения. В экстремальной ситуации человеку комфортнее начать с чего-то, что он хорошо знает: своё имя, с кем и где он находился, нежели перейти сразу к делу. Например, как спросить о ночном ограблении? Уточнить, где работает человек? Почему он не спал этой ночью? Что побудило его подойти к окну? А потом уже попросить рассказать в подробностях, что он видел.

  • Риторические вопросы.

Зачем нужен вопрос, ответ на который не требуется? На самом деле, это просто утверждение, сформулированное в виде вопроса, чтобы выразить ключевую идею в увлекательной манере и сделать разговор более интересным для слушателя.

Бизнес-коучи часто используют риторические вопросы, чтобы завоевать расположение аудитории и настроить её на нужную волну. Если начать тренинг с приветствия «есть тут кто-то, кто не хочет зарабатывать деньги?», это поможет создать непринуждённую атмосферу.

Комментарии

Комментарий появится после модерации

close
up