Как отказать человеку правильно и не вызвать агрессии в свой адрес

Страх показаться «каким-то не таким» сковывает по рукам и ногам? Если копнуть поглубже, сюда же входят и доводящее до стресса: «а что обо мне подумают?», и параноидальное: «а вдруг я его обидел?», и изматывающее: «а что, если он захочет отомстить?». Несомненно, все эти страхи имеют место быть.

Кто-то, наверняка, обидится, плохо подумает или захочет отомстить, но ты должна понимать, что не всё зависит от тебя.

Иногда нам приходится отказывать человеку по тем или иным причинам. И чаще всего причины отказа необходимо «выдумывать», потому что простое и ёмкое «не хочу» не является достойным аргументом для большинства. Да и тебе самой, наверняка, неприятно услышать в ответ на призыв о помощи сухое «не хочу».

Почему люди отказывают

• Нехватка времени. Да, банально. Да, можно говорить, что если есть желание, то и время найдётся. Но есть ли желание тратить самый важный ресурс на то, что не в приоритете? Цени своё время, и тогда не будет никаких проблем с тем, чтобы ценить чужое.
• Страх взять на себя ответственность. Если ты в чём-то помогаешь человеку, то автоматически становишься «соучастником». И в случае, если что-то в итоге пойдёт не так, тебя выставят виноватым.

• «Любой каприз за ваши деньги». Здесь речь идёт даже не о деньгах в прямом их значении. Ведь любой труд должен быть оплачен – материально или ответной помощью. Зачем делать что-то, что не приносит выгоды? И, тем более, зачем тратить на это самый важный ресурс из первого пункта?
• «Не хочу». Это очень весомая причина. Просто «не хочу» и всё. Не обязана объяснять. Сегодня дождь, и поэтому не хочу, болит голова, Венера в Юпитере и т.д. Но мы живём в разношёрстном обществе, и эта простая фраза всегда вызывает вопрос «а почему?». И здесь наружу выползают те самые страхи, обозначенные в самом начале.

Давай же сохраним твой моральный комфорт, не зарабатывая себе репутацию бездушного и грубого человека. Нет, не воспринимай это так, будто ты поддалась страху «а что обо мне подумают?». Ты всего лишь «минимизируешь потери», не нервничаешь, извлекаешь выгоду и выполняешь нехитрые упражнения из психологии.

10 способов вежливо отказать человеку

• Спокойно объясни причину.

Здесь не нужно ничего выдумывать. Не стоит стыдиться того, что у тебя болит спина, и ты не можешь помочь что-то перенести. Если ты вежливо, буквально в двух фразах, озвучишь причину, то человек не обидится. Конечно, люди разные, кто-то может и не воспримет твою причину всерьез. Но это уже не твои проблемы, ты сделала, что могла, а человек в любом случае задумается, так как его не оставили в неведении сухим «не хочу».

• Сделай комплимент.

Людям нравится чувствовать себя особенными и осознавать, что они значимы, и их слушают. Если простого объяснения причины недостаточно, то можно добавить немного красок. Например: «Я бы помогла тебе это перенести, но кому как не тебе знать, как долго я лечу эту несчастную спину». Здесь есть большая вероятность, что собеседник вспомнит ваши душевные разговоры на рабочей кухне и свои собственные больные колени.

• Подбери другое решение.

Здесь, конечно, по мере своих возможностей. Например: «Я могу дать номер того, кто тебе поможет».

• Помоги в чём-то другом.

«Я не могу помочь тебе это перенести, но договорюсь с тем, с кем можно это обсудить».

• Похвали идею.

Чтобы твоего собеседника не так расстраивал отказ, можно (иногда нужно) похвалить его. «Как здорово ты придумала! Это уже давно входит в мои планы, но то спина, то ещё что-то, а ты взяла и сделала!»

• Предложи другой вариант.

Например, ты знаешь, что сейчас твой друг переезжает, но ты никак не можешь помочь с переездом. Предложи какую-то другую помощь. Покажи, что ты не против принять посильное участие в процессе.

• Задай вопрос.

Один раз поможешь – сядут на шею. К сожалению, очень часто так и бывает. Ты уже дважды помогала с вещами, во время последнего и сорвала себе спину. Спроси у человека, может те, кто заинтересован, сами озаботятся доставкой? Возможно, таким образом, ты даже поможешь собеседнику начать ценить своё и чужое время и здоровье.

• Пошути.

Смех продлевает жизнь. Например, если речь идёт о перемещении шкафа: «Это уже третий шкаф, мне больно разрушать ещё один вход в Нарнию». Обстановка разряжена, но данный способ лучше скомбинировать с каким-нибудь другим.

• Скажи, что подумаешь. Это всё ещё не отказ, но подходит для нетерпеливых и настойчивых собеседников.

«Я подумаю и скажу» – это твоя отсрочка. Но учти, что тебе действительно придётся подумать и сказать. Если дело не срочное, то у тебя будет несколько дней или часов, чтобы продумать, как правильнее преподнести отказ.

• Смени тему.

Вариант исключительный во всех смыслах, когда другие уже не действуют. Это не решает проблему отказа, а лишь оттягивает её. Работает не со всеми людьми, но иногда может дать тебе время. Например, знакомая всё ещё просит именно тебя перетащить шкаф. Начни говорить о том, какой замечательный шкаф ты видела в магазине на прошлой неделе, что он был по акции, но до зарплаты ещё неделя, и ты боишься не успеть, но в любом случае что-нибудь придумаешь.

Ещё несколько советов

• Применяя любой из способов, главное – не заиграться и не сказать лишнего.

Люди не глупые, и если ты слишком долго и подробно будешь рассказывать о том, как у тебя болит спина или опишешь всю несчастную жизнь того грузчика, в какой-то момент тебя перестанут слушать и в голове включится световое табло «не хочет». А мы стараемся этого избежать.

• Балансируй.

Не всегда легко сразу избавиться от чувства вины из-за того, что пришлось отказать. Если такая ситуация случилась, компенсируй её чем-то. Сходи в гости к бабушке и, к примеру, помоги с уборкой. Подбери для себя самое комфортное решение.

• Помни, ты у себя одна.

На первом месте всегда должен быть твой психологический комфорт. Но часто собственный комфорт зависит от комфорта других. Это не плохо, если от того, что ты помогла кому-то, тебе стало хорошо. Но если все эти жертвенные «помогалки» направлены только на «а что обо мне подумают?», «как бы ни обидеть», «лишь бы не отомстил», то здесь уже нужно задуматься и начать работать над собой, иначе можно заработать нехилые проблемы с психикой, которые рано или поздно настигнут тебя.

И самое главное, если ты встала на этот путь изучения грамотных отказов, будь готова и сама принимать чужое «нет». Никогда не ожидай ничего от собеседников. Помни, что за спрос денег не берут, но и не дают. Поэтому, прося человека о помощи, будь готова, в первую очередь, помочь себе сама (или этому человеку, если он согласится).

Всегда тяжело начать что-то делать. И это умение говорить «нет» – не исключение. Главное – начать. И ты увидишь, насколько может измениться твоя жизнь, насколько уверенной в себе ты станешь, и сколько людей в твоём окружении откроются с новых сторон.