Установление психологического контакта и его стадии – какие приёмы лучше

Есть люди, с которыми знакомишься и, сразу кажется, что знаешь их сто лет. С ними приятно, легко; им ты можешь рассказать обо всех своих проблемах и радостях. Секрет в том, что они умеют устанавливать психологический контакт и к каждому человеку находят подход.

У кого-то из них к этому природный дар, другие прошли курсы по коммуникационным навыкам. Главное то, что и ты можешь узнать, что такое установление психологического контакта и как научиться пользоваться специальными приемами, техниками, способами.

Этапы установления психологического контакта

Между сторонами снижается напряжение, появляется некоторая расслабленность, ослабляются психологические барьеры.

• Выполняются попытки установить контакт. В процессе этого собеседники задают уточняющие вопросы, пытаются расширить круг интересов. Паузы между вопросами становятся короче. Партнеры начинают предугадывать, что скажет другая сторона, бессознательно ищут подводные камни. У них возникает желание дальше общаться, быть ближе.
• Формируются дружеские отношения, в которых есть доверие, взаимный интерес или понимание пользы взаимодействия. Собеседники могут договариваться о встречах, звонить, писать друг другу.

В результате установления психологического контакта расширяется сфера взаимодействия между сторонами. Если речь идет о бизнесе, партнеры начинают доверять друг другу; работа по строительству совместного дела идет более продуктивно. Так, продавец товаров для детей начинает более близко общаться с потенциальными покупателями, из дистрибьютора превращается в консультанта или даже приятеля. Девушка и юноша образуют пару, на первом этапе объединенную интересом друг к другу, а позже – нежными чувствами.

Приемы установления контакта

Общение имеет глубокий смысл для обеих сторон, приносит удовольствие и радость только тогда, когда есть доверие. Однако от того, что ты придешь к кому-то и просто скажешь: «Давай доверять друг другу», вряд ли между вами появится доверие.

Один из важных приемов – активное слушание. Во время беседы ты внимательно слушаешь собеседника, задаешь уточняющие вопросы, перефразируешь сказанное им. Когда нужно, поддерживаешь с помощью мимики, жестов, поддакиваешь. Можешь чуть заметно копировать движения, но так, чтобы это не выглядело, как фарс или насмешка. 

Во время общения не забывай уважать мнение собеседника, не подвергай его критике, не перебивай. Все это мгновенно разрушит доверие, которое только-только начинает формироваться. Если ты не сдержалась, сорвалась, сказала глупость, не стесняйся извиниться.

При разговоре тщательно выбирай слова. Пусть ты будешь больше молчать, но это лучше, чем болтать чепуху, говорить пустые фразы. Старайся передать словами смысл, настроение, интерес.

Способы установления психологического контакта

Некоторые способы позволяют быстро и эффективно установить психологический контакт. Другие могут быть эффективны только в определенных обстоятельствах, а в остальных препятствуют установке нормальных отношений.

Эффективные способы

Несколько методов, которые помогут в установлении контакта:

• Проявляй дружелюбие – улыбайся, будь открытой в жестах, позе, словах, при этом не теряй естественности.
• Старайся выяснить, что важно для твоего партнера, задавай вопросы по интересующей его теме.
• Ищи способы включить его в диалог. Помимо того, что ты задаешь вопросы, можешь сама давать комментарии, рассказывать то, что обязательно вызовет у него реакцию или интерес.
• Спрашивая о чем-то собеседника, пытайся подбирать такие вопросы, чтобы он мог чаще отвечать утвердительно.
• Поддерживай его самооценку. Пусть твои вопросы, комментарии будут напоминать собеседнику, что он достоин уважения.

• Три вида имен. Начиная общаться с незнакомым человеком, ты, чаще всего, обращаешься к нему по имени-отчеству. Затем переходишь на полное имя. В конце установления психологического контакта, когда ты почувствуешь свободу и раскрепощение, можно перейти на более легкое и свободное имя – Наташа, Ваня, Саша.

Если в процессе общения ты поняла, что человек тебе неинтересен, можно вежливо закончить разговор. Избегай резкого ухода от темы, не прерывай речь на середине. Кто знает, возможно, через пару лет судьба снова сведет тебя с ним, и тогда ты посмотришь на него с другой стороны.

Способы, которых лучше избегать

Если у тебя сын-подросток, понаблюдай, как он общается с незнакомыми сверстниками. Вот он знакомится, узнает имя, например, Иван, и тут же обращается к новому знакомому: «Ванька, Вано, Ванек». Его собеседника такое обращение может вполне устроить. Однако, если так начать знакомство со взрослым, тревожным и замкнутым в себе подростком, его это может покоробить, сильно обидеть.

Что может разрушить контакт:

• Панибратское отношение – коверкание имен, дружеские хлопки по плечу со всей силы;
• «Наезды» – пытаешься показать человеку, кто главный, идешь напролом, ломаешь партнера;
• Ореол недосягаемости – ты знакомишься и сразу становишься слишком гордой, недоступной, неприступной;
• Игра в жертву – после начала взаимодействия начинаешь демонстрировать свою мнимую слабость, подчиняемость, уязвимость.

Техники

Чтобы сделать общение более эффективным, обязательно используй особые психотехники.

• Не обращайся к собеседнику по имени, которое ему не нравится. Познакомилась с Александром, используй в обращении Александр, Саша, Сашенька, Сашок, но если увидишь, что слово «Сашок» его бесит, извинись и больше так не говори.
• При выборе тем для разговора можно допустить серьезную ошибку – поднять больную для собеседника тему. Ты увидишь, что он отреагирует на нее, возможно, у него загорятся глаза, но все это будет связано не с интересом, а с другой причиной. Возможно, он потерял работу, маму, друга, попал в аварию, чуть не утонул.
• Соблюдай личные границы – не подсаживайся и не становись слишком близко.
• Постарайся поменьше использовать местоимения «я», мое», «наше», избегай противопоставления и самовыпячивания.
• Говоря комплименты, не лицемерь.

Установление психологического контакта – ключевой этап в формировании прочных, живых взаимоотношений как в личной жизни, так и в бизнесе. Для этого нужно преодолеть внутренние барьеры, раскрыться, слушать человека так, чтобы он захотел продолжать общаться с тобой в будущем.

Установление психологического контакта

Успешность установления и развития контакта во многом обусловлена психологией человеческих отношений. Это процесс поддержания взаимного тяготения общающихся лиц. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт.

В психологическом плане развитие контакта между людьми проходит три стадии:

• взаимное оценивание;
• взаимная заинтересованность;
• обособление в диаду.

Это хорошо прослеживается на каком-нибудь вечере, коллективном мероприятии. Оценивается  внешнее восприятие друг друга, формирование первого впечатления. Результатом является вступление в общение либо отказ от него. Далее происходит осторожное сближение, партнеры раскрывают себя.

При этом основа контакта – это формула: «Я могу вам быть полезен!». Возникает заинтересованность друг другом, сокращается обмен информацией с другими лицами. Важными показателями этой стадии являются: частый обмен взглядами, улыбки, сокращение дистанции между партнерами. Взаимодействие здесь, как правило, носит двухсторонний характер.

Человеку, который всегда в таких случаях выступает активным звеном, необходимо научиться активно, управлять данным процессом. Его деятельность в этом плане должна быть направлена на:

• знакомство;
• формирование интереса к контакту;
• установление с ним доверительных отношений.

Для успешного воплощения намерений нужен план, в котором отражались бы личностные особенности объекта. Необходим предлог для завязывания знакомства. Это очень важный для установления контакта момент, накладывающий отпечаток на все последующее общение с объектом. В первую очередь, на процесс формирования у объекта первого впечатления.

Здесь очень важны действия по привлечению к себе внимания интересующего объекта. Для этого используются различные приемы: комплименты, лесть, обращение к чувству собственного достоинства собеседника. Вступают в действие психологические механизмы влечения и тяготения людей друг к другу.

Причем эти механизмы действуют по-разному, в зависимости от того, принадлежат общающиеся к одному полу или к противоположным полам. В любом случае возникают явления симпатии и антипатии между людьми, которые, как правило, являются результатом осознанного подхода партнеров к общению.

При положительном отношении друг к другу общающиеся обособляются в диаду, при отрицательном – прекращают общение навсегда. Дальнейшее развитие контакта с объектом заинтересованности завершается установлением доверительных отношений, понимаемых как специфический способ социально-психологического обособления людей в «Мы».

Доверительные отношения, в конечном счете, полностью подавляют все негативные факторы, которые могут сформироваться в психике объекта интереса. Следует, однако, отметить, что при установлении и развитии психологических контактов между людьми в ряде случаев возникают психологические барьеры:

• Приказ, указание, команда.
• Предупреждение, угроза, обещание.
• Поучение, указание на целесообразность.
• Совет, рекомендация или решение.
• Нравоучения, логическая аргументация.
• Осуждение, критика, несогласие, обвинение.
• Похвала.
• Брань, необоснованное обобщение, унижение.
• Интерпретация, анализ, диагностика.
• Успокаивание, утешение.
• Выяснение, допрос.
• Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка.

Эти виды реакции, как правило, мешают собеседнику и нарушают ход его мыслей. Большинство из них означает желание переделать самого собеседника. Эти помехи неизменно заставляют собеседника прибегать к защите, вызывая раздражение и возмущение. В результате он начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли вместо того, чтобы раскрыть их.

Ирония заключается в том, что эти помехи чаще всего создаем в силу привычки, а не сознательно. Но эффект один и тот же: мы не слышим, что нам говорят. Вместе с тем длительное и разумное общение во многих случаях способствует преодолению даже, казалось бы, непреодолимой несовместимости и во многих случаях решает успех дела.