С каждым годом мы всё меньше общаемся вживую. Большинство людей решают все вопросы по телефону. Приятный голос в трубке поможет тебе забронировать билеты, купить новый смартфон и оплатить коммуналку. А чтобы подобное взаимодействие было комфортным для обеих сторон, важно соблюдать этикет.
Общение в сети наложило свой отпечаток. Мы отвыкли общаться длинными формулировками. Интернет всё упрощает: не знаешь, что сказать, поставь смайлик. И собеседник тебя поймёт. Но со звонками это не прокатит. Перед тобой 15 советов, которые помогут в телефонном разговоре.
ТОП-15 советов, как разговаривать по телефону
Телефонные звонки могут быть любыми: трудными, утомительными, напряженными. Главное, сохранять спокойствие и быть вежливой. Применяй следующие правила, и никто не сможет сбить тебя с толку.
- Начинай разговор доброжелательно.
У тебя не будет второго шанса оказать первое впечатление. С самой первой секунды разговора становится понятно, будут ли переговоры успешными, или они обречены на провал. Чтобы избежать последнего, будь дружелюбна, уважительно поприветствуй собеседника и мягко приступай к обсуждению вопроса.
Если ты звонишь незнакомому человеку, перед тем, как набрать номер, настрой себя на позитивное общение. Представь, что ты решила позвонить старому приятелю. Без панибратства и нападок на личные границы. Твоя задача — перестать нервничать.
- Представься и делай это правильно.
Не «меня зовут Маша». А твоё имя и краткая информация. Это очень важно, особенно, в деловой среде. Правильно будет так: «Здравствуйте! Меня зовут Мария Викторовна. Я старший менеджер по продажам в компании по производству мебели «Табуретка».
- Сообщи причину звонка.
Когда ты чем-то озадачена, кажется, что каждый человек должен понимать тебя без слов. К сожалению, такое случается очень редко. Поэтому, в начале каждого делового телефонного звонка ты должна четко назвать причину звонка.
И поинтересоваться, удобно ли сейчас говорить твоему собеседнику. Возможно, для обсуждения вопросов ему понадобится подготовиться или иметь перед глазами документы.
- Попроси собеседника представиться.
Если ты не знаешь, кто тебе звонит, абсолютно нормально этим поинтересоваться. Задай вопрос: «Могу ли я узнать, с кем разговариваю?» или «Извините, Вас не затруднит представиться?» Если собеседник назвал своё имя, невежливо обращаться к нему «девушка» или «молодой человек».
- Говори прямо в микрофон.
Тогда собеседнику не придётся переспрашивать, а тебе лишний раз нервничать. Не кричи в трубку. Говори чуть громче, чем в обычной жизни. И держи микрофон подальше от носа. Тяжёлое оглушающее дыхание не способствует налаживанию контакта.
ТОП-6 лайфхаков, как разговаривать по телефону
- Не используй сленг и вульгарные выражения.
Когда ты звонишь по работе, ты представляешь лицо компании. Не допустимо ругаться и разбавлять речь чрезмерно эмоционально окрашенными словами. Даже если твой собеседник начинает переходить на личности, держи себя в руках.
Абстрагируйся и не позволяй себя провоцировать. Ты просто делаешь свою работу, не принимай всё близко к сердцу. Разумеется, в личном разговоре можно вести себя непринуждённо. Правила отменяются.
- Отвечай на звонок в комфортной обстановке.
Когда в одной руке руль, в другой чашка кофе, а между плечом и ухом зажат телефон, это как минимум не безопасно. Перед тем, как ответить на звонок, припаркуйся, убавь громкость музыки или телевизора, выйди из кабинета, чтобы никому не мешать.
Спокойная обстановка поможет лучше сосредоточиться на разговоре и покажет собеседнику твоё уважительное отношение.
- Либо ты разговариваешь по телефону, либо занимаешься своими делами.
Многозадачность, в таком случае, не лучший вариант. Собеседнику будет неприятно слышать, как ты стучишь по клавиатуре и в пол-уха следишь за беседой. Отложи книгу и закрой браузер. Если тебе неудобно разговаривать в данный момент, договорись перенести звонок на другое время.
- Держи поблизости ручку и блокнот.
Во время рабочего телефонного звонка тебе может понадобиться записать важную информацию. Заставлять собеседника ждать, невежливо. Лучше подготовь всё заранее. В крайнем случае, можно ненадолго перевести телефон на громкую связь и всё записать в заметки.
- Недопустимо говорить по телефону во время еды.
Нельзя говорить с набитым ртом и чавкать. Жвачка тоже под запретом. Если ты ждёшь звонок, либо перенеси обеденный перерыв на более позднее время, либо не бери трубку. Иначе собеседник просто не поймёт, что ты пытаешься ему сказать.
Или подумает, что ты настолько не хочешь с ним разговаривать, что не готова оторваться от дел. Даже если ты думаешь, что ничего страшного не случится, если ты сделаешь глоток кофе, собеседник всё равно это услышит.
- Нельзя долго общаться по телефону в присутствии другого человека.
Это правило работает и дома, и в присутствии коллег. Приоритет у реального собеседника. Во время важной встречи или свидания лучше отключить звук телефона. Разумеется, ситуации бывают разными. Если звонок срочный, извинись перед окружающими и выйди из помещения.
- Будь краткой.
Долгие разговоры утомляют. Не забывай, что даже твоя подружка из вежливости может постесняться тебя прервать, в то время как, её уже давно ждут другие дела. Если ты заметила, что собеседник начал отвечать односложно, пришло время поблагодарить его за беседу и попрощаться.
- Разговоры по телефону в общественном транспорте неприемлемы.
Может быть, окружающим и было бы интересно послушать, что сказала Маринке её свекровь, но сама Марина будет явно не в восторге, что в её личную жизнь окажутся посвящены все. Если ты понимаешь, что разговор грозит затянуться, попроси собеседника перезвонить позже.
- Не отвлекайся на других людей, когда ты разговариваешь по телефону.
Ты и сама не раз чувствовала себя неловко, когда твоя подруга во время вашего разговора резко переключалась на других людей. Так вести себя недопустимо. Скажи собеседнику: «Извините, одну минуту» и попроси домашних повторить свой вопрос, когда ты освободишься.
- Не теряй нить разговора.
Вовремя реагируй на вопросы собеседника. Чтобы показать, что ты всё еще на связи и внимательно слушаешь, используй вспомогательные слова «спасибо», «хорошо», «я поняла».
Елена
Интересует как разговаривать по телефону
Rubaha
советы, как правильно разговаривать по телефону, это конечно интересно, но а кому это надо вообще? если человек взрослый, то он как-нибудь сам разберётся, как и зачем ему по телефону разговаривать, а если не разберётся, то Поищу в интернете, но такие глупые советы как у вас, даже читать не интересно, не то что применять в разговоре
umnik
конечно интересно начинать разговор доброжелательно, но допустим, если ситуация из ряда вон выходящая, то я лично не стала начинать разговор доброжелательно, Потому что люди должны понимать, что они накосячили и что им сейчас будет нагоняй
yery
я никогда не думала, что нужно представляться и сообщать причину звонка, интересно, почему так не делают роботы, которые звонят людям, и предлагают, вернее навязывают разные услуги?
мисс хибби
мне лично, когда мой собеседник звонит, представляется, говорит о причине звонка и так далее, кажется, что он выжил из ума, ведь это такой геморрой, столько всего сказать, а потом ещё и докопаться до человека с просьбой представиться, Я бы от такого собеседника бежала Куда глаза глядят!)
Сию-Зеро-Ту
Интересно, а если я отношусь к молодёжи, и в принципе привыкла использовать свои, то Почему написано, что я этого делать не должна, просто сленг это нормально, и использовать его это тоже нормально, Времена меняются, и сейчас люди современные нормально относятся к таким вещам…
}{U4kA
я ненавижу, когда мне вообще звонят по телефону, потому что сейчас есть мессенджеры, которые прекрасно помогают общаться, и наслаждаться этим общением, звонят сейчас только те люди, которые не понимают, как важно не навязываться.
Anarhian
мне очень хочется, чтобы мне никто не звонил, Интересно, как это сделать И как это сообщить окружающему, чтобы они на меня не обиделись, Мне кажется это очень актуально вопрос, особенно в современном обществе
Baron_Samedi_II
я, с тех пор как поняла, что есть возможность написать, переставая людям звонить, и мне кажется, что они от этого только выигрывают, кому нужны эти звонкие, которые Просто отвлекаются, если можно написать, и немного подождать, когда человек освободится чтобы ответить?
klawiatoora
сложные конечно правило, Особенно для человека, который в принципе не разговаривает по телефону, потому что есть Telegram, но спасибо, ознакомилась и, может быть когда-нибудь в другой жизни они мне понадобятся
PROсто ПРО
Чем больше я пользуюсь мессенджерами, тем больше понимаю, что звонить людям Это неправильно, и они должны понимать, что их частная жизнь неприкосновенна, и я со своими звонками вообще не к месту
ILU ааа
отличные правила для разговора по телефону, очень жаль, что нет правила для письменного общения, потому что оно в наше время более актуально. Telegram, WhatsApp, Viber и так далее, вы такое слышали, или живёте в другой эпохе?
Oilo
Знаете, я всегда стараюсь быть внимательной слушательницей во время телефонных разговоров. Я понимаю, насколько важно для человека, с которым я говорю, чтобы я была настоящей и поддерживающей в разговоре. Поэтому я стараюсь давать время собеседнику высказаться, задавать вопросы и быть искренне заинтересованной в том, что он говорит.
кира
Когда я разговариваю по телефону, я пытаюсь поддерживать позитивный тон голоса. Я верю, что наше настроение и эмоции могут передаваться через голос, поэтому я стараюсь быть доброжелательной и внимательной в разговоре. Это помогает создать приятную атмосферу и укрепляет связь с собеседником.
Алексей
Часто перед тем, как сделать важный звонок, я провожу небольшую подготовку. Я записываю ключевые вопросы или темы, которые хочу обсудить, чтобы быть готовой и не забыть что-то важное. Это помогает мне чувствовать себя увереннее и более организованной во время разговора.
Юля
Когда я говорю по телефону, я стараюсь слушать не только слова, но и интонацию и эмоциональный подтекст. Иногда важно не только то, что говорят, но и то, как это говорят. Я обращаю внимание на нюансы в голосе собеседника, чтобы лучше понять его настроение и эмоциональное состояние.
Jaline
Я также стараюсь быть вежливой и уважительной во время телефонных разговоров. Я говорю “пожалуйста” и “спасибо”, проявляю интерес к мнению другого человека и стараюсь не перебивать его. Я верю, что вежливость и уважение являются важными составляющими успешного и гармоничного общения по телефону.
your_mouse
Когда я говорю по телефону, я стараюсь контролировать свою речь и избегать быстрой и неразборчивой речи. Я знаю, что часто можно запутаться или потерять суть разговора, если говорить слишком быстро. Поэтому я стараюсь говорить ясно и разборчиво, чтобы собеседник мог легко понять меня.
kisa_malin
Важно уметь задавать вопросы и активно участвовать в разговоре по телефону. Я стараюсь задавать открытые вопросы, чтобы поощрить собеседника к более развернутым ответам. Это помогает мне лучше понять его и поддержать продуктивную беседу.
Kat
Когда я говорю по телефону, я стараюсь быть внимательной к невербальным сигналам голоса. Например, если собеседник звучит устало или подавленно, я могу проявить сочувствие и поддержку. Это позволяет укрепить связь и показать, что я настояще интересуюсь тем, что он говорит.
bycheats
Я также стараюсь использовать позитивную и дружелюбную речь, чтобы создать хорошее настроение в разговоре. Я улыбаюсь, когда говорю по телефону, потому что я верю, что позитивная энергия передается через голос и может создать приятную атмосферу в разговоре.
Твое имя⊂Һαחח℮Ŀ
Я ценю личное общение и стараюсь не злоупотреблять разговорами по телефону. Я предпочитаю личную встречу или видеозвонок, чтобы установить более тесную связь и передать эмоции и нюансы через невербальные средства. Телефонные разговоры для меня – это удобный инструмент, но не замена настоящего общения.
Валленсия
Во время телефонных разговоров я стараюсь быть терпеливой и не спешить с ответами. Иногда мне требуется время для обдумывания и формулирования своих мыслей, чтобы дать наиболее полезный и содержательный ответ. Я предпочитаю качество разговора перед скоростью.
UnderTheSysteM
Важно также проявлять эмпатию и сочувствие во время разговора. Если собеседник переживает трудные моменты или делится своими проблемами, я стараюсь быть поддерживающей и понимающей. Иногда просто быть рядом и выслушать человека может сделать большую разницу.
Рита
Когда я говорю по телефону, я стараюсь быть внимательной к тону голоса и выражению эмоций. Я слушаю интонации и стараюсь поймать подтекст в словах. Иногда можно распознать настроение и эмоциональное состояние собеседника, даже если он не говорит об этом прямо.
Miss-l-КaRaлEва
Важно уметь устанавливать границы во время телефонных разговоров. Если я занята или у меня есть другие дела, я честно говорю об этом и предлагаю продолжить разговор в более удобное время. Это помогает мне быть эффективной и сохранять баланс между личной жизнью и обязанностями.
Seasoning
Я стараюсь быть благодарной за возможность общаться с людьми по телефону. Это прекрасный способ поддерживать связь с друзьями, близкими и коллегами на расстоянии. Я ценю каждый разговор и стараюсь делать его приятным и полезным для обеих сторон.
3va
Люди, я вот не понимаю, почему век 21, а мы все еще не можем читать мысли друг друга через телефон! Было бы круто, да?
Gavinraron
Знаете, когда я говорю по телефону, у меня всегда возникает странное желание делать гримасы и разные забавные звуки, потому что никто меня не видит. Это такое освобождающее чувство!
COBECTb
Я всегда считаю, что самые длинные и скучные разговоры по телефону происходят с технической поддержкой. Начинаешь с одной проблемой, а заканчиваешь с чувством, что ты эксперт в ремонте компьютеров.
Реверсина
Когда мне звонят с неизвестного номера, я просто не могу сдержаться и не выдумываю в голове самые безумные сценарии: может, это мой долг потерянного наследства, или принцесса из сказки, которая ищет своего принца!
Жена богатого шейха
Что-то есть в том, как мы все меняем свой голос, когда говорим по телефону. Я всегда себя слышу каким-то немного искаженным, будто я пытаюсь звучать более профессионально или важно. Наверное, это просто наша “телефонная личность”!
Оля
Когда я звоню кому-то, всегда надеюсь, что они не ответят мне с полным молчанием. Боюсь, что они забыли, как разговаривать по телефону, и сейчас будем проводить конкурс “кто первый сказал “привет”.
4urjjd
Когда вместо телефонного разговора получаешь “созвонимся” и никогда не созваниваешься, чувствуешь себя, как с мороженым в зимнем саду – никому не нужна.
Настя
Возможно, самое страшное в телефонных разговорах – это услышать “будьте готовы, ваш разговор может быть записан для качества обслуживания”. Надеюсь, меня не услышат, когда я пою песни во время ожидания ответа.
Зайка_bon
Иногда звонки по телефону – это настоящий марафон. Ты можешь позвонить кому-то, чтобы спросить простой вопрос, а через час оказываешься в глубоком философском разговоре о смысле жизни. Телефонные разговоры – это магическое путешествие!
best in any directions
Не знаю, как вы, но когда у меня исчезает заряд телефона во время важного разговора, я чувствую себя так, будто меня обрывают на полуслове в самый интересный момент. Верните мне мою зарядку, я еще не закончила свою историю.
Ангел В Кедах
Когда я говорю по телефону, всегда переживаю, что мой голос звучит совершенно иначе, чем я его слышу. Может, это моя “телефонная личность”, которая немного отличается от реальной?
сТЕРВА
Временами мне кажется, что у телефона есть свои магические способности. Он может растянуть время и сделать минуты разговора похожими на вечность, особенно когда ты ждешь важных новостей или результатов.
кира
Некоторые люди так громко разговаривают по телефону, что кажется, будто они хотят поделиться своей беседой с миром. Я слышу все детали и интимные подробности их жизни. Может, им стоит попробовать использовать наушники?
Jeans1675
Если я долго разговариваю по телефону, то обычно забываю, где находилась во время разговора. Один раз я перебрала с продолжительностью разговора и обнаружила себя в кухне, держа в руках кусок сыра. Кто знает, может, сыр помогает мне сосредоточиться?
нажимаю крестик
Иногда звонки по телефону – это просто идеальное оружие для избегания неловких ситуаций. Если кто-то задал неприятный вопрос или сделал неловкое предложение, можно просто сказать “У меня плохая связь” и быстро завершить разговор. Просто магия телефонии!