Основные модели поведения личности в конфликте и их характеристика

Почему разные люди ведут себя по-разному в похожих ситуациях? Одни вступают в конфликт, вторые хотят избежать, а третьи пытаются урегулировать назревающий конфликт?

Виды моделей поведения в конфликтной ситуации

• Пытается уладить конфликт.
• Идёт навстречу собеседнику.
• Управляет своими эмоциями.
• Не теряет самообладания.
• Доброжелателен и вежлив.

Конфликты, где оба собеседника ведут себя конструктивно, обычно быстро разрешаются. Обе стороны остаются довольны результатом.

При конструктивной модели поведения оба участника учитывают интересы друг друга, стараются сохранить доброжелательные отношения. Они не перестают отстаивать свою точку зрения, но делают это спокойно и с уважением к оппоненту.

Деструктивная модель поведения

При данной модели поведения личность:

• Пытается обострить конфликт.
• Изначально негативно настроена.
• Не способна здраво оценивать ситуацию.
• Унижает или оскорбляет собеседника.
• Не способен к мирному диалогу.
• Стоит на своей точке зрения, не пытаясь рассмотреть иную.

Такое поведение ведёт к развитию конфликтной ситуации, её обострению. Конфликт может затихнуть, переключиться на что-то иное, но не разрешиться.

Оба участника руководствуются только своими интересами, не проявляя уважение друг к другу. Свое мнение ставится на первое место и считается важным. Часто при такой модели поведения участник даже не пытается выслушать собеседника, он может перебивать, а то и перекрикивать, не давать высказаться и отрицать любую точку зрения, не схожую с его.

Конформистская модель поведения

В данной модели поведения личность:

• Пытается избежать конфликта.
• Уступает оппоненту.
• Непоследовательна в своих суждениях.
• Соглашается с точкой зрения, которая противоречит собственной.
• Пассивна.

Такое поведение личности ведёт либо к утиханию конфликта, либо к его большему развитию. Тут всё зависит от оппонента. Часто такая модель поведения личности ещё больше злит собеседника, что приводит к обострению конфликта.

Такое происходит, когда один из участников считает оппонента авторитетной личностью, боится вступать в конфликт или не желает его обострять. При этом участник не пытается отстоять свою точку зрения, даже если уверен в ней.

От чего зависит поведение личности в конфликтной ситуации

Модель поведения личности в конфликтной ситуации обусловлена несколькими причинами:

• Психологическими особенностями самой личности, её образом мышления.
• Реакцией нервной системы на стрессовую ситуацию, защитных реакций.
• Личностными особенностями оппонента, его статусом, действиями, выбранной стратегией.

В разных ситуациях человек может по-разному реагировать на конфликтную ситуацию. В зависимости от обстоятельств, каждый из нас выбирает определённую стратегию поведения.

Такие, как: сотрудничество, уступка, уход, компромисс, принуждение.

Поговорим о каждой из них.

Сотрудничество

Этот тип взаимодействия характерен для двух и более лиц, которые пытаются разрешить конфликт, идут на уступки.

Не одна из сторон не обостряет конфликт, учитывая не только свои интересы, но и интересы собеседника. Оппоненты связаны одной целью – разрешить конфликт как можно более безболезненно для обеих сторон. Придерживаясь данной стратегии участникам важно сохранить доброжелательные взаимоотношения между собой.

Это одна из самых трудных стратегий.

Уступка

При этом типе взаимодействия один из участников конфликта пытается решить его, не обостряя. Он решает уступить оппоненту, принять его точку зрения (чаще всего его действительно получается убедить в правоте).

Оба участника чаще всего остаются удовлетворены результатом, расходятся мирно.

Уход

Этот тип взаимодействия похож на предыдущий, но в отличие от него не подразумевает под собой какого-либо примирения или договора. Часто участник убегает от конфликта, пытаясь избежать его обострения, он пытается не вступать, не реагировать и не доказывать свою точку зрения.

Это может произойти по нескольким причинам: оппонент имеет больший авторитет (его мнение важно), не хочется раздувать конфликт, нет возможности объяснить свою точку зрения или возникает страх перед оппонентом, который требует немедленного ухода от данного конфликта.

Компромисс

При данном типе взаимодействия оба участника конфликта ищут решение, которое устроило бы обоих. Они нацелены на скорое примирение. Им важно не испортить отношения друг с другом. Оппоненты придерживаются позиции, что важно сохранить отношения и уважительно отнестись к интересам друг друга.

Принуждение

Тип взаимодействия, при котором один из участников принуждает другого принять его точку зрения.

Интересы оппонента не учитываются, зато свои ставятся на первую ступень. Участник, который доминирует в этом взаимодействии, использует своё положение, власть, силу и преимущества. Он может запугивать и шантажировать оппонента.

Такой тип взаимодействия является деструктивным и приводит к обострению конфликта.

Может ли модель поведения в конфликте меняться

Конфликт – это всегда столкновение интересов двух сторон. Какой тип взаимодействия выберут участники, зависит от модели поведения каждого. В разных ситуациях эти модели могут отличаться. Все зависит от статуса и личных качеств оппонента, от его модели поведения, от выбора его стратегии, от условий, в которых разгорается конфликт, от других внешних обстоятельств.

Так же важно в каких отношениях находятся субъекты конфликта, что их связывает и насколько они уважают интересы друг друга, насколько им важно сохранить доброжелательные отношения.

Какой будет итог конфликта – зависит от обоих участников. Будет ли он разрешен, или на какое-то время утихнет, а возможно и вовсе перейдет в стадию обострения.

При обострении конфликта возможна смена модели поведения одного или обоих участников. Они могут поменяться местами, перейти к принуждению или начать вести себя агрессивно. В этом случае конфликт не будет решен, прервать его смогут только внешние обстоятельства, или третьи лица. При этом даже временно законченный конфликт может возникнуть снова, так как не был разрешен изначально.

Чтобы такого не произошло, важно контролировать свои эмоции, не действовать деструктивно. Если оппонент настроен агрессивно и пытается тебя принудить к принятию его точки зрения, то нужно завершить конфликт, не продолжая что-то объяснять и доказывать. Уходить от конфликта – не значит уступить, ты можешь остаться при своей точки зрения. Иногда это лучшая стратегия, позволяющая оставаться в безопасности и «сохранить в лицо», не ведясь на провокации.