Что такое психология взаимодействия людей в процессе общения

Невозможно представить себе человека, который бы не взаимодействовал с другими людьми. Даже те, кого жизнь определила в интернаты, кто, не слышит и не видит, по-своему контактирует с окружающими, посылает им сигналы о боли, голоде, принимает поддержку, помощь, любовь. Вопросами общения, выстраивания отношений одного человека с другими занимается психология взаимодействия людей.

Новости СМИ2

Что такое взаимодействие

Если читаешь эту статью утром, обрати взор на вчерашний день. В поле твоего интереса должны попасть:

• Личное общение с родными, коллегами, друзьями;
• Переписка по всевозможным мессенджерам;
• Лайки, комментарии в соцсетях;
• Внутренние диалоги с начальником, подчиненными, близкими;
• Споры, ссоры, диспуты;
• Оценка себя и своих действий по сравнению с другими людьми;

• Участие в совещаниях, в том числе онлайн;
• Ужин при свечах с любимым;
• Краткий разговор с соседями, даже если ты просто поздоровалась;
• Посещение магазина, даже если ты без слов заплатила за продукты, обменялась взглядом с охранником и ушла.

Возможно, тебе не хватит и 5 минут, чтобы вспомнить все те моменты, когда ты каким-либо образом контактировала с окружающими людьми в рамках одного дня. Но все перечисленные ситуации и множество других, в которых ты участвуешь ежедневно, это примеры взаимодействия с людьми. А само взаимодействие это общение, сотрудничество, конкуренция, участие в совместных проектах, работа над достижением одних и тех же целей.

Взаимодействовать ты можешь открыто, в реальной жизни, или в электронной среде. Стоит отнести к этой сфере взаимоотношений и ситуации, в которых ты выстраиваешь диалоги с другими внутри себя.

Кстати, взаимодействовать можно не только с людьми, но и с животными, неодушевленными предметами, но это – другой вопрос. Сейчас интересно рассмотреть отношения между людьми.

Ролевые игры

Почти невозможно найти человека, который бы во взаимоотношениях с окружающими не играл в какие-то игры. Для этого нужно быть кристально чистым, искренним, не иметь скрытых интересов, игнорировать личные мотивы и цели. Поэтому практически каждый, взаимодействуя с другими людьми, выбирает для себя какую-то роль.

С этой точки зрения интересна знаменитая теория Эрика Берна, человека, который основную часть жизни посвятил анализу взаимодействия (транзакций).

Берн выделил 3 основные роли, которые принимает человек в разных жизненных ситуациях.

Ребенок

Основная характеристика этой роли – не брать на себя ответственность. Лучше показаться слабым, вызвать жалость, рассказать, почему у тебя все плохо, чем признаться, что ты боишься или тебе лень что-то делать.

Часто эту роль на себя принимают люди, привыкшие быть жертвой. Вспомни, как часто какая-нибудь твоя знакомая плакала, что все ее приятели – алкоголики, ловеласы или абсолютно никчемные люди. Во всех разрушенных отношениях всегда был виноват кто-то другой. Мало того, идеалом ей кажется человек, который будет сильным, умным, богатым, т.е. способным обеспечить все ее нужды, защитить от любых невзгод.

Родитель

Идеалом ребенка чаще всего выступает родитель. Все его действия направлены на защиту «бедного, маленького птенчика», страдающего от несправедливости мира. Делая это, он берет на себя слишком большую ответственность, с которой не может справиться, ломается под ее гнетом или становится деспотом.

В первом случае сломавшийся родитель начинает обвинять мир и тех, кого взял под свою защиту, в несправедливостях и неблагодарности.

Во второй ситуации начинает относиться к окружающим, как к неспособным ни на что юнцам, полностью игнорируя их реальные потребности и возможности. Такой тип взаимодействия возникает между начальником и подчиненными. Нередко она появляется и между супругами, и тогда ситуация может доходить до абсурда, когда контролируется все:

• Деньги (даже если заработала их «защищаемая сторона»);
• Выбор одежды;

• Время и погода для прогулок;
• Место отдыха;
• Покупка и выбор продуктов.

Еще одна интересная черта родителей – стремление быть во всем лучшим. Конечно, этого хочет и ребенок, но последний мечтает об идеалах, быстро сдается, признавая величие мира и невозможность его покорить. Родитель же уверен, что он все всегда знает лучше всех и находится вне конкуренции.

Взрослый

Эта позиция характеризует уравновешенного человека, который имеет силы принять ответственность, но в то же время дает возможность окружающим проявить себя, отвечать за свои действия, слова. Взрослый ценит права и обязанности, открыт к равноправному взаимодействию.

Роль предполагает умение адекватно оценивать ситуацию, при необходимости оказывать помощь, содействие. Такой человек неплохо справляется в конкурентной среде и, если проигрывает, ищет не виноватых, а причины и будущие возможности.

Факторы взаимодействия

Ролевые игры занимают важное место во взаимоотношениях между людьми. Но на взаимодействие влияют множество других факторов.

Среди них:

• Интересы и цели сторон. Если они сходные, люди могут двигаться в одном направлении, стремиться к достижению одной цели. При диаметрально противоположных интересах возникают конфликты, ссоры, скандалы. Частый пример в работе коммерческих представителей – руководство дало цель двум продавцам повысить продажи, но не делит между ними рынок. В итоге оба звонят одним и тем же клиентам, ругаются между собой, портят отношения с заказчиком. Итогом может быть провал плана.
• Отношение к окружающим. С кем-то тебе приятно общаться, и ты будешь желать проводить с этим человеком время, взаимодействовать с ним, ходить на концерты, встречаться. Но есть люди, которые вызывают у тебя негативное отношение, и думать о дружбе, любви, успешном сотрудничестве до нормализации отношений бессмысленно. Кстати, доказано, что общаться приятнее с симпатичными, опрятными людьми. Они воспринимаются, как умные, дружелюбные, даже неспособные обмануть.
• Близость. Имеется в виду проживание в одном районе, посещение одного фитнес-клуба, учеба в одном университете, одно место работы. Постоянно сталкиваясь с одним и тем же человеком, ты начинаешь воспринимать его частью своего окружения и готова с ним взаимодействовать, даже если условия ваших привычных контактов изменились.

Пример – в соседнем доме живет молодая девушка. Вы незнакомы, не здороваетесь, но часто пересекаетесь по дороге на работу, в магазине. Если вы встретитесь на отдыхе в другом городе или семья, то, вероятно, поприветствуете друг друга и даже остановитесь поговорить.

Психология взаимодействия людей связана с изучением поведения, контактов, выстраиваемых человеком в обществе. Она рассматривает типичные роли, игры, факторы и формы взаимодействия, прогнозирует успешность человека, как социального существа.

Формы человеческих взаимоотношений

Скорее всего, приведенные ниже формы будут тебе хорошо знакомы, а в каких-то, возможно, ты даже принимала активное участие. Но они настолько прочно вошли в повседневность, что редко кто о типах взаимоотношений и их психологии задумывается всерьез.

Повседневное общение

Сюда можно отнести любое ежедневное общение, социальное взаимодействие, которое не предполагает тесной эмоциональной связи.

Социум – это огромная система, и человеку ежедневно (или почти ежедневно) приходится взаимодействовать с элементами этой системы и обществом в целом.

В качестве примера можно привести общение с кассиром в супермаркете, утреннее приветствие соседу, разговор с коллегой по работе, с официантом в кафе и аналогичные действия. То есть, как-то выделять человека у тебя нет необходимости.

Приятельские отношения

При приятельских отношениях ты не можешь сказать, что человек очень хорошо тебе знаком, что ты знаешь его задушевные тайны. Но при этом, это не мешает тебе относиться к нему положительно, ведь некоторые факторы все же связывают вас.

С таким человеком ты можешь мило поболтать при встрече или хорошо провести время на вечеринке у общих друзей. Может, ваше общение перерастет в дружбу, но, если этого не случится, ничто не помешает вам встретиться еще раз и оставить друг о друге столь же приятные впечатления.

Товарищество или взаимодействие по работе

Обычно таких людей связывает какой-то единый совместный вид деятельности, а не межличностные отношения как таковые. Вместе им предстоит решить какую-то задачу, поработать в группе или помочь друг другу.

При этом, процесс общения не выходит за рамки данной проблемы или проекта, остается очень тематическим и формальным, соблюдаются ролевые мотивы и факторы.

Например, с коллегой ты общаешься только тогда, когда вы находитесь в рабочей организации, решаете какую-то общую, определенную проблему (занимаетесь наукой, делаете исследование или общий проект, готовитесь выступать \на совещании), обмениваетесь информацией или реализуете иную цель.

Но личностью коллеги ты не интересуешься, для тебя она – просто член коллектива. Вне работы вы не поддерживаете контакт по причине того, что вас кроме нее больше ничего не связывает. Ты не знаешь, что происходит в жизни у этой коллеги и даже не думаешь в этом направлении, равно как и она.

Дружеские

Такие отношения характеризуются высокой степенью доверия друг к другу, близости. Обычно с таким человеком у тебя схожие интересы и взгляды на жизнь, но главное условие настоящей дружбы – это успешно пройденная проверка временем. Без этого основного механизма дружба пока еще остается в категории приятельства.

То есть, нельзя считать другом, например, девушку, которой нравится такая же музыка, игры и книги, как и тебе.

Друзья поддерживают друг друга в любой ситуации, понимают мысли и чувства, готовы принимать один другого со всеми недостатками, достоинствами и особенностями характера. Также друзья влияют друг на друга, оказывают непосредственное воздействие на поведение и развитие.

Любовь

Это взаимоотношения людей, которые характеризуются высоким уровнем привязанности. Люди эмоционально близки друг другу, в их отношениях есть доля романтики, они испытывают потребность друг в друге.

Отличие любви от дружбы в том, что романтического партнера люди не всегда выбирают разумно, руководствуясь логикой и здравым смыслом. В любовные отношения могут вступить люди, между которыми, кажется, нет и не может быть совершенно ничего общего.

Но любовь все же возникает, пускай объект и субъект не всегда понимают, как именно зародилось чувство.

Если индивиды вступают в любовные отношения, то это всегда подразумевает обмен, взаимный и примерно равный вклад, иначе любовь просто не будет существовать.

Родственные

Родственные отношения не являются выбором человека, поэтому нет никаких гарантий, что они будут развиваться в положительном ключе.

Обусловленность родственных связей почти всегда в кровном родстве, но не все участники готовы выстраивать доверие, гармонию и любовь, руководствуясь только этим принципом.

Обычно принято считать родственниками наиболее близких к себе по родству людей. Более дальних родственником многие считают примерно за знакомых.

Следствие – у людей не получается перейти на тот микроуровень отношений, который подразумевает достижение близости, глубокое знание друг друга, желание любить и поддерживать.

Но родственные отношения не всегда развиваются таким способом, иногда все бывает с точностью до наоборот. Люди пускают друг друга в свой мир и среду, не представляют жизни друг без друга, улавливают малейшие изменения.

Супружество

Иногда любовные отношения настолько вырастают и развиваются, что начинают напоминать родственные. В таком случае люди обычно решают оформить отношения официально, создать новую общественную ячейку, взять на себя новые обязательства и заботу о партнере.

Конечно, в самом начале отношений такого не будет, это сложный и длительный процесс. Именно поэтому психологи советуют молодым людям не торопиться с заключением брака, а пройти вместе период конфликтов, бурных эмоциональных реакций, задать друг другу все необходимые вопросы и озвучить идеи.

А когда сформируется адекватное восприятие друг друга, будут сброшены розовые очки, то с такой точки зрения уже можно рассматривать собственный союз как готовый к переходу на более значительную ступень.

И эти вопросы нужно решать в первую очередь, а только потом думать об отдельном жилье, детях, откладывать деньги на свадьбу, включать в список гостей тех или иных людей и решать другие экономические проблемы.

В счастливом браке обязательны понимание, некоторая дисциплина, психический и психологический комфорт. Это основа современного счастливого брака, его сущность.

Супруги в совокупности выполняют свои роли и функции, учитывают потребности друг друга, строят принципиально новый образ жизни, приемлемый только для них двоих.

В случае невыполнения обещаний и обязательств не исключено, что возможен разрыв отношений или длительные психологические, внутренние проблемы.