Навыки эффективной коммуникации – какие стратегии и техники не подведут

Коммуникативные навыки – это одна из ключевых составляющих успеха на работе и в личной жизни. Тот, кто не умеет общаться, не понимает собеседника и не может его убедить. Что тебе под силу сделать, чтобы улучшить свое общение? Читай ответ и стратегии, которые реально применить прямо сейчас.

Новости СМИ2

Определение эффективной коммуникации

Синонимы коммуникативных навыков

Термин «коммуникативные навыки» часто используется в объявлениях о вакансиях. Но есть также синонимы, которые означают одно и то же, даже если значение не одно и то же на сто процентов. К ним относятся: умение устанавливать контакты, готовность вступать в диалог, вести беседу, напористость, способность к обмену информацией, уверенность в разговоре, открытость.

Однако эффективная коммуникацию – это не только разговорная речь или письмо. В компетенцию также входит выбор нужного канала для передачи информации. Любой, кто хочет общаться, лучше знает, когда он или она хочет поговорить один на один, ответить на звонок или написать подробное электронное письмо.

Ярко выраженная коммуникативная способность проявляется не в последнюю очередь в том, как человек приспосабливается к разным ситуациям и выполняет разные роли: иногда слушателя, иногда советника, иногда критика, иногда инициатора.

Как работает общение:

• Как только два человека выходят на связь, они общаются. Даже если ни один из них ничего не скажет. Даже те, кто отказывается говорить, посылают сообщение.

• Коммуникация – это не только обмен информацией. Общение подключается независимо от содержания. Вот почему аспект взаимоотношений имеет приоритет перед обменом информацией.
• Каждый конструирует субъективную реальность на основе своего опыта. Это определяет его действия. В общении и реальности, и ценности сталкиваются и вызывают разные реакции. Пример: учитель раздает более сложные задания, потому что считает, что класс не прилагает усилий. Ученики не прилагают усилий, потому что учитель раздает слишком сложные задания. Кто прав? Все по-своему.
• Человеческое общение использует аналоговые и цифровые методы. «Аналоговый» означает мимику и жесты, «цифровой» – язык. Коммуникация включает в себя оба компонента, и они даже не обязательно должны идти вместе.
• Процессы межличностного общения либо симметричны, либо дополняют друг друга, в зависимости от того, основаны ли отношения между партнерами на равенстве или разнообразии.

Коммуникация в то же время является выражением отношений друг с другом. Например, если ты разговариваешь с «коллегой», общение происходит на одном уровне (симметричном). Если говорить о «сотруднике», значит, ты – начальник и занимаешь более высокую должность, а общение неравномерно.

Стратегии эффективной коммуникации

Один говорит, другой слушает – это звучит так просто. На самом деле общение намного сложнее и ставит перед участниками множество проблем. Но возможно улучшить свои коммуникативные навыки:

Зачем я говорю?

Прежде чем начать разговор, должно быть ясно, какова твоя цель. Что бы ты хотела от своего коллеги? Какие действия должны возникнуть в результате разговора? В основном речь идет о том, чтобы сначала подумать, а потом уже говорить. Если ты знаешь о своих намерениях, то можешь лучше направить разговор и помочь собеседнику понять, что ты на самом деле пытаешься сказать.

Что не сказано вслух

Люди всегда общаются, даже когда ничего не говорят. Более 65 процентов общения невербальное. Но языком тела нельзя управлять так же сознательно, как речью.

Вот почему мимика и жесты с большей вероятностью дадут информацию о том, что человек чувствует, чем его слова. Обращай пристальное внимание на эти сигналы в разговоре как со своим собеседником, так и с самой собой. Для хороших коммуникативных навыков недостаточно просто слышать и фиксировать то, что выражается словами. Нужно замечать невысказанное.

Ясно ли мое сообщение?

Большинство проблем в межличностном общении состоит в том, что другой человек понимает сказанное не так, как задумано. Классическое недоразумение. Если ты хочешь, чтобы другой человек тебя понял, полезно четко выразить свои мысли.

Например, если ты обсуждаешь планирование отпуска с коллегой, ему или ей потребуется точная информация о том, что нужно делать в твое отсутствие. Чем точнее ты выразишься в этой ситуации, тем раньше об этом узнает коллега – и тем меньше будет стресса впоследствии.

Как мне что-то сказать?

В разговоре важно не только то, что говорят, но и как. Потому что часто к конфликту приводит «как». Безобидное утверждение может быстро превратиться в упрек, если выбор слов не будет хорошо продуман. Прежде чем бездумное предложение соскользнет с твоих губ, следует ненадолго притормозить, чтобы снова подумать. Часто секунды достаточно, чтобы решить, могут ли следующие несколько слов быть неправильно приняты.

Как это работает?

Успешное общение также включает изменение точки зрения. Что чувствует мой собеседник, когда я говорю то или это? Это особенно важно в разговорах, которые могут вызвать конфликт, например, когда ты выражаешь конструктивную критику. Те, кто понимает ситуацию своего оппонента, также могут лучше оценить, какие утверждения могут быть обидными или, возможно, встретить отторжение.

Как я отношусь к своему собеседнику?

Ты позволяешь другому человеку сказать свое слово и не перебиваешь его? Ты серьезно относишься к тому, что он говорит? Известно, что особенно важную роль играет аспект взаимоотношений. Всегда помни, что общение задумано как обмен, диалог, в котором всегда участвуют две стороны. Не всегда нужно соглашаться, но ты должна позволить другому человеку высказать свое мнение и относиться к нему с уважением.

Я выбрала подходящее время?

Когда дело доходит до определенных тем, время имеет решающее значение, например, при обсуждении заработной платы или проведении сеанса обратной связи. Многие факторы могут определить подходящее время.

Например, при переговорах о зарплате важно, как обстоят дела в целом, есть ли у твоего начальника время на собеседование, были ли у тебя выдающиеся результаты в последнее время и т.д. На самом деле этот момент может быть важен даже в, казалось бы, неважных разговорах. Когда коллега пытается сосредоточиться на своей работе, это может быть не лучшее время, чтобы беспокоить его мелочами. Поэтому всегда спрашивай себя, пришло ли время для конкретного разговора.

Слушаю ли я своего собеседника?

Чтобы общение работало, тебе также необходимо понимать, чего от тебя хочет другой. Но это работает, только если ты внимательно слушаешь. И делай это очень внимательно, а не просто жди, когда снова сможешь заговорить сама. Однако большинство людей слишком заняты собой и уделяют другому человеку лишь часть своего внимания, если вообще уделяют.

Слушать также означает посылать сигналы, выражающие интерес и любопытство, например, наклоняться вперед и смотреть в глаза во время разговора. Задавая вопросы, ты показываешь своему собеседнику, что ты его слышишь.

Все эти способы помогут тебе эффективнее коммуницировать.