пара ссорится Фото автора Mikhail Nilov: Pexels

Как вступить в конфликт правильно, если он назрел – кто это делает реже всего

Ирина Бганцева

Автор

Журналист, писатель, редактор. Член Союза журналистов России. Заслуженный ...

Наталья Суркова

Эксперт

Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ...

Коллеги, начальство, клиенты – тебе предстоит иметь дело с самыми разными персонажами. Не всегда все получается гладко. Ты не сможешь постоянно избегать всех неудобных людей, равно как и не должна словесно нападать на других. В то же время многие не знают точно, что влечет за собой начало конфликта и как оно должно продолжаться. Даже вступать в этот процесс нужно правильно.

Что такое конфликтный разговор

девушки ссорятся
Фото автора Liza Summer: Pexels

В зависимости от повода и подготовительных усилий можно выделить разные типы разговора. Начало конфликта строится на какой-то сложности. Конфликт возникает, когда существуют разные или противоречивые взгляды, или интересы людей или организаций.

Если они сталкиваются, и ни одна из сторон не желает отступить, это может обостриться. Но это можно предотвратить путем обсуждения конфликта, чтобы споры не оставались неразрешенными.

Смысл и цель обсуждения конфликта

Неразрешенные конфликты съедают ресурсы: вовлеченные мысленно заняты другим контентом, а это означает, что их энергия недоступна для работы и личных дел. При этом не принимаются во внимание эмоциональные последствия и последствия для здоровья, которые также могут возникнуть в результате. На работе бывает так, что сотрудники затем увольняются или часто отсутствуют из-за «болезни». Так что есть веские причины для обсуждения конфликта, прежде чем дойдет до этого.

Во всех случаях цель состоит в том, чтобы сделать видимой причину раздражения или гнева. А затем предложить совместное решение, которое будет работать для всех участников. Совершенно банально: конфликт, в котором ты не можешь предложить бизнес-клиенту варианты, например, для ремонта его испорченного товара, не увенчается успехом. Потому что смысл и цель – обеспечить долгосрочные деловые отношения.

Хороший менеджер по персоналу также будет стремиться разрешать конфликты между коллегами, если они еще не смогли прийти к соглашению между собой. Обиды остаются невысказанными, они влияют на сотрудничество и обременяют в долгосрочной перспективе рабочую атмосферу.

Наиболее частые формы конфликтов

Есть разные формы конфликта. Их названия основаны на уровне, на котором они происходят. Пять самых распространенных:

Конфликты по делу

У тебя и твоего партнера разные взгляды на что-то, например, на то, как лучше всего продолжить работу над проектом. В идеале такое конфликтное обсуждение ведется через обмен аргументами на фактическом уровне, один из участников дискуссии в какой-то момент будет убежден и все снова будет замечательно. Реальность, конечно, и здесь другая: часто эмоциональный и фактический уровни смешиваются, и ситуация усложняется.

Конфликты власти

В зависимости от того, насколько велики его собственные амбиции, каждый будет стремиться сохранить свое нынешнее положение или расширить сферу своего влияния. Но это именно то, что становится трудным, когда, например, два сотрудника соревнуются за одну и ту же иерархически более высокую должность.

Конфликты в отношениях

Иногда между людьми возникает неприязнь. Причины могут заключаться в том, что одному не нравится, как другой совершает какие-то действия или ведет себя, он чувствует себя униженным, обиженным или даже ущербными человеком.

Он даже может рассматривать другого как соперника – очень часто отношения или эмоциональные конфликты не осознаются, потому что трудно признать свои чувства. Вместо этого участники ищут причину конфликта на уровне фактов.

Ролевые конфликты

Они возникают, когда кому-то отводится определенная роль, которую он или она не может идентифицировать и не понимает, почему не принимается другими. Потому что каждая роль связана с определенными ожиданиями, но не всем удается их оправдать.

Как вступить в конфликт правильно?

Как вступить в конфликт правильно?

Например, если коллега, с которым ты всегда дружила, внезапно становится твоим начальником, это приводит к ролевому конфликту: он будет стремиться выполнять свои обязанности менеджера, а некоторые из его коллег могут ожидать того же приятельского уровня.

Конфликты распределения

Здесь большую роль играет ощущение неравного обращения. В семье: ты чувствуешь, что родители больше помогают сестре? На работе: один сотрудник получает похвалы за работу всей команды? И идейные, и материальные аспекты играют роль в развитии этого конфликта.

Как начать конфликт

Если назревает конфликт, следует подготовиться.

В зависимости от стороны в конфликте и повода возможно привлечение кого-то другого – непредвзятого. С другой стороны, если ты хочешь обсудить конфликт с партнером или другом, тебе не обязательно нужен помощник, но ты должна подготовиться.

Предварительное обсуждение конфликта открывает фундаментальную возможность, наконец, прояснить что-то стрессовое и расчистить путь для хорошего сотрудничества. Однако это возможно только при конструктивном диалоге. Он предполагает, что у конфликтующих сторон есть возможность разрешить конфликт, чтобы никто не остался обижен.

Предположим, что у тебя конфликтный разговор с коллегой. У тебя есть следующие варианты:

Подготовка

Для хорошего обсуждения конфликта нужно заранее уточнить, какой у вас тип конфликта. Это помогает найти корень первопричины: некоторые ссоры касаются только поверхностного вопроса, на самом деле за ними могут стоять зависть и страх потери власти. Также необходимо уточнить, какие стороны участвуют в дискуссии и какую цель они преследуют.

Выбор места

Если есть споры, требующие разрешения, дополнительные свидетели редко требуются. Однако нужно тихое место в удобное время.  Разговор происходит не в офисе, а за пределами здания. Так можно спокойно высказать свой запрос.

Описание

После короткой разминки с приветствием пора обратиться к теме.

– В чем проблема?

– В чем причина?

– Какие последствия?

– Какие чувства это вызывает у каждого?

Ответы на эти вопросы нужно озвучить.

Точка зрения

Какова точка зрения твоего собеседника? Как он воспринимает ситуацию? Часто собственная точка зрения кажется единственно возможной и, следовательно, правильной. На этом этапе станет ясно, в чем именно заключается конфликт.

Поиск решения

Основная цель обсуждения конфликта – сближение в будущем. Поэтому важно, чтобы обе стороны работали вместе над решением и нашли общую основу. Ни при каких обстоятельствах одна часть не должна чувствовать себя обиженной. Также было бы неблагоприятно, если бы другой человек чувствовал, что его принимают всерьез, потому что собеседник не предлагает никаких решений.

Поведение во время разговора

Многие из перечисленных ниже пунктов относятся к обоим участникам обсуждения конфликта. Если следовать им, ничто не помешает найти удовлетворительное решение:

Слушать

Важная часть обсуждения конфликта – внимательное выслушивание. Таким образом ты показываешь собеседнику, что относишься к нему серьезно и уважаешь.

Спрашивать

Если ты не понимаешь, о чем идет речь, например, что-то раздражает, спроси. Это позволяет избежать домыслов и увеличивает вероятность выяснения истинной причины.

Быть доброй

В перерывах между словами затрудняется дыхание, образуется узел в желудке — это напряжение часто возникает непроизвольно, если ты внутренне готовишься к атакам. Помни о том, что текущая ситуация не является действительно опасной для жизни, потому что с помощью обсуждения все стороны будут довольны.

Избегать обобщений

Никто не глуп, и никто не идеален. Сделай свою критику основанной на конкретных ситуациях. Также важно в этом контексте: Я-сообщения, они не звучат обвиняюще и не выглядят как одностороннее приписывание вины.

Благодарить

Тот факт, что кто-то участвует в разговоре, показывает, что он или она принципиально заинтересованы в хороших отношениях. Обе стороны должны знать об этом – по крайней мере, если разговор происходит на одном иерархическом уровне.

Комментарии

Комментарий появится после модерации

close
up