Коллеги, начальство, клиенты – тебе предстоит иметь дело с самыми разными персонажами. Не всегда все получается гладко. Ты не сможешь постоянно избегать всех неудобных людей, равно как и не должна словесно нападать на других. В то же время многие не знают точно, что влечет за собой начало конфликта и как оно должно продолжаться. Даже вступать в этот процесс нужно правильно.
В этой статье:
Что такое конфликтный разговорСмысл и цель обсуждения конфликтаНаиболее частые формы конфликтовКак начать конфликтПоведение во время разговораЧто такое конфликтный разговор
В зависимости от повода и подготовительных усилий можно выделить разные типы разговора. Начало конфликта строится на какой-то сложности. Конфликт возникает, когда существуют разные или противоречивые взгляды, или интересы людей или организаций.
Если они сталкиваются, и ни одна из сторон не желает отступить, это может обостриться. Но это можно предотвратить путем обсуждения конфликта, чтобы споры не оставались неразрешенными.
Смысл и цель обсуждения конфликта
Неразрешенные конфликты съедают ресурсы: вовлеченные мысленно заняты другим контентом, а это означает, что их энергия недоступна для работы и личных дел. При этом не принимаются во внимание эмоциональные последствия и последствия для здоровья, которые также могут возникнуть в результате. На работе бывает так, что сотрудники затем увольняются или часто отсутствуют из-за «болезни». Так что есть веские причины для обсуждения конфликта, прежде чем дойдет до этого.
Во всех случаях цель состоит в том, чтобы сделать видимой причину раздражения или гнева. А затем предложить совместное решение, которое будет работать для всех участников. Совершенно банально: конфликт, в котором ты не можешь предложить бизнес-клиенту варианты, например, для ремонта его испорченного товара, не увенчается успехом. Потому что смысл и цель – обеспечить долгосрочные деловые отношения.
Хороший менеджер по персоналу также будет стремиться разрешать конфликты между коллегами, если они еще не смогли прийти к соглашению между собой. Обиды остаются невысказанными, они влияют на сотрудничество и обременяют в долгосрочной перспективе рабочую атмосферу.
Наиболее частые формы конфликтов
Есть разные формы конфликта. Их названия основаны на уровне, на котором они происходят. Пять самых распространенных:
Конфликты по делу
У тебя и твоего партнера разные взгляды на что-то, например, на то, как лучше всего продолжить работу над проектом. В идеале такое конфликтное обсуждение ведется через обмен аргументами на фактическом уровне, один из участников дискуссии в какой-то момент будет убежден и все снова будет замечательно. Реальность, конечно, и здесь другая: часто эмоциональный и фактический уровни смешиваются, и ситуация усложняется.
Конфликты власти
В зависимости от того, насколько велики его собственные амбиции, каждый будет стремиться сохранить свое нынешнее положение или расширить сферу своего влияния. Но это именно то, что становится трудным, когда, например, два сотрудника соревнуются за одну и ту же иерархически более высокую должность.
Конфликты в отношениях
Иногда между людьми возникает неприязнь. Причины могут заключаться в том, что одному не нравится, как другой совершает какие-то действия или ведет себя, он чувствует себя униженным, обиженным или даже ущербными человеком.
Он даже может рассматривать другого как соперника – очень часто отношения или эмоциональные конфликты не осознаются, потому что трудно признать свои чувства. Вместо этого участники ищут причину конфликта на уровне фактов.
Ролевые конфликты
Они возникают, когда кому-то отводится определенная роль, которую он или она не может идентифицировать и не понимает, почему не принимается другими. Потому что каждая роль связана с определенными ожиданиями, но не всем удается их оправдать.
Как вступить в конфликт правильно?
Например, если коллега, с которым ты всегда дружила, внезапно становится твоим начальником, это приводит к ролевому конфликту: он будет стремиться выполнять свои обязанности менеджера, а некоторые из его коллег могут ожидать того же приятельского уровня.
Конфликты распределения
Здесь большую роль играет ощущение неравного обращения. В семье: ты чувствуешь, что родители больше помогают сестре? На работе: один сотрудник получает похвалы за работу всей команды? И идейные, и материальные аспекты играют роль в развитии этого конфликта.
Как начать конфликт
Если назревает конфликт, следует подготовиться.
В зависимости от стороны в конфликте и повода возможно привлечение кого-то другого – непредвзятого. С другой стороны, если ты хочешь обсудить конфликт с партнером или другом, тебе не обязательно нужен помощник, но ты должна подготовиться.
Предварительное обсуждение конфликта открывает фундаментальную возможность, наконец, прояснить что-то стрессовое и расчистить путь для хорошего сотрудничества. Однако это возможно только при конструктивном диалоге. Он предполагает, что у конфликтующих сторон есть возможность разрешить конфликт, чтобы никто не остался обижен.
Предположим, что у тебя конфликтный разговор с коллегой. У тебя есть следующие варианты:
Подготовка
Для хорошего обсуждения конфликта нужно заранее уточнить, какой у вас тип конфликта. Это помогает найти корень первопричины: некоторые ссоры касаются только поверхностного вопроса, на самом деле за ними могут стоять зависть и страх потери власти. Также необходимо уточнить, какие стороны участвуют в дискуссии и какую цель они преследуют.
Выбор места
Если есть споры, требующие разрешения, дополнительные свидетели редко требуются. Однако нужно тихое место в удобное время. Разговор происходит не в офисе, а за пределами здания. Так можно спокойно высказать свой запрос.
Описание
После короткой разминки с приветствием пора обратиться к теме.
– В чем проблема?
– В чем причина?
– Какие последствия?
– Какие чувства это вызывает у каждого?
Ответы на эти вопросы нужно озвучить.
Точка зрения
Какова точка зрения твоего собеседника? Как он воспринимает ситуацию? Часто собственная точка зрения кажется единственно возможной и, следовательно, правильной. На этом этапе станет ясно, в чем именно заключается конфликт.
Поиск решения
Основная цель обсуждения конфликта – сближение в будущем. Поэтому важно, чтобы обе стороны работали вместе над решением и нашли общую основу. Ни при каких обстоятельствах одна часть не должна чувствовать себя обиженной. Также было бы неблагоприятно, если бы другой человек чувствовал, что его принимают всерьез, потому что собеседник не предлагает никаких решений.
Поведение во время разговора
Многие из перечисленных ниже пунктов относятся к обоим участникам обсуждения конфликта. Если следовать им, ничто не помешает найти удовлетворительное решение:
Слушать
Важная часть обсуждения конфликта – внимательное выслушивание. Таким образом ты показываешь собеседнику, что относишься к нему серьезно и уважаешь.
Спрашивать
Если ты не понимаешь, о чем идет речь, например, что-то раздражает, спроси. Это позволяет избежать домыслов и увеличивает вероятность выяснения истинной причины.
Быть доброй
В перерывах между словами затрудняется дыхание, образуется узел в желудке – это напряжение часто возникает непроизвольно, если ты внутренне готовишься к атакам. Помни о том, что текущая ситуация не является действительно опасной для жизни, потому что с помощью обсуждения все стороны будут довольны.
Избегать обобщений
Никто не глуп, и никто не идеален. Сделай свою критику основанной на конкретных ситуациях. Также важно в этом контексте: Я-сообщения, они не звучат обвиняюще и не выглядят как одностороннее приписывание вины.
Благодарить
Тот факт, что кто-то участвует в разговоре, показывает, что он или она принципиально заинтересованы в хороших отношениях. Обе стороны должны знать об этом – по крайней мере, если разговор происходит на одном иерархическом уровне.
PoFIGiSTKa
В моем опыте, умение вступать в конфликты с уважением и эмпатией играет важную роль в поддержании здоровых отношений. Я научилась выслушивать точку зрения других людей, выражать свои мысли и чувства ясно и конструктивно, а также искать компромиссы и решения, которые удовлетворяют всех сторон.
a v o c a d o
Когда конфликт возникает, я стараюсь не подавлять свои эмоции, но также контролировать их, чтобы не допустить эскалации ситуации. Я нашла, что использование “Я-сообщений” вместо обвинений помогает создать более открытую и доверительную атмосферу, где каждая сторона может высказаться без страха осуждения.
danilevskaya.olga29
В моем опыте, умение слушать и понимать точку зрения других людей является ключевым в разрешении конфликтов. Я стараюсь активно слушать, без прерывания или предвзятого отношения. Практика эмпатии позволяет мне лучше понять мотивации и потребности других людей, что способствует нахождению взаимоприемлемых решений.
your.netta
Важным аспектом разрешения конфликтов для меня стало умение контролировать свое поведение и эмоции в неприятных ситуациях. Я научилась применять техники дыхательной гимнастики и саморегуляции, чтобы сохранять спокойствие и ясность мышления во время конфликтных ситуаций. Это помогает мне принимать осознанные решения и не допускать необдуманных поступков.
Кристи_Кри
Из моего опыта, конфликты могут быть возможностью для роста и улучшения отношений. Вместо избегания или подавления конфликтов, я стараюсь воспринимать их как вызов и возможность для обмена мнениями и поиска совместных решений. Я учусь видеть конфликты как возможность для личного развития и укрепления связей с другими людьми.
Эльвира
Когда конфликт назревает, я стараюсь подойти к нему с осознанностью и вниманием к своим эмоциям. Первый шаг, который я делаю, – это дать себе время и пространство для охлаждения. Я учусь контролировать свою реакцию и не действовать импульсивно, пока эмоции не улегутся. Затем я стараюсь подойти к ситуации с открытым умом и готовностью к диалогу. Важно слушать другую сторону, выражать свои чувства и потребности четко и без агрессии. Такой подход позволяет создать атмосферу взаимного понимания и найти конструктивное решение.
Галина
Конфликт – это неизбежная часть жизни, и важно научиться справляться с ним конструктивно. Когда я ощущаю, что конфликт назревает, я уделяю внимание своим эмоциям и переживаниям. Я стараюсь понять и выразить свои потребности и ожидания, а также быть готовой выслушать и понять точку зрения другой стороны. Вместо того, чтобы стремиться к победе или навязывать свою точку зрения, я стараюсь найти компромиссное решение, которое будет учитывать и мои, и чужие интересы. Такой подход помогает мне сохранять отношения и находить решения, которые удовлетворяют всех.
Icebaby
Когда конфликт становится неизбежным, я стараюсь применять навыки эффективного общения. Я осознаю, что вступать в конфликт правильно – значит не только выразить свои эмоции и точку зрения, но и быть открытой для диалога и принятия другой стороны. Вместо того, чтобы атаковать или критиковать, я стараюсь использовать “я-сообщения”, чтобы выразить свои чувства и потребности. Важно также активно слушать собеседника, проявлять эмпатию и понимание. Такой подход помогает создать атмосферу взаимного уважения и поиска решений, которые удовлетворяют обе стороны.
๑۩БоГиНя۩Ů
Вступать в конфликт правильно означает быть готовой к самоанализу и анализу ситуации. Когда конфликт назревает, я стараюсь спокойно оценить свою роль и ответственность в нем. Я задаю себе вопросы о том, как мои действия или слова могли способствовать развитию ситуации. Это позволяет мне понять, что я могу изменить в своем поведении или подходе, чтобы помочь разрешить конфликт. Важно также быть готовой признать свои ошибки и извлечь уроки из ситуации. Такой самоанализ помогает мне расти и развиваться в отношениях с другими людьми.
поцелуйка99
Вступать в конфликт правильно – значит поддерживать уважение к себе и другому человеку. Когда конфликт назревает, я стараюсь сохранять спокойствие и избегать оскорблений или агрессии. Я учусь применять умение слушать и понимать, а также использовать конструктивные высказывания и аргументацию. Важно помнить, что конфликт не является целью сам по себе, а возможностью для роста и разрешения проблем. Я стараюсь сохранять целью конструктивное решение и сохранение отношений, даже если точки зрения различны. Такой подход помогает мне вступать в конфликт с уважением и терпимостью, создавая возможности для роста и понимания друг друга.
Fanta 390V
В моем личном опыте, эффективное разрешение конфликтов требует от меня быть открытой к обратной связи и готовой к самокритике. Я стараюсь регулярно анализировать свое поведение и принимать ответственность за свои действия, признавая свои ошибки. Это помогает устанавливать здоровые границы в отношениях и создавать атмосферу взаимного уважения.
Дианка обезьянка
В моем опыте, важно учитывать, что конфликты не всегда разрешаются мгновенно. Иногда требуется время и пространство для охлаждения эмоций и обдумывания ситуации. Я научилась не спешить с решением, но также не забывать о важности общения и возвращения к разговору, когда все стороны готовы к конструктивному диалогу.
Мария
В процессе разрешения конфликтов я стараюсь поддерживать открытость и гибкость в мышлении. Я готова пересмотреть свои убеждения и принять новую информацию, если она помогает нам найти общее решение. Это требует смирения и умения слушать и уважать точки зрения других людей, что способствует построению доверительных отношений.
око за око
Для меня важным аспектом разрешения конфликтов стало умение поставить себя на место другого человека. Я стараюсь представить себя в его ситуации и понять, какие могут быть его мотивации и потребности. Это помогает мне выстраивать более эмпатичные и конструктивные решения, основанные на взаимопонимании и сотрудничестве.
ЭльZA***
В моем опыте, разрешение конфликтов требует постоянной работы над собой и развитием навыков коммуникации. Я учусь быть терпимой, слушать активно и быть готовой к компромиссам. Конфликты – это неизбежная часть жизни, и я стремлюсь использовать их как возможность для роста и улучшения своих отношений с окружающими людьми.
WINTRIJKA
Когда я ощущаю, что конфликт назревает, я стараюсь применить метод активного слушания и эмпатии. Я осознаю, что важно не только выразить свою точку зрения, но и понять точку зрения другой стороны. Я активно слушаю собеседника, стараясь вникнуть в его чувства и потребности. Это помогает мне создать атмосферу взаимопонимания и показать, что я действительно заинтересована в поиске конструктивного решения. Я также стараюсь избегать использования утверждений типа “всегда” или “никогда”, чтобы не обвинять или осуждать другую сторону. Такой подход помогает создать основу для продуктивного диалога и разрешения конфликта.
Елена
Вступать в конфликт правильно – значит быть готовой к компромиссу и поиску win-win решений. Когда конфликт назревает, я стараюсь прийти к обсуждению сознательно и открыто. Я готова предложить альтернативные варианты решения, которые могут удовлетворить интересы обеих сторон. Важно искать общие цели и найти способы, как можно сотрудничать и добиться взаимовыгодного и удовлетворительного результата. Это требует гибкости и готовности к принятию изменений, но в итоге создает основу для укрепления отношений и сотрудничества.
Пятковская Л.
Когда конфликт назревает, я стараюсь использовать метод ненасильственного общения и решения конфликтов. Я осознаю, что физическая или вербальная агрессия только усугубляет ситуацию и разрушает отношения. Вместо этого, я стараюсь находить альтернативные способы выражения своих чувств и потребностей, такие как использование “Я-сообщений” или аргументация на основе фактов. Я стараюсь сосредоточиться на решении проблемы, а не на взаимных обвинениях. Такой подход позволяет мне поддерживать уважительное и конструктивное общение, даже во время конфликта.
Kateee 4
Вступая в конфликт, я стараюсь применять метод позитивной регуляции эмоций. Я осознаю, что эмоции могут быть сильными во время конфликта, но важно научиться управлять ими и не давать им контролировать ситуацию. Я стараюсь делать паузу, когда чувства накатывают на меня, и проводить глубокий вдох-выдох, чтобы успокоиться. Затем я стараюсь переориентировать свое внимание на решение проблемы и на поиск конструктивных путей разрешения. Такой подход помогает мне сохранять ясность мышления и способствует более продуктивному общению во время конфликта.