девушка задумалась Фото автора RODNAE Productions: Pexels

Что такое вербальные и невербальные средства общения, и как они работают

Юлия Питько

Автор

Работаю психологом с 2013 года. Выбранная профессия позволила понять себя и...

Наталья Суркова

Эксперт

Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ...

Человеку сложно существовать без коммуникаций, без общения с другими людьми. Так уж устроена психика человека, что взаимодействие с другими людьми дает выход внутренним накоплениям, как эмоциональным, так и когнитивным.  Потребность производить обмен информацией лежит в сущности человека, и заменить его невозможно.

Термин «общение»

девушки общаются
Фото автора mentatdgt: Pexels

Термин «общение» обозначает взаимодействие одного человека с другим, в ходе которого происходит обмен информацией и эмоциями.  Данный процесс – сложный и может носить разный характер, иными словами, окрас коммуникаций может быть позитивным и негативным, но это уже зависит от ситуаций и каждого случая в отдельности.

Ежедневно каждый из нас вступает в коммуникации, в общение с другим человеком или группой. Есть мнение, что общение имеет главную цель, это возможность участвовать в одном виде деятельности. Но современные психологи вносят коррективы и уклон больше делают на принадлежность и косвенную причастность.

На данный момент в мире многие общие принятые понятия видоизменяются, так как мир коммуникаций в большей степени перешел в виртуальный формат. Вместе с этим открылись новые возможности, и общение стало намного проще и доступнее.

Компоненты общения

Общение включает в себя три главных компонента, это:

  • Взаимный обмен информацией.

Иными словами, человек делает посыл, отдает свои эмоции, знания, умозаключения и получает обратно уже чужую эмоцию, слово или мысль относительно темы, на которую идет общение. Обмен информацией может продолжаться длительно, это как игра в бадминтон, но есть варианты, когда общение однобоко. То есть, одна из сторон коммуникации не реагирует на посыл или запрос в общении другого человека.

Как читать людей?

Как читать людей?

  • Коммуникация должна привести к общему действию или взаимодействию.

Психологи видят в данном этапе общения потребность на получение той или иной реакции.

  • Налаживание контакта друг с другом.

Это главный компонент общения, который носит позитивный окрас и направлен на конструктивное взаимодействие людей. Комуникантам нужно получить одобрение на свой запрос, найти понимание и восприятием тебя другим человеком.

Каждый из этих пунктов вмещает в себя большой объем информации и, при необходимости, их можно расписать, но емкость этих понятий и их лаконичность позволяет сконцентрироваться на самом главном и важном в общении между людьми. Существует много видов коммуникации, но средств общения всего два, это вербальное и невербальное общение.

Что такое вербальное общение

Под вербальным общением понимается обмен информацией между людьми посредством речи. Иными словами, люди говорят и в форме слов выражают свое отношение к чему либо, формулируют мысли и мнение относительно темы разговора.

В данном случае информация воспринимается на слух, посыл идет в форме слова, безусловно, что тот, кто транслирует его не всегда на самом деле так и думает, ведь слово, а вернее речь, способна самую разную информацию подать двояко с двойным смыслом. То, как воспринимает информацию другая сторона, какой ответ она даст, так же будет являться частью вербального общения.

Стоит сказать, что посты в Instagram, переписка в чатах, сообщения друзьям или коллегам, отправленные через смартфон, всё это так же является вербальным общением. Так как именно с помощью слова передается мысль и посыл от одного человека к другому. Помимо этого, внутренний диалог, наши мысли и размышления, психологи так же относят к вербальному общению.

Фото автора Ketut Subiyanto: Pexels

Получается, что всё, что человек может выразить с помощью слова, своей речи и является вербальным общением. Для того чтобы взаимопонимание было налажено, и собеседник понял правильно смысл посыла информации, нужно уметь грамотно выражать свои мысли. Речь должна быть четкой и внятной, а предложения сформулированы логично и верно.

Человек нередко, прежде чем вступить в диалог, подготавливает речь в уме, доли секунды и ты точно знаешь, что тебе нужно сказать. Но бывает и так, что человек второпях начинает общение и его слова путают собеседника, возникает недопонимание и обмен нужной информацией не происходит.

Люди не используют только это средство для общения, в дополнение к нему всегда применяют невербальное средства коммуникации. По мнению психологов, невербальное общение может рассказать намного больше, чем вербальное, но, к сожалению, не все умеют этим средством эффективно пользоваться. Транслировать да, умеет каждый, а вот считывать и понимать истинные посылы собеседника, дано не всем. 

Особенности невербального общения

Невербальное средство обещания заключается в бессловесной трансляции своего отношения к теме или к собеседнику. Инструментов в данном виде общения предостаточно, не осознанно люди используют следующие виды трансляции своего состояния, эмоции и отношения:

  • Жесты. Во время беседы человек меняет положение рук. Он может их держать в карманах, закрыть в замок на груди, размахивать ими или же угрожающе сжимать в кулаке. Каждое движение имеет смысл, неосознанно собеседник показывает свое внутреннее вовлечение в тему общения и показывает свое отношение к разговору или даже к самому собеседнику.
  • Мимика. Лучшего средства, чтобы продемонстрировать своему собеседнику отношение к нему или к беседе, сложно и придумать. Чего только стоят десятки разновидностей улыбок человека. Подумать только, положение губ может показать об иронии, о скептическом отношении, о сожалении, о злости или любви. Движение бровей так же демонстрирует широкий диапазон эмоций и чувств.
  • Интонация. Психологи могут спорить о том, к какому виду средств общения его отнести, но интонация – это пауза в речи, которая делается неосознанно, а значит это внутренний невербальный посыл.
  •  Положение тела. Меняя позы, собеседник невольно может показать свое внутреннее состояние во время разговора.
Фото автора Andrea Piacquadio: Pexels
  • Взгляд человека может сказать о многом. Первое восприятие собеседника идет именно от оценки его взгляда. Уверенный и открытый человек всегда будет смотреть в глаза и без агрессивной окраски. Тот, кому есть что скрывать, постарается спрятать свой взгляд от прямого контакта.
  • Вегетативные изменения цвета кожи и интенсивность дыхания.

 Вся эта система и все эти действия, способны продемонстрировать истинные чувства собеседника, и понимать, на каком уровне, и в каком направлении движется данная коммуникация. Есть люди, которые интуитивно, грамотно распознают все эти невербальные посылы и формируют о своем собеседнике заранее мнение.

Можно молча смотреть друг на друга или даже наблюдать со стороны за человеком и считывать его эмоции, его состояние и отношение к ситуации. Но в большинстве случаев, всю эту информацию мы получаем и оставляем в своем подсознании, не раскрывая когнитивно, то есть логически, значение всех действий собеседника.

Современный вид коммуникаций в интернет-сети, также не смог обойти этот важный инструмент в общении. Смайлики, грифки, мемы, картинки с надписями и эдвайсы, всё это невербальные средства интернет-коммуникаций. Иногда они способны более ярко и лаконично донести до собеседника своё настроение или отношение к той или иной теме разговора.

Фото автора Keira Burton: Pexels

Используя маленькие значки, которые непосредственно отображают разные эмоции человека, собеседник открыто показывает свое состояние или свои чувства. Если в интернет-общении эти «эмоции» собеседник демонстрирует осознанно, то в живой беседе при личной встрече контролировать свои жесты, мимику и позу сложно.

Используя знания о вербальных и невербальных средствах общения, ты сможешь улучшить качество коммуникаций с другими людьми. Это идеальные инструменты для того, чтобы выстраивать конструктивные виды взаимоотношений и взаимосвязей друг с другом.

Комментарии

Комментарий появится после модерации

close
up