Что такое техника активного слушания: правила и приёмы для тебя

Люди становятся всё внимательнее к себе, друг к другу. Становится важна поддержка, понимание и вообще эмоциональная составляющая отношений. Погружаясь в тонкости взаимоотношений, многие обнаруживают, что не знают, как поддерживать, как быть рядом с другим человеком, если ему плохо.

Новости СМИ2

Счастье между людьми

Помните старый советский фильм «Доживём до понедельника»? Там один ученик написал всего лишь одну фразу в сочинении о счастье: «Счастье – это когда тебя понимают». Ёмко, просто и пронзительно точно. Именно ощущение, что тебя понимают, даёт осознание, что тебя любят. Именно это даёт счастье и радость в отношениях. Это то, чего хочет каждый человек, без исключения.

Откуда же берётся эта нужда в понимании? Всё из детства. Активное участие, эмоциональная включённость, настроенность родителя на ребёнка – это залог нормально, здорового формирования психики ребёнка. Он нуждается не только в физиологическом уходе, но и в определённом эмоциональном отношении. Ребёнок ещё не различает себя, не отделяет от матери и мира. Его психика формируется постепенно, в процессе воспитания и отношений с родителями.

Ощущение «я есть», «это я» даёт именно включённость матери, её активное внимание ребёнку. Когда она не просто присутствует рядом, она вся погружена в него, в его состояние и нужды. Она включена всем своим вниманием, и даже во сне чутко реагирует на каждое шевеление. Именно эта активная включённость даёт ощущение базовой безопасности, с которым человек будет жить всю жизнь.

Активность, включённость – вот что отличает простое номинальное присутствие от качественного слушания. Не только ребёнку, но и любому взрослому периодически очень нужно такое активное слушание.

Например, тебе грустно или ты устала от трудностей на работе. Ты ведь хочешь не просто выговориться, это ты можешь сделать в одиночестве. А тебе нужен другой человек, чтобы он тебя правильно слушал. Именно тогда твои негативные переживания рассеиваются, приходит облегчение. Ты чувствуешь, что тебя видят, понимают, все твои переживания нормальны и с тобой, в целом, всё хорошо.

Приёмы активного слушания

Существует несколько приёмов активного слушания, которым ты можешь с лёгкостью научиться.

• Эхо-техника. Это повторений слов или предложений человека. Это создаёт ощущение, что человека слушают внимательно. Иногда повторение тех же самых слов другим человеком позволяет по-другому их услышать. Например, девушка рассказывает о своих отношениях с парнем. Рассказывает о сложностях, об обидах и говорит, что любит его. Повторив какую-то важную её фразу, ты поможешь ей увидеть ситуацию со стороны, выйти из замкнутого круга переживаний.

Или если человека захватывают полярные, противоположные чувства, твоё эхо поможет увидеть их одновременно, и выбрать то, что сильнее. Например, девушка говорит: «Как мне быть, я запуталась в своих чувствах. Я его люблю и ненавижу!». Повтори её фразу: «Я его люблю и ненавижу». Можно сказать это чуть медленнее, или с усиленной интонацией. Со стороны девушка услышит это по-другому. И ей будет легче определиться – любит она его или ненавидит.

• Уточнение. Человек может упустить важные детали в своём рассказе потому, что ему это может казаться итак понятным. Задавая уточняющие вопросы, ты помогаешь ему лучше разобраться в себе и показываешь тем самым, что слушаешь внимательно. Искренняя заинтересованность позволяет расслабиться и выговориться. Очень помогают в диалоге уточнения разных чувств и мыслей человека.

Например, женщина говорит: «Меня никогда никто не любил по-настоящему». Уточняющим будет вопрос: «А что ты имеешь ввиду под настоящей любовью?». Или женщина жалуется на мужа: «Вот я ему же говорю, что надо меня поддерживать, а ему на меня плевать!».

Здесь будут очень помогающими вопросы: «А что значит поддерживать? Это как? Может, стоит подробнее это рассказать ему? Что для тебя поддержка?», а так же: «А по каким его поступкам или словам ты понимаешь, что ему плевать?». Уточняя эти моменты, ты поможешь этой женщине разобраться в своей ситуации, лучше понять себя и мужа. Она будет тебе очень благодарна.

• Паузы. Не стоит бояться пауз и пытаться их заполнять ненужными вопросами или высказыванием своего мнения по поводу услышанного. Людям не всегда это нужно. Иногда паузы очень много значат, они дают понять собеседнику, что вы его слушаете, вам интересно, и вы готовы давать ему место и время для рассказа, переживаний.

Пауза позволяет переварить услышанное, дать улечься эмоциям. Главное в этот момент действительно быть «здесь и сейчас», вместе с этим человеком. Можно просто кивать, или даже твоя мимика будет выражать сочувствие или интерес. Пауза даёт ощущение: «Я с тобой, я тебя слушаю, не торопись, для тебя есть место».

• Сообщение о восприятии. Избегая советов, применяй эту технику. Если тебе очень хочется что-то сказать собеседнику, выразить своё отношение к тому, что он говорит и помочь ему, просто расскажи о своих чувствах.

Говори: «Я очень сочувствую тебе. Я слышу, как тебе больно и обидно. Мне хочется обнять тебя». Или: «На твоём месте я бы очень испугалась, понимаю, каково тебе. Я очень хочу поддержать тебя». Это звучит гораздо лучше, чем: «Я бы на твоём месте…» или «Как ты можешь это терпеть?!». Искрение слова и выражение желания помочь отогревают человека, снимают напряжение и желание защищаться.

• Развитие мысли. Если вы обсуждаете какие-то идеи твоего мужчины, его мечты или даже тревоги, твою искреннюю заинтересованность покажет включённость к его слова.

Например, он рассказал, что хотел бы заниматься чем-то другим, рассказал о своих интересах и мыслях. Подхватывая его идеи, ты можешь продолжить: «А из этого получилось бы то-то…», или «Такая работа позволила бы тебе…». Ты можешь делиться любыми своими мыслями, главное, чтобы это развивало идеи твоего мужчины, чтобы вы вместе обсуждали то, что волнует его, и ты могла бы полностью погрузиться в его мысли.

• Отражение чувств. Это помогает тем людям, которые много говорят о словах, действиях, но не замечают своих эмоций. Твоё участие в диалоге покажет отражение: «Я вижу, как тебе больно об этом говорить» или «Я слышу, как тебя это беспокоит».
• Сообщение о восприятии себя. Людям бывает очень важно слышать, что их слова оказывают влияние на других: «Мне очень волнительно от твоего рассказа» или «Меня так впечатлили твои слова…».
• Замечания о ходе беседы. Это такие промежуточные выводы: «Похоже, нам удалось договориться», или «Мне кажется, тебе стало полегче».
• Резюмирование. Когда ты можешь, как бы провести черту диалога: «Вот мы и обсудили то-то и то-то…», или «Так много удалось обсудить сегодня…», или «Здорово, что мы поговорили об этом и этом…».

Тренируй эти простые приёмы в разных ситуациях, и ты овладеешь искусством приятной беседы.