Что такое диаграмма Ишикавы или график анализа ключевых причин

В любой сфере жизни человека могут возникать проблемы или препятствия, для решения которых нужно знать, почему они возникают и, как их избежать в дальнейшем. Само собой, возникает желание провести анализ на следственно-причинные связи, которые приводят к помехам и проблемам. Выражаясь доступным языком, стоит понять, что приводит к сбою или ошибке, какие действия или установки нужно заменить.

Диаграмма Ишикавы

Именно теоретик Каору Исикава стал основоположником новой концепции в менеджменте, которая позволяет наглядно и логически разложить производственный процесс на все его составляющие и обнаружить слабые места. Нахождение проблемных зон происходит оперативно, так как график строится по определенному алгоритму, который визуализирует всю цепочку производственного процесса.

Данный инструмент получил одобрение у психологов и специалистов в других научных сферах. Именно психологи и коучи активно используют диаграмму для решения внутренних проблем человека, для раскрытия скрытых внутренних причин той или иной реакции и поведения. 

График разрешает провести следующие виды работы над проблемой:

• Анализ сложившейся ситуации.
• Исследование всех процессов, ведущих к проблеме.
• Определение связей и причин возникновения сложившейся ситуации.
• Диаграмма позволяет понять, визуализировать и осознать, что именно нарушает весь баланс и приводит к ошибкам.
• Нахождение верного решения по устранению проблемы.

Диаграмма широко применяется в психологии, с помощью графика выявляются факторы, ведущие к сложившейся ситуации.

Как использовать график корневых причин в жизни

Использовать график следственно-причинных действий можно в разных сферах. Если овладеть этим инструментом, то можно самостоятельно, быстро и качественно решать многие проблемы, в том числе и психологические. Конечно, стоит помнить, что любую работу с внутренними проблемами лучше всего вести в работе с психологом. Личное погружение в проблему не дает возможности увидеть сложившуюся ситуацию со стороны, поэтому помощь специалиста важна в процессе проработки личных проблем.

Диаграмма Ишикавы эффективно используется в работе с разными психологическими запросами. На примере можно рассмотреть следующую ситуацию: Девушка имеет безупречную репутацию на работе, всегда приходит всем на помощь, для своих подруг она «спасательный круг», которая в любое время суток выслушает и примет у себя дома. Проблема кроется в смешанном чувстве обиды и вины, если она пытается отказать кому-то в помощи. Но при этом она, практически всегда поступается своими личными проблемами.

График в данном случае будет строиться поэтапно, и на каждом из них будут поставлены конкретные вопросы:

• Чувство вины перед кем? Взаимодействие, с кем и когда, вызывает дискомфорт и глубокое чувство обиды и вины?

На этом этапе озвучивается и описывается сама проблема, наглядно видно, в какой ситуации возникает дисгармония. Ответы на этот вопрос размещаются на одном из векторов в верхней части графика. Стоит сказать, что данную диаграмму называют «график Рыбий скелет». По своему внешнему виду он напоминает строение скелета рыбы.

• На втором этапе нужно понять, какой именно процесс запускает реакцию.

Когда к девушке обращаются за помощью и при этом не учитывают её личные интересы и границы. Отказать своим друзьям, коллегам и близким невозможно по определенной причине.

• На третьем этапе записываются именно те чувства, которые возникают на мысль об отказе.

Ответы на вопросы на этом этапе работы фиксируются в верхней части диаграммы. Далее задаются вопросы, ответы на которые записываются в нижней части графика.

• Какая внутренняя установка не позволяет отказать.

Часто людьми движет страх не оправдать ожидания, быть отвергнутой и не удобной. Иными словами, быть «плохой девочкой» непозволительно, такую установку получали наши родители, бабушки и люди, рожденные в 90-е годы. Личные границы человека стирались и не учитывались вообще.

• Что будет, если все же отказать, поставить себя превыше проблем подруг или коллег? Какие чувства возникают на такую ситуацию?

В дальнейшем работа строится индивидуально, исходя из ситуации и истории клиента. Но заключительный этап должен содержать «Выход», решение из сложившейся ситуации. Клиентке, как правило, нужно время для того, чтобы прожить, осознать и принять решение.

Самостоятельное построение Диаграммы Ишикавы

Построить график самостоятельно можно по предыдущим подсказкам, но существуют правила, которые помогут выстроить диаграмму правильно:

• Перед тем, как сесть за работу, нужно создать «купол тишины», никто и ни что не должны мешать во время процесса. Главным пунктом является правильно сформулированная проблема. Обращать внимание стоит только на собственные чувства и реакции. Такой вопрос или проблема, как: «Почему Вася меня не любит?» не рассматривается, так как это проблемы Васи, а не твои. А вот твои чувства, эмоции и действия, как ответная реакция на Васину нелюбовь, можно проанализировать.
• График содержит векторы, которые указывают на первостепенные и второстепенные причины. По степени важности их размещают на длинном или коротком векторе (рыбной кости).

• Чем больше, даже малозначительных факторов и причин будет нанесено на диаграмму, тем шире будет взгляд на ситуацию, и решение будет принято верно.

Работая с помощью этого инструмента, главным является поиск причин и нахождение их следствий. Уже на этом этапе человек начинает понимать и видеть движение всех действий, усилий и факторов, влияющих на ситуацию. Применять график можно в работе, в реализации новых бизнес-проектов. Большинство компаний работает в данной технике всем коллективом, это тот случай, когда «мозговой штурм» позволяет быстро и грамотно найти причины и пути их решения.

Диаграмма Ишикавы может иметь более сложную схему построения, которую используют при решении проблем на производствах. Для психологической проработки хватит двух, трех уровней, определяющих по степени важности причины и факторы, влияющие на ситуацию. Работая над собственной проблемой, в первую очередь направляем внимание на то, что чувствую «Я».

График разрешает находить установки, которые человек получил еще в детстве, они действуют словно драйвер, который программирует человека на определенный тип поведения или реакцию. Изменить установку возможно, работа не легкая, но способна принести радость и внутреннюю свободу. Диаграмма Ишикавы станет полезным инструментом в работе над собой.