Что такое анкетирование в психологии, и для чего оно используется

В памяти твоих бабушек, мамы, старшей сестры обязательно найдутся воспоминания о милых детских школьных анкетах с иногда смешными вопросами: какой фильм любишь, какую книгу прочитал и вдруг среди невинного кокетства – в кого ты сейчас влюблен?

Тетрадочки со старательно вклеенными вырезками из цветных журналов, собственными робкими рисунками ходили по классам, были своеобразной формой узнавания мыслей сверстников, зачитывались до дыр, передавались из рук в руки.

Между тем в психологии опросные листы, как полезный вербально-коммуникативной метод, результативно используют для сбора и обработки информации о собеседнике. Эта техника эффективно помогает узнать о данной персоне интересные, не лежащие на поверхности подробности. Тактика – тщательно продуманный список каверзных, иногда неоднозначных вопросов. Давай поговорим о хитроумных психологических анкетах, чтобы ты знала, как с ними обращаться, если возникнет подобный прецедент. 

Виды и особенности психологического анкетирования

Термин «анкета» вошел в обывательский обиход из французского языка (enquête – опрос, расследование). Есть аналог и у англичан inquiry – справка по составленным вопросам. Применялся вовсе не в медицине в контексте психологических практик, а как средство понять, чем «дышит» народ в экономическом или социальном плане.

У анкеты есть брат-близнец, которого обожают журналисты, охочие за свеженькими, острыми сенсациями. Имя этому родственнику – интервью, но между ним и анкетой заложены следующие различия:

• при проведении психологического анкетирования контакт со специалистом может вовсе не носить очного характера, интервью всегда проводят тет-а-тет или в присутствии свидетелей;
• анкета предполагает жесткую канву вопросов, в ходе интервью возможны импровизации;
• опрос в формате анкеты может иметь анонимный формат, человеку легче раскрыться и быть откровенным, интервью «подводные камни», эмоции, реакции скрыть не дает.

Первооткрыватель в мире разномастных анкет – английский психолог, «отец евгеники», сэр Ф. Гальтон. Анкету ученый муж использовал для выяснения связи между наследственностью и уровнем интеллекта. Подопытными объектами выбирал своих коллег-мыслителей, собратьев по научному миру.

С тех пор анкетирование не раз претерпевало изменения, нововведения, совершенствование, пока не приобрело более-менее привычный для нас облик. Как ни крути, но хоть разок в жизни, пусть и не психологические, а социальные анкеты приходится заполнять каждому из нас.

По ранжиру листы-опросники бывают важными, существенными и второстепенными, вплоть до немного шуточных, гротескных, задуманных с целью, спровоцировать респондента на живую реакцию на бумаге, на эмоциональный отклик, на правдивые ответы. По технической градации различают:

Классификация анкет по числу задействованных лиц

• индивидуальный формат, разработанный для одной единственной персоны;
• массовый вариант, когда опросом охвачено большое количество людей, выражающееся в сотнях, тысячах респондентов, рекордсмен – перепись населения в 2010 г., заполнено было миллионы анкет;

• групповая версия: на одни и те же вопросы отвечает группа «подопечных»;
• аудиторская, чаще всего тематическая формация, отличается тем, что анкетирование проводится единовременно и в одном помещении.

Общение с анкетным визави у психолога может быть очным и заочным, во втором случае в роли подспорья выступают:

• раздача и последующая обработка анкет по месту работы или учебы без непосредственного контакта с респондентами;
• анкеты, опубликованные в печатных изданиях, результаты опросников в таком случае участники оценивают самостоятельно;
• рассылка опросных листов путем почтового сообщения с дальнейшей переработкой полученных психических фактов специалистами;
• размещение анкет на страницах сайтов, заинтересованных интернет-ресурсов, практикующих психологов.

На пике популярности находится онлайн-анкетирование. Результаты приходят быстро, заполнение анкет возможно в статусе «инкогнито». Психологический портрет отдельной личности в таком случае вычленить невозможно, но уловить общую тенденцию такие эксперименты умудряются плодотворно.

Жгучий интерес у публики лучше вызывают опросы, которые красочно оформлены, тактичны и корректны по отношению к участникам, не утомляют длиной и скучными запросами. По статистике до конца таких анкет доходит приблизительно 85-90% респондентов, остальные сходят с «дорожки» где-то в середине процесса.

Какой должна быть «правильная» анкета

Чтобы «прощупать», «просветить» как рентген одного собеседника или группу людей, опросник должен быть максимально квалифицированно подготовлен. Для этого используют следующие приёмы:

• выявление специфики, конкретной целевой аудитории;
• узкая направленность вопросов, если поставлена четкая цель, получить определенный фон ответов;
• скрупулезность формулировок, ответы не должны выглядеть расплывчатыми, аморфными мнениями, вопрос – фактический ответ, таков должен быть идеальный результат;
• проведение анкетирования в удобное для респондента время, да еще и в комфортном месте: ни на бегу, ни на коленях, ни на подоконнике в коридоре;

• заблаговременный мониторинг, выбор заинтересованных лиц, способных вдумчиво заполнить анкету не впустую.

Даже соблюдая все рекомендуемые правила, психологи часто сталкивается с такой проблемой, как разные ответы на одни и те же вопросы вчера, сегодня и завтра. Отклик на интерес со стороны специалистов может выпасть на разное состояние здоровья, настроения, события вокруг. Иногда респондент применяет диаметрально противоположные ответы, взаимно исключающие друг друга, психологу приходится все начинать с нуля, выстраивая новую стратегию.

Анкетирование не стоит путать с тестированием. В опросниках в основном все-таки используются словесные формы контакта, без картинок, графиков, абстрактных изображений, геометрических фигур. Задача корреспондента-психолога остается в классическом русле: вызвать доверие, протянуть ниточку между мыслями 2-х человек, попробовать понять, что беспокоит собеседника в данный момент, нет ли склонности к пограничным психическим состояниям.

Мудрая тактика – периодически возвращаться к «анкетному» диалогу, отслеживая те тенденции, которые наметились в позитивную или негативную сторону. Разумно оставлять респондента с «бумагой» наедине, не довлеть на него, не пытаться навязать свою точку зрения, не высмеивать возможные грамматические ошибки, пусть и в шуточном режиме. Когда человек открыт, он не задумывается над орфографией, синтаксисом и пунктуацией, в этом и заключается свобода выражения мыслей в форме честных ответов на вопросы анкеты.