Непонимание в общении возникает как в профессиональной, так и в личной сферах. Однако на работе они могут особенно усложнить жизнь, потому что нельзя выбирать своих коллег по работе. Кто-то легко может отреагировать иначе, чем ожидается, и будет интересно, чем спровоцирована такая реакцию. Что происходит, когда люди общаются друг с другом? Будем разбираться!
Поначалу межличностное общение кажется очень простым. Два человека: один передаёт информацию, второй её воспринимает и реагирует. Однако передаваемая информация может быть понята правильно или неправильно. Но почему так?
В этой статье:
Фактический уровень общенияНевербальный уровеньПаравербальный планКак использовать невербальное и паравербальное общение4 разных аспекта общенияСпособы выхода из коммуникативной ловушкиФактический уровень общения
Помимо прочего, люди, естественно, передают чистую информацию. Например, обмениваются контентом и вербализуют наблюдения. Это также необходимо в повседневной жизни: таким образом создаётся ориентация для себя и других, поскольку сообщения работают в обоих направлениях.
Все идет нормально. Если бы это было все, то, вероятно, больше не было бы нервных встреч или споров с коллегами. Давай рассмотрим пример: в машине сидит супружеская пара, женщина за рулем, мужчина на переднем пассажирском сиденье. Муж говорит: «Светофор зеленый». Как жена могла понять это утверждение
? Конечно, на фактическом уровне делается заявление о том, какой цвет показывает светофор. Но сказано это совершенно иначе. Можно подумать, что сам прибор зелёного цвета.
Невербальный уровень
То, как люди что-то понимают, не обязательно зависит от содержания того, что они говорят. Затем есть вещи, которыми мы общаемся на невербальном уровне. Это означает все то, о чем не говорится, но все равно передается. К ним относятся:
- взгляд
- выражения лица
- жест
5 золотых правил общения
- тактильность
- пространственное расстояние (межличностное пространство),
- вокальные характеристики (тон голоса, скорость речи, интонации, паузы и т. д.)
Давай снова вспомним пример с парой в машине и то, как утверждение «светофор зеленый» может отличаться от невербальных сигналов:
- Муж сдвигает брови, резким движением руки указывает на светофор и говорит: «Светофор зеленый».
- Муж гладит жену по бедру, кивает в сторону светофора и с улыбкой говорит: «Светофор зеленый».
В первом примере муж выражает свое раздражение из-за того, что его жена не заметила, что светофор зеленый, и, возможно, даже предполагает, что она постоянно невнимательна во время вождения. Однако во втором примере муж любезно указывает, что его жена, возможно, слишком глубоко задумалась, чтобы заметить, что светофор зеленый.
Паравербальный план
Смысл утверждения во многом зависит от сигналов, которые человек посылаем своему собеседнику. Конечно, это не всегда так преувеличено, как в приведенных выше примерах. В большинстве случаев он даже не осознает посылаемые им сигналы. Может случиться так, что соединит утверждение с другим выражением лица, чем на самом деле планировал, – и восприятие окажется искаженным.
Как будто это было недостаточно сложно, добавлен еще один уровень: параязык. Это означает индивидуальные характеристики говорящего. Они отражаются, среди прочего, на высоте его голоса, поведении при разговоре, таком как артикуляция, громкость, скорость речи и мелодия речи.
Это легко понять, если представить человека, который говорит очень медленно и монотонно. Увлечься таким монологом довольно сложно. Следовательно, продавцу, который так говорит, вряд ли светят высокие доходы.
Как использовать невербальное и паравербальное общение
К счастью, это не тот случай, когда ничего нельзя изменить. Невербальный и паравербальный уровни общения на самом деле очень важны, чтобы люди могли ясно дать понять, что пытаются сказать.
Это помещает слова в правильный контекст. Но что на самом деле делать, если тебя систематически неправильно понимают?
Когда есть общение, всегда есть место недопониманию. Это связано не только с тем, как говорящий что-то говорит, какой у него тон и т.д. Это в основном связано с тем, что общение всегда происходит между людьми, каждый из которых привносит в разговор свои собственные убеждения. Становится легче, когда понимаешь, что на самом деле происходит при общении.
Примером этого может быть женщина, которой не нравится, что у нее короткие волосы. К сожалению, ее парикмахер слишком коротко их постриг. Так что, если подруга говорит ей:
– Красивая прическа, намного короче, чем в прошлый раз!
Тогда может легко случиться так, что она воспримет это как критику. В конце концов, она оценивает «короче», как что-то отрицательное, тогда как ее подруга не обязана так оценивать.
4 разных аспекта общения
В своей теории модели Шульц фон Тун посвятил исследования феномену, согласно которому сообщения интерпретируются и оцениваются по-разному двумя собеседниками.
Поэтому легко могут возникнуть недопонимание и, как следствие, конфликты. Согласно Шульцу фон Туну, каждое сообщение имеет четыре уха (или четыре стороны):
Фактический уровень
Вначале собеседники сталкиваются с фактическим уровнем. Это уровень, на котором они имеют дело только с простым утверждением и фактами.
Самораскрытие
С каждым заявлением, которое делается, собеседник одновременно раскрывает что-то о себе. Это в природе вещей: поскольку у каждого есть определенные взгляды на себя и других.
Уровень отношений
Здесь ясно, как отправитель и получатель сообщения относятся друг к другу или какие отношения у них есть. Они друзья? Расстроен ли отправитель сообщения или другой человек его вообще отвергает?
Перекличка
Обычно люди говорят не только для того, чтобы говорить. Они всегда прямо или косвенно обращаемся к своему партнеру. Хочется ли укрепить отношения друг с другом или нужно, чтобы другой человек что-то сделал – в большинстве случаев, сознательно или неосознанно, за заявлением стоит призыв к кому-то.
Рассмотрим конкретный пример. Мужчина видит шпинат в соусе и спрашивает: «Что это зеленое в соусе?»
Если разделить это утверждение на разные уровни коммуникации, согласно Шульцу фон Туну, результат будет следующим:
Факт: «В соусе что-то зеленое».
Самораскрытие: «Я не знаю, что это».
Отношения: «Ты знаешь».
Обращение: «Скажи, что это!»
Женщина же понимает мужчину на разных уровнях следующим образом:
Факт: «В соусе что-то зеленое».
Самораскрытие: «Мне не нравится еда».
Отношения: «Ты ужасный повар!»
Обращение: «В следующий раз не добавляй эту гадость!»
Женщина же может теперь раздраженно ответить: «Если тебе здесь не нравится, можешь пойти поесть в другое место!»
Способы выхода из коммуникативной ловушки
Этот пример ясно показывает, как сообщение остается неизменным для отправителя и получателя на фактическом уровне, но участники беседы приходят к разным выводам. Избежать этого можно, если соблюдать несколько простых правил:
- Не обобщать
Некоторые заявления – яд для успешного общения. Это касается любых обобщений – всё можно принять на свой счёт и обидеться. Лучше не обобщать и придерживаться конкретной ситуации.
- Я-заявления
Многие не говорят конкретно о том, чего хотят лично. Вместо этого они переходят в выражение, состоящее из «вы/ты-заявлений», таких как: «Ты не выносил мусор два дня».
Тогда у другого человека быстро создается впечатление, что ему предъявлены обвинения. Поэтому лучше превратить свои опасения в «Я-заявления». Это гарантирует, что они не так сильно заденут другого человека и, таким образом, создают более доброжелательную атмосферу.
- Наблюдать за сигналами.
Теперь известно, что все также посылают сигналы при общении. Но было бы интересно также сознательно зарегистрировать это и, возможно, правильно интерпретировать. Поэтому нужно внимательно осмыслить жесты, мимику и другого человека. Этот человек действительно злится или он кажется неуверенным в себе?
- Задавать вопросы
Важно не только правильно выразить свое мнение, но и убедиться, что утверждения собеседника правильно поняты на фактическом уровне. Поэтому также следует задавать вопросы, если что-то не совсем ясно. Это позволит избежать ненужных недоразумений.
- Слушать как следует
Вероятно, это то, что большинству людей кажется наиболее трудным: правильное слушание. Каждый хотел бы поделиться тем, что он чувствует, но, чтобы выслушать, требуется необходимое количество терпения и чуткости. Так что не нужно игнорировать то, что говорит собеседник.
Это может заключаться в том, чтобы не перебивать его, а также использовать жесты и выражения лица, чтобы показать, что его действительно слушают. Можно поддерживать зрительный контакт, кивая и задавая вопросы. Звучит просто – но большинству людей это с трудом удается!
Общение оставляет много места для недопонимания. Но если внимательно посмотреть на то, что происходит и понять, что может пойти не так, станет ясно, что большинство недоразумений совершенно не нужны и их можно легко избежать.
shine
как-то недавно я встретила свою бывшую одноклассницу, и мы начали разговаривать о наших жизнях. но у нас такие разные интересы и опыт, что иногда мне кажется, что она говорит на другом языке! нам просто нечего сказать друг другу, и это так грустно. в общении сложно найти общие точки и понимание.
Sugar_babe
Как из коммуникативной ловушки выбраться? Это вопрос, который я задавала себе много раз! Но постепенно я поняла, что важно не бояться быть уязвимой и говорить о своих чувствах. Когда я откровенно делюсь своими эмоциями, то создаю более глубокую связь с другими людьми. И это помогает нам лучше понимать друг друга и находить выход из коммуникативных трудностей.
═╬ Piratka╬═
все эти разговоры с мужчинами, где им надо все доходчиво объяснять и разжевывать…мука. Почему они такие непонятливые? Я ж не рассказываю им сложную физику или квантовую механику! Вторая проблема – общение с подругами. Каждая из нас хочет рассказать свою историю и быть услышанной, но иногда все говорят одновременно, и я не успеваю рассказать свое. А еще всякие непонятки с переходом на “ты” с кем-то новым. Не всегда понятно, когда это уже можно делать, чтобы не обидеть или не оскорбить человека.
Иоланточка
с парнем у меня иногда возникают сложности в общении. он какой-то замкнутый, не говорит о своих чувствах и мыслях. а я, наоборот, люблю общаться откровенно и делиться всем. иногда это создает неприятные ситуации, когда я начинаю переживать и думать, что он не доверяет мне. нужно находить компромиссы и учиться слушать друг друга.
♥.̶.̶.̶П̶а̶Ф̶ф̶ф̶о̶о̶о̶о̶с̶.̶.♥
в общении со свекровью всегда есть свои сложности. она всё время критикует меня и мои действия. я стараюсь быть хорошей женой для ее сына, но постоянное чувство неудовлетворенности со стороны свекрови мне мешает. я понимаю, что это ее воспитание и традиции, но хочется, чтобы она принимала меня такой, какая я есть, и видела мои старания.
XAZORO
Иногда кажется, что некоторые люди просто не слышат, что я говорю. Постоянно приходится повторяться и объяснять одно и то же. А ещё есть такие, которые постоянно перебивают и не дают договорить. Иногда я даже теряю терпение и начинаю говорить громче, чтобы хоть как-то привлечь внимание. Не понимаю, почему так сложно просто внимательно слушать и понять другого человека!
Инна29
Блин, честно говоря, у меня с общением всегда проблемы были. Вроде и не стесняюсь, но как только нужно выразить свою точку зрения или что-то важное сказать, слова как-то исчезают. Часто кажется, что меня не понимают или вообще не слушают. И вот потом сижу и думаю, как я могла бы выразить свои мысли более уверенно. Иногда даже виртуальное общение не спасает – слова на экране тоже могут превратиться в клубок недоразумений. Но я работаю над этим, стараюсь не замыкаться в себе и больше тренировать свою коммуникативную гибкость.
СНЕЖКА
иногда бывает так, что мы с мужем сидим и общаемся, а словно говорим на разных языках! он всё время включает футбол, я же пытаюсь рассказать ему о своей работе или проблемах с подругами. в итоге, ни он меня не понимает, ни я его. сложности в общении – это как плотная простыня, что сводит с ума!
хулиганка
Особенно трудно, когда нужно высказать свою точку зрения и понимаешь, что есть шанс быть неправильно понятой или даже осужденной. Но я поняла, что важно не бояться высказываться, даже если это вызывает дискомфорт. Когда я начала открыто выражать свои мысли, я заметила, что люди стали более откровенными со мной.
nO.Skill?
в общении есть своя магия, но и свои трудности. я часто сталкиваюсь с проблемой недостатка времени для настоящего разговора. все эти мессенджеры и социальные сети, конечно, удобны, но они не заменят живого общения. также встречаюсь с ситуациями, когда я понимаю, что мы с собеседником просто не на одной волне. иногда слова, которые кажутся мне очевидными, могут вызывать непонимание или неправильное толкование. поэтому я стараюсь быть терпимой, учитывать особенности каждого человека и всегда готова объяснить свои мысли более ясно.
Ангел во плоти
вы не представляете, какие сложности возникают в общении с родителями! Вечно ничего им не нравится, всегда замечания и наставления. Я понимаю, что они хотят только лучшего для меня, но порой хочется, чтобы они просто поддерживали и слушали. И еще эти ругательства на работе! Вот почему люди не могут спокойно общаться, а сразу переходят на оскорбления и крики? Приходится постоянно держать нервы в узде. Общение – это вроде простая штука, но оказывается, всякие сложности всегда подстерегают.
Решето
общение, мой кошмар. Я никогда не знаю, что сказать и как себя вести в разных ситуациях. Вроде бы кажется, что другие люди все знают, как правильно общаться, а я тупо стою и ничего не понимаю. Иногда даже попадаю в затруднительные ситуации, когда не знаю, как отреагировать или что сказать в ответ. Часто кажется, что все смотрят на меня и ждут, когда я наконец скажу что-то умное
annafinalova95
Я уже даже не знаю, где искать причину. Иногда чувствую, что слова просто выскакивают из головы, а в голове остается пустота. Иногда, наоборот, я буквально заливаюсь потоком слов, и только потом осознаю, что сказала что-то неловкое или неподходящее. И это еще не говоря о том, что часто понимание происходит не так, как ожидаешь. Как будто я и на другом языке говорю, а не на русском. Но, знаешь, я не сдаюсь! Буду учиться и улучшать свои навыки общения.
♡…ДеВо4Ка-СтЕрВо4Ка…♡
Некоторые люди просто не умеют слушать. Когда я пытаюсь рассказать что-то важное или высказать свое мнение, меня перебивают или прерывают. Иногда кажется, что мое мнение не имеет значения и что никто не желает его услышать. Это очень обидно и разочаровывающе. Я думаю, что в общении важно уважать друг друга и давать возможность каждому высказаться.
ПеченЬка
сложности в общении у меня возникают из-за моей чертовой нерешительности. Я всегда думаю, что мои мнения или предложения не особо важны, поэтому часто просто молчу. А потом обижаюсь на себя, что не смогла сказать то, что хотела. Кажется, мне нужно научиться быть более уверенной в себе и просто открыто выражать свои мысли, даже если они могут показаться глупыми или несущественными. По крайней мере, это было бы честно перед собой.
marry_lu
Вот, знаете, коммуникация действительно может быть такой головной болью! Я вечно попадаю в эту ловушку, когда не знаю, как правильно выразить свои мысли или боюсь, что меня неправильно поймут. И в итоге, всё непонятно и непонятно. Но я поняла, что самое главное – это быть открытой и готовой выслушать других, даже если они не согласны со мной. Ну и немного юмора тоже никогда не помешает!
Angelo4ek_ZeLemeNt
Иногда кажется, что никто не слушает и не понимает, о чем я говорю. Но ведь проблема в обе стороны, я так думаю. Поэтому я стараюсь быть внимательной и показывать, что меня интересуют и мнения и чувства собеседника. Когда люди видят, что ты их слышишь и уважаешь, они тоже стараются лучше тебя понять. Это работает, поверьте!
Суслик
кажется, никогда не знаешь, каким образом слова, которые ты говоришь, будут восприняты другими. иногда даже самые невинные комментарии могут вызвать недопонимание или обиду. но, знаете, я думаю, что ключевое в общении – это искренность. если мы откровенно выражаем свои мысли и чувства, то есть больше шансов на настоящее взаимопонимание. конечно, всегда будет несколько попыток и ошибок, но справиться с этим можно, если мы будем терпимы и готовы слушать друг друга.
$Зая$
Общение… это такая сложная штука! Все время сталкиваюсь с тем, что люди могут неправильно понимать мои слова или же искажать их смысл. Кажется, что каждое мое высказывание воспринимается субъективно и иначе, чем я задумывала. Иногда я просто перестаю говорить, потому что боюсь, что мои слова будут искажены или неправильно интерпретированы. В итоге возникает огромное недопонимание и разочарование.
Я просто ангел
Некоторые люди просто не умеют говорить ясно и понятно. Они используют сложные слова и термины, которые мало кому понятны. Мне приходится постоянно просить объяснить, что они имеют в виду, и это иногда сильно затрудняет общение. Я думаю, что важно выражать свои мысли простым и понятным языком, чтобы быть понятым всеми.
mongUs
все мы разные, с разными характерами и взглядами на жизнь. иногда бывает так, что даже близкие люди могут не понять друг друга. но знаете, я думаю, что важно не бояться конфликтов и открыто высказывать свое мнение. конечно, это не всегда легко, но только через диалог и обсуждение мы можем прийти к взаимопониманию. я верю, что каждая сложность в общении – это возможность для личностного роста и улучшения отношений с окружающими людьми.
Hula-hoop
у меня с мамой всегда были сложности в общении. она, как старая школа, считает, что я должна делать всё, как она говорит. а я хочу сама принимать решения и выбирать свой путь. вот и получается, что мы постоянно спорим и не можем договориться. иногда хочется, чтобы она понимала, что мир меняется, и я хочу жить по-своему.
Resursa
Когда я хочу высказать свое мнение или рассказать что-то интересное, мне кажется, что никто не слушает. Все заняты своими делами или смотрят в свои телефоны. Иногда кажется, что общение превращается в одностороннюю беседу, где я говорю сама с собой. Я бы хотела, чтобы люди были более внимательными и заинтересованными в общении, чтобы мы могли настояще общаться и понимать друг друга.
Решелье007
У меня всегда кипит внутри огромный бурлак слов и мыслей, но потом, когда нужно их выразить, они просто исчезают, словно растворяются в воздухе. Бывает, что я начинаю говорить, а потом уже не помню, о чем хотела сказать. И тут же приходит внутренний диалог: “Что за фигня? Как так можно забыть то, что только что хотела сказать?”. Но, с другой стороны, даже если не всегда получается точно выразить свои мысли, общение все равно важно, и я стараюсь не останавливаться на своих неудачах.
Tattoo_Masta
мне кажется, что сложности в общении часто связаны с разными культурными контекстами и нюансами. живя в многонациональном обществе, мы сталкиваемся с разными языками, традициями и обычаями. иногда то, что для одной культуры нормально, для другой может показаться странным или даже оскорбительным. поэтому важно быть открытыми для понимания и уважительно относиться к различиям. я всегда стараюсь узнавать больше о культуре и традициях других людей, чтобы сделать общение более гармоничным.
Татьяна
все эти неловкие моменты, непонимание и недоговорки – просто кошмар! я иногда чувствую себя такой неуклюжей, когда пытаюсь объяснить свои мысли или понять, что хочет сказать другой человек. но, знаете, все мы люди, и ошибаться – это нормально. главное не бояться высказываться и стараться понять друг друга. иногда самое лучшее общение бывает, когда мы смеемся над своими нелепыми промахами и просто радуемся нашей способности быть собой!
Scotchenko
самая большая сложность в общении для меня – это публичные выступления. когда нужно говорить перед большой аудиторией, сердце сжимается, и я начинаю сомневаться в своих способностях. боюсь, что забуду слова или что кто-то не поймет меня правильно. иногда даже на митинге с друзьями не могу высказаться громко и уверенно. но я стараюсь преодолевать свои страхи и не оставаться в стороне, потому что общение и выражение своего мнения – важные навыки, которые надо развивать.
Хуже уже некуда
Я всегда нервничаю, когда нужно разговаривать с незнакомыми людьми или делать презентации на работе. Но вот что я заметила – чем больше я тренируюсь, тем легче становится! И помогает, конечно, сокращать использование сложных слов и говорить проще, чтобы все понимали.
Татьяна
Я вот никак не пойму, почему мужчинам так сложно понять наши эмоции и поддержать нас в нужный момент. Как будто они из другой галактики! И еще, почему они всегда считают, что мы хотим, чтобы они сразу решали все наши проблемы? Иногда просто хочется поговорить и получить понимание, а не набор советов и решений. В общении с мужчинами всегда какие-то сложности, но мы все равно их любим, этих загадочных созданий.
Forever.Seventeen
У меня одна большая сложность в общении – это телефонные звонки. Я боюсь разговаривать по телефону, особенно с незнакомыми людьми. Всегда волнуюсь и забываю, что хотела сказать, или наоборот, начинаю говорить слишком быстро и запутываюсь. Вот почему нельзя просто отправить сообщение или написать письмо? хотя, конечно, в реальной жизни не обойтись без разговоров по телефону, приходится преодолевать эту свою сложность.