Когнитивная карта – как помочь себе решить проблему наглядно?

Человек иногда попадает в запутанные, тупиковые ситуации. Разобраться в них сложно, не понятно, куда двигаться. И при этом, привычные схемы и способы поиска решения не работают. Если постоянно крутить в голове одни и те же мысли, толку будет мало.

Откуда возникла

Термин «когнитивная карта» введён американским необихевиористом Э.Ч. Толменом. Когнитивная карта была создана для того, чтобы описать и представить обстановку, которая сложилась в ходе жизненного опыта человека или животного. Весь этот опыт и обстоятельства влияют на поведение человека, и с помощью когнитивной карты можно понять поведенческие паттерны и изменить их.

В 1948 году Толмен написал статью «К.к. у крыс и человека». В своей статье он описывал феномен когнитивных карт. По мнению Толмена, поступающие в мозг стимулы проходят обработку, трансформируются в определённую структуру. Эта структура мозга отражает окружающую обстановку человека, это и есть когнитивная карта. В соответствии с этими когнитивными картами человек воспроизводит определённые реакции и поведение.

Когнитивные карты могут быть разного масштаба и организации. Можно выделить два типа когнитивных карт: карта – обозрение и карта – путь. В первом случае изучается пространственное расположение объектов. А во втором — последовательное построение связей между отдельными объектами.

На основе идеи Толмена создан метод когнитивного моделирования. Его автором стал Аксельрод, он предложил этот метод для анализа и принятия решений в плохо определённых ситуациях. Когнитивное моделирование – это процесс создания когнитивной карты, включающей в себя модель представлений человека о ситуации, а так же анализ ситуации.

Как строится когнитивная карта

При составлении когнитивной карты обращают внимание на содержательно значимые факторы:

• Факторы, которые определяют, а также ограничивают явления и процессы, касающиеся обсуждаемой ситуации;

• Факторы, которые являются ключевыми, существенными признаками явлений и процессов;
• Факторы, которые используются для создания целостного образа и наглядного описания ситуации. При этом установленные между явлениями и процессами связи остаются неизменными.

Моделирование когнитивной карты проходит в четыре этапа:

• Нужно выделить факторы, которые человек хочет изменить, и определить вектор изменений. Таких факторов должно быть немного.
• Найти рычаги воздействия, что поможет изменить ситуацию. Определить те факторы, которые можно изменить уже на начальном этапе.

• Найти циклы обратной связи. Это замкнутые пути, они помогают усилить отклонение, либо стабилизировать его.

• Проанализировать связи между рычагами воздействия и целями. По этим связям будет понятно, можно управлять ситуацией, и как лучше это сделать.

Пример работы с когнитивной картой

Работу когнитивной карты можно наглядно увидеть на примере профессионального развития. Например, есть запрос на изменение ситуации, развитие своего дела. возьмём для примера развитие услуг индустрии красоты, массаж. Сначала нужно изучить имеющиеся факторы:

• Прибыль – её нужно увеличить;
• Услуга – она есть, но в небольших объёмах, не приносит желаемой прибыли;
• Спрос на услугу – есть в определённой целевой аудитории;
• Потребность рынка в данной услуге – есть в большом объёме;
• Есть и конкуренция в данной сфере услуг;

• Продвижение услуги через «сарафан» – есть.

Итак, анализируем связи между этими факторами:

• Есть услуга, и она пользуется спросом. Люди, которые приходят на массаж, остаются довольны и в дальнейшем покупают повторно курсы специалиста.
• На рынке услуг спрос на массажи разного вида высок. Эта сфера довольно популярна, разные виды массажа пользуются спросом у разных категорий людей.
• Существует конкуренция на рынке данных услуг. Конкуренция создаёт препятствия в продвижении данной услуги, у конкретного специалиста, а так же снижает спрос и прибыль. Это фактор, который необходимо нейтрализовать.
• Есть продвижение через «сарафан», но оно не очень эффективно, так как результат растянут во времени слишком долго. Необходим более быстрый темп увеличения спроса и прибыли.

Анализируя эти факторы, можно прийти к выводу, что необходим фактор, нейтрализующий конкуренцию на рынке подобных услуг, и позволяющий поднять продажи. Им может оказаться новый способ привлечения внимания покупателей. Это что-то, что будет выделять именно данную услугу и специалиста среди конкурентов – уникальность услуги. Уникальность будет связана с услугой и с рынком. Если учитывать потребности покупателей, их спрос и пожелания, то это повысит прибыль.

Так, фактор «уникальность» имеет столько же связей в цепочке когнитивной карты, сколько и конкуренция. Таким образом, фактор уникальности услуги повысит прибыль, так как она будет связана с такими ключевыми факторами, как услуга, спрос, рынок. А так же добавляется новый фактор – потребность покупателей.

Можно пойти дальше и создавать новые связи и факторы, например акции и новые способы рекламы. Если они будут связаны с фактором «потребность покупателя», то это значительно увеличит продажи. Чем больше связей в когнитивной карте, тем сильнее влияние какого-то конкретного фактора. Именно на такой схеме ты наглядно увидишь, какое место слабое в твоей цепочке событий, а какое сильное.

Для порядка в голове

Ты можешь использовать когнитивную карту не только в целях профессионального роста и развития, но и в сфере отношений. Можно использовать разные схемы когнитивных карт. Например, это может быть карта – облако. Когда тебе важно понять своё состояние, свои внутренние и внешние процессы, важно понять, что происходит с твоей жизнью.

У тебя получится что-то вроде диаграммы. Напиши главное утверждение, или идею, с которой ты хочешь поработать. Например, мысль, о том, что ты не довольна своей жизнью. Обведи её в «облачко». Затем черти стрелку и пиши новое утверждение, ли несколько – чем именно ты недовольна, какими сферами или моментами. Затем расписывай подробнее каждое из них, последовательно, шаг за шагом.

Пока ты будешь прописывать эти «хмурые облачка», ты увидишь свои зоны роста, точки, над которыми стоит работать. А, возможно, увидишь, что их очень мало, и не такие уж они мрачные. Возможно, ты сейчас проходишь сложный период изменений, и менять ничего не нужно, только продолжать дальше.

В период, когда прошлый уровень пройден, а новый только развивается, людям часто кажется, что жизнь тяжела и не очень радостна. Но это только короткий период, пока ты поднимаешь ногу на следующую ступеньку в своём развитии.

Ещё немного, и ты почувствуешь устойчивость, удовольствие и радость. Либо ты можешь от главного «облачка» вести две линии анализа: что тебя устраивает в твоей жизни и что не устраивает. И ты увидишь, на сколько зоны дискомфорта компенсированы зонами позитивного. Возможно, тебе просто немного не хватает баланса.

Так же, ты можешь проанализировать ситуацию в отношениях, и многие сферы своей жизни. Используй когнитивную карту для наглядного анализа и эффективного управления качеством своей жизни.

Когнитивная карта

Когнитивная карта в психологии — это математическая модель, представленная в виде схемы и описывающая то, как один отдельный человек или группа людей воспринимают сложный объект, проблему или систему. Также можно сказать, что это — образ знакомого пространственного окружения.

Термин «когнитивная карта» был предложен американским психологом Э. Ч. Толменом. Он использовался для обозначения образа или обстановки, которая сложилась в ходе жизненного опыта человека или животного и определяет их дальнейшее поведение. Впервые о когнитивных картах было упомянуто в статье «К. к. у крыс и человека», написанной в 1948 году.

Там Толмен говорил о том, что поступающие в мозг стимулы проходят обработку и трансформируются в структуру, которая и носит название когнитивной карты окружающей обстановки. С помощью этой когнитивной карты, согласно его теории научения, определяются пути и модели поведения, ответные реакции, которые осуществит животное в ответ на стимулы.

Когнитивная карта может меняться в зависимости от того, как человек взаимодействует с окружающим его миром. Она имеет различные степени общности, масштаба и организации. Так, выделяют карты 2 видов:

• карта-обозрение;
• карта-путь.

В первом случае изучается пространственное расположение объектов. А во втором — последовательное построение связей между отдельными объектами. Чаще всего когнитивные карты используют для того, чтобы структурировать полученные знания. При ее описании во внимание принимают содержательно значимые факторы. Они играют важную роль:

• Определяют, а также ограничивают явления и процессы, касающиеся обсуждаемой ситуации.
• Являются ключевыми, существенными признаками явлений и процессов.
• Используются для создания целостного образа и наглядного описания ситуации. При этом установленные между явлениями и процессами связи остаются неизменными.

Главное преимущество составления когнитивных карт — возможность исследовать ситуацию в условиях ее изменчивости. Так, в процессе работы можно добавлять новые значимые факторы или, наоборот, убирать те, которые уже неважны. Также можно менять влияние одного фактора на другой, если оно усиливается или становится слабее.

Отдельные элементы или детали изучаемой ситуации или объекта называются концептами. На когнитивной карте они будут вершинами. Связи между ними — дуги или ребра. Как сделать когнитивную карту? Процесс создания проходит в несколько этапов:

• Выделить факторы, которые требуют изменения в нужную нам сторону. Их должно быть немного.
• Найти рычаги воздействия. Это тоже факторы, но которые можно изменить уже сейчас. Если таковых не имеется, ситуацию придется анализировать без их использования.
• Найти циклы обратной связи. Это замкнутые пути. Они могут либо усиливать отклонение, либо стабилизировать.
• Провести анализ связей между рычагами воздействия и целевыми факторами. Это покажет, можно ли управлять ситуацией и как это лучше делать.

Как использовать когнитивную карту, рассмотрим на примере решения проблемы из романа О. Генри «Короли и капуста». Итак, представьте: консул одного из государств получает письмо с просьбой оценить перспективы развития обувной торговли. В шутливой форме он говорит о том, что перспективы самые что ни на есть огромные, потому как все жители ходят босиком.

Автор письма воспринимает эти слова буквально и, спустя некоторое время, открывает в городе обувной магазин. Проблема в том, что обувь оказалась неходовым товаром. Консулу нужно было что-то предпринять, ведь он без памяти влюбился в дочь владельца магазина. И он кое-что придумал. По словам консула, спрос на товар создать не получится.

Но можно создать условия, которые приведут к появлению спроса. Что у нас есть? А вот что:

• Спрос — одна из целевых вершин. Главная цель — повысить его, потому что сейчас он уверенно стремится к нулю.
• Привычка ходить в обуви. Тоже практически отсутствует.
• Объем рынка. Показывает, сколько обуви нужно жителям города. Этот показатель всегда больше, чем спрос.
• Насыщенность рынка. Показывает, насколько удовлетворен спрос на товар.

Исходя из этих данных, построим когнитивную карту. Связи между факторами установить легко:

• объем рынка во многом определяется привычкой людей носить обувь;
• усилить привычку можно с помощью рекламы (рычаг воздействия).

Но есть одно «но» — спрос не зависит напрямую от рекламы, а на изменение привычек уйдет уйма времени. Получается, что реклама особо ситуацию не изменит. Добавим в когнитивную карту еще один пункт — потребность носить обувь. Она нужна нам для того, чтобы защищать ноги от воздействия окружающей среды. Теперь карта выглядит несколько по-другому.

Что же сделали герои? Однажды ночью они засеяли все городские улицы колючками. Утром жители были очень удивлены. Первым, кто адекватно оценил ситуацию, стал парикмахер. Он направился прямиком в обувной магазин и купил себе пару ботинок.

Продажи в этот день составили 300 пар. Получается, консул, как и говорил, создал условия, порождающие спрос. Эта когнитивная карта описывает, как факторы зависят друг от друга. Тщательное изучение связей помогло увидеть полную картину и решить проблему.

Итак, построение когнитивной карты — отличная возможность взглянуть на проблему или ситуацию со стороны. Благодаря определению связей между объектами и явлениями вы сможете понять, что и как нужно изменить. Также вы увидите, в каком направлении лучше двигаться.