Эффект свидетеля или постороннего: почему в толпе люди часто проявляют безучастность

К сожалению, девичьи мечты о том, что если тебя похитит злодей, тут же появится отважный принц на белом коне и спасет тебя, чаще всего остаются фантазиями. В 1964 г. мир поразила жестокая история – в одном из кварталов Нью-Йорка изнасиловали и убили молодую женщину.

Свидетелями убийства Китти Дженовезе были, по разной информации, до 38 человек. Только один вызвал полицию. Спустя несколько лет ситуация была проанализирована социальными психологами, а мир узнал о существовании психологического феномена, получившего название эффект свидетеля.

Что такое эффект свидетеля

Причина не в том, что все плохие, а, в том, что люди становятся жертвами эффекта свидетеля (иногда его называют эффектом постороннего или социальной апатии).

Смысл этого явления заключается в том, что при возникновении нестандартной ситуации человек, который находится в окружении других, не склонен брать на себя ответственность. Он думает, что кто-то другой уже позаботился о решении проблемы (например, вызвал полицию), боится сделать глупость, из-за которой над ним будут смеяться, стесняется стать причиной неудобства. Смотрит на окружающих, не осознает тот факт, что они, как и он, испытывают сомнения, беспокойство, не знают, что делать.

Чтобы реабилитироваться, стоит сказать, что такое поведение свойственно человеку, только когда он находится в толпе. Чем меньше людей вокруг, тем больше вероятность, что помощь будет оказана.

Если он – единственный свидетель, понимает, что больше никого нет, и вся ответственность лежит на нем, скорее всего, он включится в ситуацию, попытается повлиять на нее (если, конечно, не будет напуган). Здесь не идет речь об обвинении в безразличии и апатии. Суть проблемы – в том, как человек оценивает происходящее.

Процесс оценки ситуации

Впервые эффект свидетеля был описан Бибом Латане и Джоном Дарли. Они же представили пошаговую модель, демонстрирующую порядок принятия решения в чрезвычайной ситуации. Она объясняет, почему иногда свидетели склонны реагировать на проблему и совершать какие-то действия для ее разрешения, а иногда нет.

Модель включает пять основных этапов:

• Прежде всего, человек должен заметить, что что-то не в порядке.

Например, ты приехала во Вьетнам, не знаешь местный язык. Проходя по улице, слышишь громкие голоса из квартиры, но не понимаешь, в чем проблема. Скорее всего, пройдешь мимо, решив, что это небольшая ссора, или просто люди говорят на повышенных тонах. Такому восприятию способствует и сам язык – тонкий, звучный, пронзительный.

• Ситуация должна рассматриваться и осознаваться, как опасная, чрезвычайная, требующая более глубокой оценки и внимания.

Человек должен заметить опасность, ее актуальность. Если, с его точки зрения, проблемы нет, он не увидит смысла помогать. Возвращаясь к случаю во Вьетнаме – если ты, кроме голосов увидишь в окне, как мужчина замахивается на женщину, то, скорее всего, осознаешь, что в ситуацию нужно вмешаться.

• Свидетель должен осознать свою ответственность.

Если он один, то, скорее всего, оценит, что должен помочь. Если рядом находится еще несколько человек, и все они стоят и смотрят, он может подумать, что кто-то уже принял на себя ответственность, совершил действие для оказания помощи.

Едем обратно в жаркий Вьетнам. Около окна, из которого доносились крики и видно, что происходят насильственные действия, стоит несколько человек. Ты не понимаешь языка, не знаешь, о чем они говорят и, вероятно, предполагаешь, что они уже вызвали полицию. При этом сама делать ничего не будешь, осознавая, что у тебя нет полной информации.

• Свидетель знает или, наоборот, не знает, что делать.

Представь, что ты одна видишь происходящее. Вокруг никого нет. Ты понимаешь, что сама должна вызвать полицию или узнать, как это сделать. Для этого составляешь алгоритм действий.

• Человек принимает решение, как ему действовать.

В той ситуации во Вьетнаме, ты бежишь в ближайший магазин, знаками, на ломанном английском объясняешь проблему или звонишь в полицию.

Как видишь, на каждом этапе ты можешь отказаться от того, чтобы быть вовлеченной в проблему и просто пройти мимо. Ты могла не понять ситуацию, неправильно ее интерпретировать, решить, что люди вокруг уже приняли меры, просто осознать, что ты ничего не можешь сделать. Неважно, на каком этапе ты бы отказалась от вмешательства, результат один – отсутствие помощи с твоей стороны.

Почему возникает эффект свидетеля

Для особенностей поведения человека в толпе есть научные объяснения. Одна из часто наблюдаемых тенденций – распыление ответственности. Увидеть этот феномен в действии можно, когда за одну задачу берутся несколько человек. В этом случае ответственны все и никто. Вина также лежит на всех и ни на ком конкретном. Каждый по-своему испытывает беспокойство за конечный результат, но не может решиться на действие.

Следующий феномен, оказывающий сильное влияние на человека в толпе, связан с ориентацией на мнение других: что они подумают о тебе. Вот лишь несколько сомнений, одолевающих свидетеля в нестандартных обстоятельствах.

Что, если то, что ты сделаешь, глупо и неправильно? Вдруг окружающие решат, что ты какой-от выскочка? Что, если человек, который кажется жертвой, на самом деле не нуждается в помощи? Нет ли риска, что ты сделаешь только хуже? Страх за сохранение своего лица часто оказывается сильнее переживаний относительно опасности, в которой оказался другой человек.

Не стоит недооценивать и так называемое групповое незнание. Ты думаешь, что люди вокруг тебя знают о том, что происходит, больше чем ты. Но на самом деле они думают то же самое. Получается, что каждый плавает в круговороте своих мыслях, не смея разорвать его и проявить инициативу.

Как преодолеть эффект свидетеля

Люди часто поддаются влиянию толпы и действуют стереотипно. Если случится, что тебе потребуется помощь, используй эти эффективные способы, чтобы привлечь внимание к проблеме:

• Не поддавайся панике. Это, возможно, самое сложное в экстремальной ситуации. Но это единственное, что позволит тебе не потерять рассудок, думать и действовать адекватно.

• Постарайся четко сказать, что тебе нужна помощь, и что нужно вызвать полицию. Обычный крик не несет информации. Вспомни, как часто, прогуливаясь по парку, ты слышала крик девушки, оборачивалась на него, чтобы узнать, что она просто дурачится в компании друзей.
• Если возможно, обращайся к конкретному человеку. Как ты могла уже видеть, толпа является общностью и может не отреагировать.

Эффект свидетеля – феномен, из-за которого в экстремальной ситуации жертва насильника или убийцы может остаться без помощи даже в окружении большого количества людей. Происходит это из-за того, что в толпе человек теряет чувство ответственности, боится показаться глупым, навредить или просто не понимает тяжести ситуации.