Любой процесс общения включает взаимодействие между участниками и обмен информации для достижения общей цели. Чтобы общение было эффективным, каждый из партнеров должен уметь передавать данные, воспринимать их и человека, который их предоставляет, и совершать определенные действия, позволяющие организовать коммуникацию. С учетом этих функций, говорят про три стороны общения: интерактивную, коммуникативную и перцептивную.
В этой статье:
Коммуникативная сторона общенияИнтерактивная сторонаПерцептивная сторона общенияСтороны общения в социальной психологииКоммуникативная сторона общения
Под коммуникативной стороной общения понимают передачу и обмен информацией. Цель этого процесса – информирование партнера, уведомление о новых данных, убеждение, выражение своего мнения, объединение людей вокруг какой-либо идеи, достижение взаимопонимания.
Коммуникация всегда состоит из нескольких элементов:
- Человек-коммуникатор – тот, кто передает информацию. Это может быть твой муж, ребенок, докладчик, начальник. Важно, что он сообщает тебе что-то.
- Аудитория или реципиент – люди, для которых предназначена информация.
- Сообщение – сведения, которыми делится коммуникатор.
- Канал передачи подразумевает то, каким образом человек делится информацией. Например, ты участвуешь в конференции, тогда доклад, диспут. Или ты пишешь сообщение, письмо, отправляешь через мессенджер, по электронной почте. Все эти средства и будут твоим каналом.
- Результат общения сообщает, получены ли сведения теми, кому они предназначались.
Для коммуникации используется письменная и устная речь, мимика, жесты, действия. От того, насколько глубоко ты используешь те или иные коммуникационные средства, зависит эффективность общения, умение убеждать людей.
Казалось бы, что может быть проще, чем передать информацию, используя известные способы коммуникации. Однако в процессе общения возникают коммуникативные барьеры или препятствия. Опасность их в том, что они мешают достичь цели общения.
Возникают коммуникативные барьеры под влиянием разных причин.
Это может быть разница в возрасте, когда умудренный опытом человек пытается убедить в чем-то романтично настроенного юнца, слепо верящего, что весь мир лежит у его ног. Последний не всегда даже может понять, почему старец не может запомнить названия соцсетей, пароли, или затрудняется представить преимущества поездки на отдых в Таиланд.
Следующая причина заключается в культурных различиях. Для одних неуважение к женщине является нормой поведения, для других это уголовно наказуемое преступление.
Большую роль в образовании препятствий играет непонимание смысла слов. Связано это с их многозначностью, контекстом, в котором они используются, ограничением словарного запаса, использованием жаргона. Проблемы появляются и при применении иностранных слов.
Частенько случается, что смысл отдельных слов ясен, но непонятным становится все сообщение. Предложения выстраиваются без знаков препинания. Между словами нет логической связи. Вспомни известную фразу «убить нельзя помиловать». От знака препинания, акцента зависит смысл сказанного.
Интерактивная сторона
Если с пониманием смысла коммуникативной стороны обычно не возникает трудностей, то интерактивная вызывает много вопросов. Под интеракцией понимают деятельность участников общения, их взаимодействие.
3 стороны общения
Интеракцию можно рассматривать с нескольких точек зрения. Прежде всего, это то, как осуществляется контакт – лично или с использованием разных средств связи – телефона, пк, и, соответственно, мессенджеров, электронной почты.
Дополнительные средства применяются не только в личном общении, но и в бизнесе, обучении. Вспомни, что сегодня школы, университеты организуют учебный процесс дистанционнно.
С другой стороны, под интерактивной стороной понимают то, какие роли берут на себя участники общения.
Самая известная схема включает три роли:
- Взрослый. Этот человек умеет брать на себя ответственность за коммуникацию, способен принимать решения. Он не использует во взаимодействии какие-либо игры, не представляет себя в роли жертвы, не стремиться поучать партнеров. Четко понимает, что ему нужно, и что он может сделать для достижения цели.
- Родитель. Человек в этой роли склонен требовать подчинения и послушания, учить, убеждать с позиции умудренного опытом родителя. Он редко объективно оценивает свою роль, как и роль других людей. Его девиз – «надо», при этом отсутствуют какие-либо объяснения и доводы.
- Ребенок. Партнер по общению, играющий роль ребенка, подчиняется желаниям, требует, чтобы окружающие удовлетворили его потребности. Он не хочет адекватно оценивать свои возможности.
Подобную схему взаимодействия можно наблюдать в общении в кругу семьи, с друзьями, на работе.
Но интерактивную сторону можно рассматривать и с точки зрения направленности общения. Продуктивным взаимодействие будет тогда, когда стороны склонны к координации совместных действий. Они вместе настроены на достижение общих целей, уважают интересы друг друга.
Общение может быть основано на конкуренции. Конечно, в голове сразу возникает бизнес-организации, соревнования. Однако конкурировать могут и члены одной семьи – родители и дети, братья и сестры. Пример – ребенок хорошо играет в шахматы, цель папы – доказать, что он играет лучше и может победить.
Если кооперация всегда играет положительную роль, то позиция конкуренции – двоякая.
Третий вид отношений в общении основан на конфликте. Одна или обе стороны сознательно стремятся к ссоре, драме, рассогласованию взаимодействия.
Перцептивная сторона общения
Важным элементом любой коммуникации, обеспечивающим ее успешность, является то, как ты воспринимаешь партнера и саму себя. Говоря языком психологии, это перцептивный компонент.
Процесс взаимодействия нарушается, если ее участники не хотят или не могут услышать, понять друг друга. При этом важно не только быть открытым к другому человеку. Нужно знать себя, видеть, осознавать, как ты себя ведешь, анализировать свои действия.
Восприятию мешает множество факторов; среди них:
- Стереотипы. Например, женщин после 45 часто не хотят брать на работу, считая, что к этому возрасту они теряют желание работать, гибкость мышления и думают больше о семье и болячках. Какой бы умелой она ни была, ей не дают шанса раскрыться.
- Склонность к проецированию. Этот фактор заключается в переносе своего мнения, опыта, ощущений на других людей. Так, ты можешь быть уверена, что если ты в коллеге видишь бессердечного нахала, то и человек, с которым общаешься, воспринимает его также.
- Установки. Возможно, ты настроила себя на то, что какой-то человек – глупый и лживый. Причем установка родилась на основе слов его недругов. Познакомившись с этим человеком, ты воспринимаешь его, исходя из этой установки, не давая ему шанс продемонстрировать свои способности.
- Желание быстро сделать выводы, не анализируя факты. Ты просто закрываешь глаза на происходящее и игнорируешь очевидное.
Чтобы общение помогало достижению целей, нужно не только уметь говорить и выражать свою точку зрения. Важно уметь видеть, понимать человека, с которым ты взаимодействуешь, сопереживать ему, анализировать происходящее.
Стороны общения в социальной психологии
Есть всего три стороны общения, которые тесно взаимосвязаны между собой: перцептивная, коммуникативная и интерактивная. Границы между такими сторонами общения довольно символичны и часто сливаются, дополняя друг друга. Стороны общения в психологии следует рассматривать с позиции совместной и особой деятельности.
Коммуникационное взаимодействие представляет собой своеобразную структурную модель, содержащую два аспекта: содержательную и формальную. Содержательный аспект взаимодействия отражается в коммуникативной функции общения, а формальный в поведенческой стороне коммуникации, которая реализуется в ходе интеракции.
Перцептивной стороной общения называют процесс, выступающий обязательной составной частью коммуникаций и базирующийся на восприятии друг друга участниками процесса общения. Индивид всегда выступает в коммуникациях как личность. Основываясь на внешнем аспекте поведения субъект, как бы «читает» собеседника
Он расшифровывает смысловую нагрузку его внешних данных. Немаловажную роль в общении играют впечатления, возникающие в ходе взаимодействия. Другими словами, восприятие собеседника подразумевает под собой восприятие его внешних данных, их сопоставление с личностными характеристиками, в результате чего происходит понимание его поведения.
В перцептивные процессы всегда вовлечены как минимум две личности, каждая из которых демонстрируется активным субъектом. Отсюда следует, что сравнение с другими индивидами себя происходит с двух и более сторон, так как каждый из собеседников соотносит себя с другим. При планировании контакта каждому беседующему приходится учитывать особенности другого.
Каждый из партнеров стремится выстроить определенную интерпретационную систему поведения оппонента, особенно, его причин. В повседневной этого не происходит. Вследствие дефицита информации люди приписывают другим причины их поведения, дабы дать «разумное» объяснение их поступков.
Именно поэтому внешний вид, манера разговора и поведения очень важны в деловом общении. Ведь от этого зависит карьерный рост индивида и его успешность в деятельности в целом. Современная социальная психология утверждает, что следует больше уделять внимания взаимоотношениям, которые складываются в процессе взаимодействия.
Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией в момент общения. В узком понимании это значит, что в процессе коллективной деятельности субъекты обмениваются друг с другом различными представлениями, мыслями, интересами, идеями, настроениями. Все это вместе можно назвать информацией.
Общение не следует рассматривать только в контексте отправки и приема информации, так как в ходе общения свершается взаимодействие активных субъектов, налаживание коллективной деятельности. Значимую роль для каждого участвующего в коммуникации играет важность информации при условии того, что такая информация принята и понята.
Это может быть звуковая или текстовая информация. Коммуникативное воздействие в контексте результата обмена информацией появляется только тогда, когда все участники взаимодействия обладают общей системой кодирования. Однако, даже зная смысловую нагрузку слов, индивиды довольно часто понимают их по-разному из-за возраста, социального статуса, политики, языка.
Это подтверждает тот факт, что коммуникационное взаимодействие представляет собой лишь сторону общения. Интерактивная сторона общения связана с взаимодействием субъектов, организацией их групповой деятельности. Цели любых коммуникаций зависят от потребностей индивидов в совместной деятельности.
Коммуникация должна всегда предполагать определенный результат – видоизменение поведения других субъектов. Коммуникативное взаимодействие и совместная деятельность осуществляются в условиях общественного контроля, основываясь на социальных нормах, принятых в социуме моделей поведения.
Размах социальных норм довольно широк – начиная от модели поведения, соответствующего требованиям рабочей дисциплины, гражданского и воинского долга и заканчивая правилами элементарного воспитания и вежливости. Исходным условием результативности коммуникаций является адекватность модели поведения взаимодействующих индивидов взаимным ожиданиям.
Варвара
Блин, почитаешь и так интересно становится. Прямо такое ощущение, что у нас в офисе на работе практически все поголовно (исключая меня и еще пару человек) принадлежат как раз к типу ребенок. Сложно с такими кстати общаться людьми…
Ярослава
А может быт вы себе просто льстить привыкли и сами в дейтсвительности от носитесь именно к этому психологическому типу в общении. Никогда об этом не задумывались?
Zцвето4ек
Стереотипы в действительности очень мешают и не только общению, но и в целом тормозят развитие по жизни. Вот, к примеру, у меня был такой случай. Было мне тогда 25 лет и детей на тот момент, я еще не планировала. Пришла устраиваться на работу, а начальница мне такая сходу в лоб вопрос – а дети у тебя есть? Я даже сначала не поняла, пришла устраиваться то бухгалтером. Я говорю – нет и пока не планирую. А она мне – знаю я вас таких – только придете, тет же беременейте чуть ли не на следующий день после трудоустройства и в декрет бежите, а мне нового сотрудника искать, да еще и декретные вам потом выплачивать. Вот вам и стереотип. А первенца я родила почти уже в 33 года, у нее бы 8 лет проработала.
Ксения
Странная какая-то работодательница вам попалась. Вообще логика тут не понятная. Во первых, чисто теоретически родить у нее может и 45 летняя сотрудница, а иногда и папы в декрет уходят. Во вторых, далеко не каждый в 25 лет рожает, в третьих – а с детьми начнут по больничным бегать, и что тут хорошего. Ну и потом – выплачивать декретные то все равно не ее, а фонду социального страхования. С одной стороны и нечего под таки началом работать)))
"м@нюньк@"
Общение – это вообще по жизни штука довольно сложная, а уже если углубляться в различные типы, так вообще зависнуть можно…
Ксю
Чтобы общение как-то помогало не только в работе но и в других сферах нужно действительно научиться выражать свою точку зрения. только делать это нужно четко и понятно
Love_On_Repeat
Как женщина, у которой в прошлом были проблемы с общением, я не понаслышке знаю о важности невербальных сигналов в психологии. Когда я была моложе, мне часто было трудно выразить свои эмоции словами, что приводило к недопониманию с друзьями и семьей. Но, научившись обращать внимание на невербальные сигналы, такие как язык тела и тон голоса, я смогла лучше понимать эмоции окружающих и более эффективно выражать свои собственные эмоции. Благодаря этому опыту я понял, что общение — это не только то, что мы говорим, но и то, как мы это говорим.
девочка Майя
Еще 1 аспект общения в психологии, особенно актуальный для девочек, — важность активного слушания. Будучи девочкой-подростком, я пыталась действительно слушать то, что говорили мои друзья, поскольку я была сосредоточена на том, чтобы донести свою точку зрения. Но, повзрослев и начав изучать психологию, я поняла ценность того, чтобы по-настоящему слышать то, что говорит кто-то другой. Активно слушая своих друзей и семью, я смогла построить более крепкие отношения и избежать недоразумений.
Polinchik
Напористость — еще 1 важный аспект общения в психологии девочек. Многим девушкам, в том числе и мне, бывает трудно заявить о себе в социальных и профессиональных ситуациях. Но, научившись четко и уверенно выражать свои потребности и желания, мы сможем укрепить отношения и добиться большего успеха в карьере. Лично я обнаружил, что проявление уверенности в себе в мелочах, таких как высказывание на собраниях или просьба о том, что мне надо, у друзей и семьи, помогло мне в целом стать более уверенной в общении.
Ťřøĺĺîñğ۞øff
Роль культуры в общении — еще одно важное соображение для девушек в психологии. Как девушка из мультикультурного происхождения, я на собственном опыте испытала трудности эффективного общения между культурами. В зависимости от культурного происхождения человека, с которым мы разговариваем, определенные жесты или фразы могут иметь разное значение. Научившись помнить об этих различиях и соответствующим образом адаптируя свой стиль общения, мы можем построить более крепкие отношения с людьми из разных слоев общества.
Ҟǿ†★
Наконец, влияние технологий на общение становится все более важным фактором в психологии девочек. С появлением социальных сетей и текстовых сообщений многим девушкам становится все труднее общаться лицом к лицу или по телефону. Это может привести к недоразумениям и обидам. Но, научившись использовать технологии вдумчиво и осознанно, мы все еще можем поддерживать крепкие отношения с нашими друзьями и семьей. Например, я стараюсь регулярно общаться в видеочате со своими друзьями, живущими на расстоянии, так как это помогает нам оставаться на связи на более глубоком уровне, чем просто переписка или публикация в социальных сетях.
Анубис100
В психологии общение играет жизненно важную роль в построении отношений. Будучи девушкой, я на собственном опыте убедилась, насколько эффективное общение может существенно повлиять на решение конфликтов с моим партнером. Изучив навыки активного слушания, конструктивно выражая свои эмоции и понимая невербальные сигналы, я смогла более эффективно общаться и укреплять свои отношения.
Екатерина
Коммуникация в психологии также включает в себя понимание различных стилей общения людей. Будучи девушкой, я заметила, что одни люди более напористы в общении, а другие пассивны. Осознание этих различий и соответствующая адаптация моего стиля общения помогали мне укрепить отношения с другими людьми.
𝔂𝓸𝓾𝓻 𝓹𝓻𝓸𝓫𝓵𝓮𝓶
Еще одним аспектом общения в психологии является роль культуры и контекста. Будучи девушкой из мультикультурной среды, я научилась чутко относиться к различным культурным нормам и стилям общения. Это помогало мне избежать недоразумений и укрепить отношения с людьми из разных слоев общества.
A N N
Психология также подчеркивает важность невербального общения. Будучи девочкой, я научилась обращать внимание на невербальные сигналы, такие как язык тела, выражение лица и тон голоса. Осознавая эти сигналы, я смогала лучше понимать других и более эффективно общаться.
ЧуПа٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶ЧуПс
Эффективное общение в психологии также предполагает осознание собственных предубеждений и предубеждений. Будучи девочкой, я научилась определять и оспаривать собственные предубеждения и предположения. Это помогало мне более открыто и честно общаться с другими и строить более крепкие отношения.
MaRтЫshKa
Психология также фокусируется на роли эмоций в общении. Будучи девочкой, я научилась выражать свои эмоции конструктивно, не будучи чрезмерно эмоциональной или агрессивной. Понимая свои собственные эмоции и эмоции других, я смогла более эффективно общаться и строить более крепкие отношения.
*i*LiK3*iT*hOt*~
Еще 1 важный аспект общения в психологии — это способность давать и получать обратную связь. Будучи девочкой, я научилась давать обратную связь конструктивно и непредвзято, а также быть открытой для получения обратной связи от других. Это помогало мне улучшить свои коммуникативные навыки и построить более крепкие отношения.
Парадигма
Психология также подчеркивает важность активного слушания. Будучи девочкой, я научилась активно слушать, обращая внимание на то, что говорят другие, задавая уточняющие вопросы и отражая услышанное. Благодаря этому я смогла более эффективно общаться и строить более крепкие отношения.
Emme
Эффективное общение в психологии также предполагает использование соответствующего языка. Будучи девочкой, я научилась говорить ясно, лаконично и уважительно. Это помогло мне избежать недоразумений и укрепить отношения с другими людьми.
нАна_пумб
Психология также подчеркивает важность установления четких границ в общении. Будучи девочкой, я научилась устанавливать уважительные, четкие и осуществимые границы. Благодаря этому я смогла более эффективно общаться и строить более прочные отношения с другими людьми.
Брошкина
Еще 1 важный аспект общения в психологии — это способность договариваться и идти на компромисс. Будучи девочкой, я научилась вести переговоры с другими в уважительной и конструктивной манере и быть открытой для компромисса. Благодаря этому я смогла построить более крепкие отношения и более эффективно разрешать конфликты.
GrigFix
Психология также подчеркивает важность эмпатии в общении. Будучи девочкой, я научилась сопереживать другим и смотреть на вещи с их точки зрения. Благодаря этому я смогла более эффективно общаться и строить более крепкие отношения.
Dеmon
Эффективное общение в психологии также предполагает осознание динамики власти. Будучи девочкой, я научилась помнить о дисбалансе сил в общении и общаться с другими в уважительной и справедливой манере. Это помогло мне укрепить отношения и избежать недоразумений.
Миста
Психология также подчеркивает важность доверия в общении. Будучи девочкой, я научилась строить доверительные отношения с другими, будучи честной, надежной и последовательной в общении. Благодаря этому я смогла построить более крепкие отношения с другими людьми.
luba@ter1
Еще 1 важный аспект общения в психологии — способность управлять конфликтом. Будучи девочкой, я научилась улаживать конфликты конструктивно и уважительно, используя навыки активного слушания, конструктивно выражая свои эмоции, а также ведя переговоры и идя на компромисс с другими. Благодаря этому я смогла построить более крепкие отношения и более эффективно разрешать конфликты.
Scapula
Общение является важным аспектом психологии, который часто упускается из виду. Будучи девочкой, я ощутила важность общения для поддержания здоровых отношений с друзьями, семьей и романтическими партнерами. Я помню время, когда у меня были разногласия с моим близким другом, и мы не разговаривали друг с другом на несколько недель, потому что не могли эффективно общаться. Но, когда мы, наконец, сели и честно поговорили о своих чувствах, мы смогли решить наши проблемы и укрепить нашу связь. Этот опыт научил меня тому, что эффективное общение требует активного слушания, сопереживания и честности.
Galore
Будучи девочкой, я поняла, что общение заключается не только в том, что мы говорим, но и в том, как мы это говорим. Наш тон голоса, язык тела и выражение лица играют важную роль в том, как наше сообщение будет воспринято. Например, у меня когда-то был учитель, который всегда говорил резким, снисходительным тоном. Даже когда он делал комплименты, казалось, что он саркастичен. Это заставляло меня чувствовать себя некомфортно и мешало мне учиться у него. Таким образом, эффективное общение также предполагает осознание наших невербальных сигналов и того, как они влияют на окружающих нас людей.
Заринка
Девочки сталкиваются с уникальными проблемами, когда дело доходит до общения, особенно в среде, где доминируют мужчины. Я помню время, когда я была единственной девочкой в школьной команде по дебатам. Несмотря на то, что я была хорошо подготовлена и у меня были веские аргументы, мне было трудно добиться того, чтобы мой голос был услышан среди моих товарищей по команде мужчин. Только когда я научилась самоутверждаться и уверенно излагать свои идеи, я смогла заслужить уважение и поддержку своей команды. Этот опыт научил меня тому, что эффективное общение также включает в себя знание того, когда говорить и отстаивать свои права в ситуациях, когда мы можем чувствовать себя маргинализированными.
Лола
Будучи девочкой, я также узнала, что общение — это динамичный процесс, который включает в себя как предоставление, так и получение обратной связи. Даем ли мы конструктивную критику или принимаем ее, эффективное общение требует от нас непредубежденности, восприимчивости и желания учиться. Например, когда-то у меня была начальник, который регулярно давал мне отзывы о моей работе. Хотя некоторые отзывы было трудно услышать, я научилась воспринимать их спокойно и использовать для улучшения своей работы. Этот опыт научил меня тому, что эффективное общение также предполагает восприимчивость к обратной связи и использование ее для роста и развития.
Shell_PLAY
Наконец, будучи девочкой, я узнала, что для эффективного общения необходимо знать наши индивидуальные стили общения и адаптировать их к различным ситуациям. Например, я могла общаться с друзьями иначе, чем с начальником или коллегами. Таким образом, эффективная коммуникация также включает в себя понимание нашей аудитории и адаптацию наших сообщений к их потребностям и предпочтениям. Это может помочь нам укрепить отношения и добиться лучших результатов в личной и профессиональной жизни.