Сообщать плохие новости всегда страшно, никому не хочется этого делать. Но, не всегда есть выбор. Поэтому важно знать, как сообщить человеку плохую новость. Давай на этом вопросе остановимся подробней.
- Подготовь человека.
Нельзя сразу говорить плохую новость «в лоб». Прежде всего подготовь человека. Установи с ним визуальный контакт. После того, как посмотрела ему в глаза, скажи, что у тебя плохая новость. Таким образом он настроится к серьезному моменту.
Можешь для усиления воспользоваться дополнительными фразами: «Ты справишься, «Ты сильный». Человек сгруппируется, что позволит ему не так болезненно воспринять известие.
- Сухо скажи весть.
Говори сообщение сухо, не добавляй никаких эмоций. Доноси максимально конкретно, чтобы у человека не возникло к тебе никаких вопросов. Во время стресса, в котором пребывает человек, возможность к принятию информации снижается.
Не ходи вокруг да около. Четко говори в чем дело. Не заходи издалека. Так человеку будет легче воспринять информацию.
- Будь готова к молчанию человека.
Нередко после принятия плохой вести человек отвечает молчанием. Он не задает никаких вопросов, испытывает шок. Ему необходимо время для осознания произошедшего. Если после того, как ты сказала плохую весть, человек молчит, то присядь рядом, приобними, помолчи рядом с ним, таким образом выразив свое сочувствие.
- Будь готова ответить на вопросы.
Во время молчания человек находится как бы в оглушенном состоянии. После выхода из него он начнет задавать тебе вопросы. Будь готова к этому. Заранее подготовь ответы на предсказуемые тобой вопросы.
В этом случае тебе необходимо снова установить зрительный контакт. Отвечай максимально четко и точно, без лишней информации. Таким образом ты способствуешь возвращению человека к реальности.
- Реши, что дальше.
После того, как ты сообщила плохую новость, предложи помощь человеку. Может быть его необходимо сопроводить в больницу, помочь собрать свои вещи. Возможно, тебе придется с ним побыть этот вечер. Или ты найдешь ему хорошего психолога.
Тебе придется делать что-то, чтобы помочь человеку пережить ситуацию, справиться с эмоциями. Если ты что-то пообещала, то обязательно сдержи свое обещание. Помоги ему выплакаться, побудь рядом.
Если ты сообщила человеку неприятную весть, то тебе придется и побыть рядом с ним, помочь принять ситуацию, осознать ее, оказать свое участие и помощь.
Как вести себя точно не стоит
Если складывается ситуация, в которой тебе приходится говорить людям неприятные вещи, важно не только знать, как правильно себя вести, но и понимать, чего делать точно нельзя. Некоторые поступки и слова способны лишь ухудшить обстановку.
Ошибки в подготовке к беседе
Всегда сложнее всего начинать дурной разговор, делать первый шаг в нем. Выше было сказано о необходимости подготовки. Но она не должна быть чрезмерно длительной и масштабной.
Скажем, ты приходишь к близкому человеку с плохими новостями. Есть серьезная проблема и непонятно, как лучше начать разговор, задать первый вопрос. Тогда ты начинаешь долго предупреждать его о том, что информация окажется неприятной, готовить к тому, что сейчас будет происходить.
Собеседник (мужчина или женщина) сначала удивляется, потом начинает волноваться и хотеть уже побыстрее узнать, что произошло. Возможно он даже просит тебя: «Просто скажи мне об этом, иначе я не смогу перестать думать о том, что произошло». С каждым словом ему становится все тревожнее.
А ты постараешься сразу не отвечать, а сначала дать совет, как ему лучше подготовиться к новости и затем с ней справляться. Любой психолог подскажет: сообщать плохое парню или девушке нужно после короткой подготовки, а не растягиваний бесконечных советов. Ты почувствуешь и будешь понимать, когда настал подходящий момент.
С особой осторожностью сообщайте о наличии плохих новостей в общении с пожилыми людьми. Они даже подготовку могут воспринять тяжело и сразу начать паниковать. Здесь нужно быть мягче. Когда первый шаг уже сделан, важно не оставлять пожилого человека один на один с собой. А продолжать вместе обсуждать ситуацию, не делая хуже.
Если вести очень уж неприятные, то пожилым людям от них может стать по-настоящему плохо. Сообщать их следует, имея возможность в ближайшее время получить профессиональную помощь. Конечно, врач не должен дежурить в соседней комнате, ожидая, как отреагирует потенциальный пациент, но хотя бы минимально подстраховаться стоит.
Не переборщи с безразличием
Совет про преподнесение плохих новостей сухим тоном и без лишних эмоций действительно важен, но здесь главное – не переборщить. Второй человек может подумать, что плохая новость, его возникшая проблема никак тебя не беспокоят.
Помни о следующих правилах (их не слишком много):
- Сказав о неприятных новостях, сразу же не переводи тему. Не стоит моментально начинать другой разговор. особенно – на – веселую тему, которая совершенно не относится к проблеме.
- Сообщая дурные известия, не изображай полное безразличие, копаясь в сумке или переписываясь с приятелем, зайдя в мессенджер.
- Не пытайся закончить монолог дурацкой шуткой, якобы для разрядки обстановки. Каждое сказанное слово нужно обдумать и взвесить.
Перед тобой стоит непростая задача: без лишних эмоций ошарашить окружающих близких людей неприятной новостью. Но при этом не демонстрировать полное безразличие. Возможно, даже как можно скорее начать помогать собеседнику принять этот негативный опыт и пережить его.
Рассказывать людям о их проблемах и говорить то, что они не хотят услышать, часто оказывается сложно. Параллельно появляется ощущение, что именно из-за тебя близкий человек расстраивается, у него портится настроение. Может возникнуть даже сильное чувство вины, сталкиваться с которым всегда неприятно.
Не пытайся сильно сгладить ситуацию
Иногда перед плохим тяжелым разговором возникает желание приукрасить ситуацию, тем самым изменив отношение собеседника к ней. Вроде сказал только самую мягкую часть новости и уберег близкого от лишних волнений. Но так в дальнейшем ему будет только хуже и еще более неприятно. Ведь все подробности рано или поздно потребуется знать.
Более разумный прием – начиная личный разговор про проблемы, сделать его чуть более позитивным и оптимистичным. Постараться, чтобы воспринимать, что говорят, было легче.
Например, сообщая собеседнику про увольнение, сразу можно добавить, что есть в этом и хорошая новость. Возможно, он уже не первый год сам понимал, что эта работа ему не подходит и не способна приносить ничего больше, чем среднюю зарплату и регулярные нервные потрясения.
Теперь парень или девушка сможет найти себе другое место, на котором будет получать больше гораздо больше денег, а еще – много положительных эмоций. И разве негативная в таких случаях должна быть реакция на перемены?
Если ты начальник и увольняешь человека, добавь, что он ценный сотрудник, которые отлично понимает свое дело, что у него есть знания и умения на все случаи жизни. Поэтому найти новую работу не составит труда. Просто так сложились обстоятельства. Началась новая стадия его жизни.
Сложнее воспринимает новости об увольнении мужчины. Поэтому парню их стоит сообщать чуть аккуратнее. Но всегда нужно делать это лично, а не отправляя сообщения в общий рабочий чат или по электронной почте. Ни коллеги, ни начальство не должны стать свидетелями обсуждаемого процесса.
Отличным решением будет придумать для себя на будущее универсальный готовый способ доносить людям негативные новости. Он будет уже отработан и перестанет доставлять тебе много волнений, беспокойства.
Комментарии