Что такое Small talk: как строить разговор, чтобы добиться своих целей

На деловых встречах, в больших компаниях бывает достаточно трудно найти собеседника. Однако, часто это необходимо для достижения каких-либо целей. Техника small talk создана для того, чтобы быстро найти контакт с любым собеседником и перейти к более серьезному деловому разговору. Как правильно применять этот метод рассмотрим далее.

Понятие малого разговора

Бытует мнение, что этот прием – для иностранцев, однако, как показывает практика, применение малого разговора способствует к эффективному переходу к big talk или большому значимому разговору. Это особенно важно в деловых кругах.

Он может состояться:

• если ты работаешь в крупной международной компании, у которой есть иностранные партнеры. На деловом ужине или переговорах, возможно, потребуется такой прием;
• или ты поехала в путешествие и хочешь заговорить со своим попутчиком или попутчицей;
• ты попала в новую компанию малознакомых людей. Можно завести разговор для установления контакта.

Основная цель small talk – провести невидимый «мост» с собеседником, «прощупать почву» будущей коммуникации. Представь матч боксеров. Перед выходом на ринг, они обмениваются легкими ударами. Это необходимо для осознания, насколько сильным будет соперник и для выбора тактики будущего боя. Тот же прием действует и в малом разговоре.

Иногда это бывает непросто, поскольку если у иностранцев такие короткие разговоры являются базовой частью этикета, то для русских людей они могут быть в новинку. Срабатывают психологические защиты, стопы, якоря.

Зная основные сложности, ты сможешь их предупредить:

• тебе сложно найти общие интересы с собеседником. Это нормально, ведь ты общаешься с малознакомым или незнакомым человеком;
• ты не очень хороший рассказчик. Возможно, тебе трудно сразу рассказывать веселые анекдоты, найти интересную тему. Это тоже абсолютно нормально. Следует немного потренироваться и этот прием ты сможешь использовать в любой компании;
• твой партнер по общению не настроен общаться. К сожалению, бывает и такое. В этом случае можно попытаться начать диалог с вопросительного предложения либо с похвалы. Например, какая у Вас интересная брошь. Такое обращение одновременно покажет и заинтересованность, и будет выглядеть как комплимент.

Все сложности преодолеваются постоянной практикой общения. К тому же к разговору можно подготовиться. Просто подбери для себя одну из стратегий разговора:

• спонтанная речь.

Возможна при уверенном положении. Если ты себя чувствуешь прекрасно, не стесняешься общаться, то выбирай этот вариант;

• домашняя заготовка.

При возникновении некоторых трудностей, а также при начальных этапах практики в малых разговорах используй подготовленные фразы;

• смешанный вариант.

Когда ты отлично владеешь коммуникациями, но имеешь в запасе несколько заготовок на всякий случай.

Чем более ты в себе уверена, тем спонтаннее будет твоя речь.

Особенности построения разговора

Существует очень тонкая грань между навязчивостью и малым разговором с простым проявлением интереса, поэтому постарайся присоединиться к компании практически незаметно. Есть темы, которые находятся под запретом:

• политика;
• религия;
• национальность;
• наличие и количество детей.

Ты не можешь оценить всех нюансов по внешнему взгляду, поэтому неприятные темы, сведения о чьей-то личной жизни, сплетни и приведенные выше темы убираем из разговора. Иначе ты рискуешь ненароком обидеть или разозлить собеседника.

Также психологами подобран ряд предпочитаемых тем:

• хобби и увлечения;
• рабочие моменты;

• домашние животные;
• отдых и путешествия;
• приятные, позитивные новости.

То есть можно выбрать новость, которая потенциально будет интересна и которую можно будет обсудить. Можно рассказать о достопримечательностях, хороших ресторанах и местах для посещения. Погода также достаточно безопасная тема для разговора.

Как стать профессионалом в small talk

Начать разговор нужно с составления в голове плана действий:

• ты находишь подходящего собеседника. Достаточно сложно внедриться к людям, которые уже активно что-то обсуждают. Поэтому рекомендуется начать общение с человеком, который также стоит один. Представь ситуацию: ты находишься на приеме или на вечеринке. Какие-то люди разговаривают, кто-то стоит один. Лучше всего подходить к человеку, который одинок. Он будет благодарен за внимание и разговор пойдет легче;
• если ты сама подойдешь к человеку, то сможешь выбрать тему, и будешь доминировать в этом разговоре;

• не забудь про улыбку и зрительный контакт. Кстати, иностранцы воспринимают русских людей как не улыбчивых, поэтому при организации small talk с иностранцем, не забывай искренне улыбаться;
• когда ты подошла, то осталось самое простое – поздороваться и познакомиться.

Часто, когда ты впервые встречаешься с кем-то, ты мало о нем знаешь, и начало разговора с короткой беседы может помочь найти точки соприкосновения. А такие вопросы, как «В какой отрасли вы работаете?» или «Как тебе город?» могут показаться повторяющимися и клише, но они служат полезными инструментами для перехода к более глубоким темам.

Представь себе ситуацию. Ты находишься на формальном приёме перед важными переговорами с иностранными партнерами. Первая фраза – достаточно нейтральное слово hello. Вторая – запрос имени партнера по общению. На третье место обязательно поставь Nice to meet you (Приятно познакомиться). На четвертом месте – твое имя. 

В таком small talk главной целью является необходимость произвести хорошее впечатление. Конечно, некоторые темы, могут показаться поверхностными, но именно они больше подходят для профессиональной обстановки: прошлый опыт работы, технологии, особенности корпоративного дресс-кода и т.д. – это хорошие темы, которые можно использовать для установления взаимопонимания с деловыми людьми.

Вот несколько советов для того, чтобы твоя практика в small talk прошла успешно:

• подготовь свой арсенал интересных тем: собираешься ли ты в ближайшее время посетить отраслевое мероприятие или ярмарку вакансий? Если да, поговори об этом. Или проведи небольшое исследование актуальных и актуальных «горячих тем»;
• задавай вопросы – это хороший вариант, но он также может быть рискованным: всегда есть вероятность, что ты задашь вопрос, поднимающий спорную тему. Вместо этого начни с релевантной истории о себе или о своем опыте и позволь разговору течь свободно. Если ты все же хочешь задать вопрос, обязательно обдумай его заранее;
• расслабься, все будет хорошо. Одна из основных причин, по которой некоторые люди боятся малых разговоров, заключается в том, что они беспокоятся о том, что могут подумать другие участники разговора. Один из лучших способов предотвратить неловкие ситуации – просто расслабиться;
• чтение между строк: всегда полезно обращать внимание на язык тела собеседника. Это может помочь тебе понять, как продолжить разговор, или решить, пора ли прощаться.

В целом, язык жестов также можно изучить. Зная особенности телесных реакций, ты легко считаешь собеседника и поймешь, насколько он готов к общению.

Таким образом, small talk – сильнейший инструмент коммуникаций, позволяющий тебе легко строить отношения с любыми людьми. На работе он способствует быстрому продвижению по карьерной лестнице, а в личных отношениях – снятию эмоциональных барьеров. Однако, как любая другая социальная технология, small talk требует практики.