Стратегия сотрудничества в конфликте – в чём её суть и чему она приводит

Конфликты – это не редкость в современном мире, где преобладают стрессы, нехватка времени и личные, а не коллективные соображения. Конфликты не обязательно должны восприниматься негативно, потому что, прежде всего, представляют собой фундаментальные различия во взглядах между различными сторонами.

Это хороший показатель, ведь не зря говорят, что в споре рождается истина. Только когда конфликт выходит за пределы объективного уровня и становится эмоционально детерминированным, конфликтующие стороны вступают на опасный путь.

Использование стратегии сотрудничество в первую очередь учит, как распознать конфликт на ранней стадии и как его можно целенаправленно разрешить. Хочешь узнать, как получить эффективный метод разрешения конфликтов и применить его на практике? Тогда читай дальше!

Сотрудничество при конфликте

Как определить, что ситуация является конфликтной

Первый шаг в разрешении конфликта методом сотрудничества – всегда идентифицировать его как конфликт. Если проблема остается незамеченной слишком долго, она покидает объективный уровень и может быть разрешена только с помощью извне. Это не всегда возможно, особенности в личных вопросах. Но как вообще человек может распознать конфликт и заявить о нем?

Конфликты очень разнообразны и могут иметь место на рациональном фактическом уровне, эмоциональном уровне или уровне социальных отношений. Хотя фактические конфликты с различными интересами обычно можно быстро выявить, социальные и эмоциональные споры часто имеют более глубокие причины на межличностном уровне.

Типичные сигналы конфликта включают, например:

• Бурные дискуссии и обсуждения среди участников.
• Претензии и личные обвинения.
• Открытые атаки на эмоциональном уровне.

• Отсутствие самоконтроля.
• Дискредитация кого-то из участников за спиной.
• Нежелание идти на быстрый компромисс с обеих сторон.

Это может проявляться через жесты и мимику, поэтому важно быть внимательной к окружающим. Подобные сигналы помогают определить, что назревает конфликт, и даже предотвратить его.

Использование стратегии сотрудничество: конкретные шаги

Оптимальный совместный подход к целенаправленному разрешению конфликта зависит от текущего состояния конфликта. Исследователи определили три уровня эскалации и обнаружили, что возможности для совместного решения конфликта уменьшаются по мере увеличения уровня. 

В то время как первый уровень конфликта по-прежнему характеризуется преимущественно объективным и фактическим обсуждением, партнеры переходят к эмоциональному, личному управлению конфликтом на втором уровне. С этого момента конфликтующим сторонам становится все труднее разрабатывать совместную стратегию разрешения конфликта. По этой причине также важно, чтобы не вовлеченные третьи стороны конструктивно участвовали в разрешении конфликтов и предлагали помощь. 

Для того, чтобы сотрудничество было максимально эффективным, нужно создать определенные условия для общения:

Противоборствующие стороны садятся «за один стол»

Первым шагом в разрешении конфликта всегда является установление диалога между вовлеченными сторонами. Если стороны уже покинули объективный уровень и уже не видят в другой стороне союзника, общение оказывается непростым.

Поэтому порой рекомендуется привлекать не вовлеченную в конфликт третью сторону в качестве посредника в случае конфликта определенной степени. Посторонний должен уметь самостоятельно выяснять интересы и налаживать диалог. 

Определяется причина конфликта

Второй шаг – проработка различных интересов конфликтующих сторон. При этом они должны пролить свет не только на фактический уровень разногласий, но и на эмоциональные триггеры. В случае серьезных социально-эмоциональных причин конфликта снова рекомендуется использовать посредника.

Изменяются точки зрения

Испытанная и надежная, но требовательная методика – это изменение точки зрения. Обе стороны конфликта пытаются поставить себя на место другого и понять его аргументы.

Если оба собеседника готовы и хотят пойти на этот шаг, будет укреплено взаимопонимание и быстро найден выход из конфликтной ситуации.

Формулируются способы разрешения конфликта

На четвертом этапе на основе полученных знаний разрабатываются подходы к разрешению конфликтов. Решения должны быть сформулированы на фактическом уровне. Никто не должен быть явно ущемлен.

Выражается готовность к возможному компромиссу

Важнейшей предпосылкой разрешения конфликта является взаимная готовность к компромиссу. Решение, устраивающее всех, возможно только в том случае, если обе стороны готовы немного отклониться от своей точки зрения ради своего союзника.

Оцениваются стратегии решения и совместно выбирается лучший вариант

При использовании стратегии сотрудничество цель состоит в том, чтобы найти решение, с которым согласны все стороны конфликта.

Чтобы избежать дисбаланса между сторонами при оценке решения с самого начала, здесь также имеет смысл использование посредника. Или стоит хотя бы записывать то, к чему стороны пришли при обсуждении.

Наиболее многообещающее решение должно быть сформулировано участниками-союзниками в результате открытого диалога и обеспечено конкретными задачами и временными планами. Это обязательно нужно зафиксировать.

Стратегия решения применяется на практике

Последний этап этой стратегии разрешения конфликта обычно самый трудный. Здесь важно реализовать найденное решение и постоянно следить за прогрессом.

На этой фазе необходимо, чтобы общение так же дружески продолжалось и разговор возобновился, как только план по каким-то причинам перестанет исполняться.

Целевое разрешение конфликтов как основа для устойчивого сотрудничества: разработка стратегий разрешения конфликтов очень сложна, особенно в случае тупиковых споров между сторонами с отличительными чертами характера. Основным требованием для решения проблемы является готовность обеих сторон разрешить конфликт и начать беседу.

Во многих случаях использование третьей стороны доказало свою эффективность. Целенаправленный подход к выявлению конфликта и разработке стратегии является обязательным.

С другой стороны, конфликты всегда открывают перспективу беспроигрышного решения для обеих сторон. Если его проведение постоянно характеризуется определенной степенью самоконтроля, есть хорошие шансы на конструктивное разрешение. В лучшем случае, благодаря этому обе стороны станут сильнее и даже смогут качественнее контактировать в будущем. 

Другие стратегии разрешения конфликта

Стратегия сотрудничества – безусловно, один из самых эффективных и результативных методов решения конфликта. Важным его преимуществом является то, что в итоге в выигрыше оказываются все. Человек не просто учитывает позицию оппонента в споре, но и стремится добиться, чтобы были удовлетворены интересы обоих сторон.

В виде образа стратегия сотрудничества в конфликте это – однозначно сова. Данному животному люди с древности приписывали мудрость, здравый смысл. Главный принцип стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предлагаю *решение проблемы*. А вы?». Конструктивно, мудро, осознанно и по-взрослому. И данный метод – однозначно апогей умения решать конфликты.

Но все люди разные. Если бы каждый умел конструктивно строить диалог, обходиться без споров и скандалов, уметь слушать оппонента, принимать к сведению его точку зрения и в любой ситуации находить общий знаменатель, который удовлетворит обоих, наш мир был бы совсем другим.

Существуют и другие стратегии решения конфликта. Рассмотрим более подробно каждую из них.

Соревнование

Подразумевает вид поведения в конфликте, при котором человек стремится добиться удовлетворения собственных интересов любой ценой. Даже если это происходит в ущерб интересов второго участника конфликта.

Из плюсов данной стратегии – возможность временно удержать верх в конфликтной ситуации. Но в длительных отношениях данный подход попросту неприменим. Человек, следующий стратегии соревнования и соперничества, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник.

Такой человек не будет пытаться взаимодействовать с оппонентом. Он будет стоять на своем, во что бы то не стало, а позицию другого человека попросту не будет принимать во внимание. Даже, если соревнующийся неправ.

Основные качества личности, которая предпочитает тактику соревнования в конфликте:

• властность, авторитарность;
• нетерпение к разногласиям;
• страх нововведений, неоднозначных решений;
• боязнь критики;
• использование своего положения с целью достижения власти.

Приспособление

Такой способ поведения подразумевает, что участник конфликта готов поступиться своими интересами и уступить оппоненту, даже если тот неправ, только ради того, чтобы избежать противостояния.

Данная тактика актуальна в случае, если предмет спора не так важен и принципиален, но хочется сохранить хорошие отношения с человеком. С другой стороны, стоит один раз уступить и продемонстрировать слабость – велика вероятность того, что в дальнейшем тебе сядут на шею и благополучно свесят оттуда ножки.

Образно приспособление можно охарактеризовать, как плюшевого мишку. Как пример: один взгляд на игрушку дает ощущение тепла, мягкости. Главный принцип такого поведения – «Будет так, как ты скажешь, только давай жить дружно». Основные черты характера человека, который в споре выбирает приспособление:

• отсутствие собственного мнения в сложных и спорных ситуациях;
• желание всем угодить;
• страх обидеть другого человека;
• идет на поводу у лидеров мнения;
• подвержен манипуляциям.

Избегание

То самое легендарное «давай потом». Ну или еще более легендарное – «посмотрим». Проще говоря, человек прилагает максимум усилий, чтобы отложить обсуждение болезненного вопроса на другой день, месяц или год, в надежде на то, что проблема за это время рассосется или решится сама собой.

Данная стратегия полезна в случаях, когда предмет спора не слишком важен, или когда нет необходимости поддерживать долгосрочные отношения с другой стороной конфликта. Если ты можешь не тратить свои нервы в споре с малознакомым человеком – лучше этого не делать.

Основные качества характера людей, которые в конфликте используют такую тактику:

• застенчивость в общении с людьми;
• сложности с социализацией;
• нетерпение к критике;
• нерешительность в критических ситуациях;
• неумение предотвратить хаос, беспредметность в беседе.

Компромисс

Подразумевает частичное удовлетворение интересов обоих сторон конфликта. Как говорится, «ни нашим, ни вашим». Да, при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и такой исход отчасти можно назвать справедливым.

Но важно помнить: в большинстве случаев компромиссное решение – это промежуточный этап разрешения конфликта, предшествующий поиску нового выхода из положения. Все равно все будут частично недовольны, и этот негатив будет только нарастать и накапливаться.

Для данной стратегии характерен тип поведения лисы. В нем сочетается осторожность и хитрость. «Я немного уступлю, но только в случае, если ты тоже так сделаешь». Отчасти при такой стратегии важен не факт достижения результата и отстаивания своих интересов, а то, что оппоненту придется уступить.

Качества личности, которая прибегает к компромиссу:

• предельная осторожность в оценке, критики и вообще взаимодействии с людьми;
• настороженное отношение к критическим оценкам других людей;
• применение в общении мягких формулировок, красивых слов.

Лучшая стратегия решения конфликта

Наверняка ты ожидаешь здесь найти «волшебную таблетку», которая ответ на вопрос, как же правильно конфликтовать. Но единого ответа на данный вопрос попросту не существует.

Как я уже говорила, все люди разные, и ситуации также бывают разными. Та тактика и методика, которая сработает в одном случае, может оказаться совершенно не актуальной в другом. Нужно к каждой ситуации подходить индивидуально, смотреть на нее объективно, комплексно, со стороны.

С чего начался конфликт? На какой почве он произошел? Стоит ли вообще эта тема того, чтобы портить свои нервы, пытаясь доказать собственную правоту? Участвуют ли третьи стороны в ссоре? Вопросов очень много. И, только ответив на них все, можно прийти к верному решению.

Иногда и стратегия соревнования имеет смысл. Приспособление, избегание – также неплохие варианты в определенных случаях. Главное, чтобы итоговый результат был не в ущерб тебе: все-таки нужно оставаться в меру эгоисткой и стараться извлекать пользу, опыт и делать выводы в любой ситуации.

Есть еще несколько универсальных советов, которые помогут тебе правильно конфликтовать:

• Никакого насилия. О физическом насилии даже говорить не буду – это даже не обсуждается. А вот моральное насилие: унижение, переход на личности и так далее – не имеет ничего общего с конструктивным диалогом и адекватным спором.
• Уважение, в том числе к чужим личным границам. Не нужно переходить черту, перепрыгивать с темы на тему, пытаться «поддеть» человека. Относись к собеседнику с уважением, даже если в глубине души ты его терпеть не можешь.
• Контроль собственных эмоций. Держи себя в руках и не показывай, насколько ты в данный момент на взводе. Это только сыграет на руку человеку, с которым ты вступила в конфликт, и он сможет «нащупать» твое слабое место.
• Умение слушать и слышать. Нужно не только молчать во время монолога собеседника, но и внимательно его слушать, принимать к сведению все, что он говорит.
• Желание объективно смотреть на вещи, а не упрямо стоять на своем. Аргументируй собственную позицию. Предоставляй факты. Если ты понимаешь, что оказалась неправа – признай поражение, в этом нет ничего унизительного. Поверь, умение признавать собственную неправоту характеризует тебя как мудрого, взрослого человека.