Что такое медиатор в психологии – определение профессии простыми словами
Медиатор в психологии переговоров и разрешения конфликтов и его роль Фото автора Anthony Shkraba: Pexels

Медиатор в психологии переговоров и разрешения конфликтов и его роль

Автор

Практикующий дипломированный психолог, гипнолог. У самых сложных задач - са...

Наталья Суркова

Эксперт

Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ...

Конфликты повседневном мире встречаются тебе каждый день. Они бывают разными по своему уровню: обычные – бытовые, глобальные – на общемировом уровне.  Многие из них возникают и проходят без твоего непосредственного участия, а другие – требуют от тебя полного присутствия. Не всегда получается найти правильный выход из сложившихся обстоятельств.

Это может зависеть не только от твоего желания разрешить конфликт, но и от того, что обстоятельства, часто складываются не в твою пользу: не то время, не то место, не то настроение.

Кто такой медиатор

Медиация позволяет урегулировать любой конфликт через посредника. Этот посредник называется медиатором.

три человека смотрят в документ
Фото автора Monstera: Pexels

Медиатор, прежде всего, человек не заинтересованный в соблюдении интересов ни одной из сторон. Его задача – организовать переговоры таким образом, чтобы стороны пришли к взаимовыгодному решению.

Когда ты сама можешь выступить медиатором

Простым примером работы медиатора можешь служить ты сама в случае, если твоя подруга попросила тебя быть посредником в налаживании отношений со своим бывшим, зная заранее о том, что ты поддерживаешь с ним дружеские взаимоотношения.

В этом случае, ты не являешься заинтересованной стороной, конечно, если не считать твоего отношения к подруге и её бывшему, которого она старается вернуть. В любом случае, ты осознаёшь, что должна проявить как можно более нейтральную позицию, потому что неизвестно, как развернутся их внутренние взаимоотношения, а, в случае проявления твоей симпатии одной из сторон, крайней, однозначно, будешь ты.

Исходя из всех вводных данных, ты организовываешь соответствующее мероприятие и создаешь необходимые, комфортные условия для налаживания отношений между твоей подругой и бывшим, которого она хочет, непременно сделать настоящим. Это, собственно, проблема твоей подруги.

Медиатор. Его роль в переговорах, процедуре медиации.

Медиатор. Его роль в переговорах, процедуре медиации.

Её бывшему ты звонишь на правах его друга и озвучиваешь приглашение на мероприятие, не забывая упомянуть о присутствии на нем подруги и её желании помириться с ним. После этого занимаешь нейтральную позицию наблюдателя, периодически включаясь в процесс, но не занимая чью-то позицию.  Таким образом, ты непосредственно принимаешь участие в урегулировании конфликта, не навязывая вариантов окончательного решения.

Функции медиатора

Итак, функции медиатора:

  • создать благоприятную обстановку для общения;
  • обеспечить каждому из участников конфликта возможность свободно высказать свою позицию в сложившейся обстановке, при этом быть услышанным и понятым;
  • предложить и обсудить варианты выхода из конфликта.

Медиатор – не переговорщик или консультант

При этом, не следует отождествлять медиатора с переговорщиком. В отличие от переговорщика или консультанта, медиатор:

  • не предлагает готовых решений, но нацелен на достижение чётких соглашений между сторонами, то есть на то, как они будут решать конкретные вопросы для разрешения сложившихся обстоятельств. Консультант больше нацелен на осознание сторонами своего поведения;
  • не даёт правовых оценок позициям сторон или выбранным ими решениям. Консультант может оказывать активную правовую или профессиональную поддержку;
  • не помогает осознать или устранить психологические первопричины конфликта, то есть осуществляет контроль за течением процесса, но не стремится влиять на результат или участников процесса. Консультант, как правило, пытается оказать влияние на стороны конфликта или результат переговоров;
  • принимает во внимание интенсивность или направленность человеческих чувств, но не чувствует их. Консультант не обеспокоен этой сферой совсем;
Giphy
  • не зацикливается на анализе прошлых событий, а больше ориентирован на вероятное будущее в результате разрешения конфликта. Консультант счёл бы необходимым детально исследовать причины возникновения ситуации;
  • организация переговоров по принципу «лицо к лицу», при этом личное присутствие медиатора обязательно. Консультант может исключить своё присутствие в переговорах, так как ему необязательно видеть обе стороны одновременно;
  • обязательное требование готовности к переговорам от каждой из сторон конфликта. Консультант может довольствоваться работой с одной из сторон.

Из всего вышенаписанного можно сделать однозначный вывод, что медиатор – это не консультант, не юрист, не адвокат, не судья, не психоаналитик или психиатр. Он просто медиатор!

Немного истории

Использование нейтральных посредников в переговорах для разрешения любых споров или при заключении разного рода взаимовыгодных соглашений практиковалось с давних времен.  Были известны случаи, описанные в рукописях Древней Греции, Вавилона, Финикии. Посредники всегда признавались уникальными людьми и в некоторых культурах почитались на ряду со жрецами или вождями.

Фото автора Tima Miroshnichenko: Pexels

Первые попытки использовать медиацию в Европе были направленны на урегулирование семейных споров или конфликтов. Полное признание в современном мире медиация получила в конце ХХ столетия, именно в этот период окончательно сформировались её основные принципы.

Основные принципы медиации

В настоящее время основные принципы, правила и условия ведения медиации включают в себя:

  • добровольность;
  • конфиденциальность;
  • взаимоуважение;
  • равноправие сторон;
  • нейтральность и беспристрастность;
  • прозрачность процедуры.

Область применения

Область применения медиации в современном обществе также значительно расширилась, и затрагивает следующие области общественный и межличностных взаимоотношений:

  • конфликты в рабочей среде;
  • семейные споры;
  • авторское право и интеллектуальная собственность;
  • системы среднего и высшего образования;
Фото автора Anthony Shkraba: Pexels
  • банковская и страховая сфера;
  • внешнеполитические и конфликты внутренней политики государств;
  • корпоративные споры различного уровня.

Современные направления медиации

Исходя из сфер применения, получили развитие разные направления медиации. В настоящее время можно выделить такие виды медиации как:

  • медиация, ориентированная на решение проблем;
  • трансформативная медиация;
  • нарративная медиация;
  • семейно-ориентированная медиация;
  • медиация, основанная на понимании;
  • восстановительная медиация;
  • оценочная медиация;
  • диалектическая медиация.

Отдельно хочется сказать о возможности использования новых технологий в процессах медиации, в частности, медиация с помощью интернета. Этот вид медиации позволяет разрешать возникшие конфликты в кратчайшие сроки, не взирая на расстояния и время.

Чем именно занимается медиатор

Медиатор требуется тогда, когда случается конфликт, и люди не могут разрешить его своими силами. Он помогает участникам переговорного процесса договориться, прийти к соглашению, успешно разрешить проблему. Медиатору требуется подумать о причинах, предметах, аспектах ссоры, выслушать мнения обеих сторон и дать происходящему независимую оценку.

Но конечная цель работы медиатора – это помочь конфликтующим сторонам найти общий язык в ходе диспута и выйти из ссоры с наименьшими потерями, урегулировать ее. То есть, помощь переговорщикам в принятии конкретного решения.

Специалист часто учит людей решать конфликты конструктивно, держась при этом в рамках приличий, соблюдать этикет общения. Манипуляции, угрозы, давление на оппонента и шантаж строго пресекаются, так как не являются конструктивными способами разрешить конфликт.

Медиатор задает вопросы, наталкивает людей на мысли и пути решения, предлагает альтернативные точки зрения. В его интересы и фнкции не входит воспитательная работа, медиатор не рассказывает о правилах поведения в обществе и не учит людей жить. Метод его работы состоит в том, чтобы люди сами могли находить особые лазейки, получать опыт и приходить к чему-то самостоятельно. Это способствует их личностному развитию.

Хороший медиатор, а и вообще, психолог – это такой человек, который постоянно стремится развиваться в выбранной сфере или области, проходит новые программы повышения квалификации, ведет практическую и общественную деятельность, обращается за советом к старшим коллегам, читает соответствующую литературу и информацию по теме (например, статьи в журналах, исследования), делится своими достижениями.

Также такому специалисту не помешают хотя бы базовые знания моментов по юриспруденции, судебному, досудебному процессу, закону и международному праву.

Медиатору стоит браться за разрешение конфликта только в том случае, если он точно уверен, что его профессиональных знаний, умений и навыков хватит для того, чтобы разрешить спорный момент. Но если уже в процессе медиации специалист понял, что уже сделал все, что мог, то процедуру стоит остановить и перепоручить ее другому психологу.

Какими качествами должен обладать медиатор

Медиатором может стать любой человек, даже не имеющий специального образования. Например, в роли медиатора может выступать сын-подросток, пытающийся примирить поссорившихся родителей. Но, естественно, он не может быть профессионалом, ведь это ребенок, учащийся в школе или другом образовательном учреждении.

Но если человек решил заниматься этим профессионально, то ему требуется получить высшее полное образование. Не обязательно по профилю психологии. А затем пройти курсы по подготовке профессиональных медиаторов. Например, человек может закончить институт журналистики или отучиться на юриста, врача, педагога, адвоката, а потом задуматься о карьере медиатора, пройти специальные дополнительные курсы.

До разрешения реальных конфликтов допускают только взрослых, состоявшихся людей, поэтому вести практику медиации может только человек, который уже достиг возраста 25 лет (это же касается и системы полноценного психологического консультирования клиентов).

Также хороший медиатор обладает следующими качествами и моральными принципами:

  • необходимо умение ладить с людьми, знание основ и инструментов для ведения переговоров, четкая позиция по отношению оппонентам;
  • обладать знаниями в области конфликтологии (стадии конфликтов, обстоятельства, которые их провоцируют, различия между конфликтами и спорами, влияние конфликтов на эмоциональное состояние человека и т.д.);
  • способность сразу погружаться в конфликт, улавливать основную его суть, выстраивать диалог с конструктивной позиции, спорить корректно;
  • умение сохранять самообладание и невозмутимость в любой ситуации, даже если переговоры идут совсем не по плану;
  • знание основ семейной, социальной, личностной психологии и других разных тонкостей этой науки, их эффективное применение на практике;
  • умение убеждать, но при этом смотреть на происходящее со стороны, не вставать на чью-то сторону;
  • сохранение толерантности, беспристрастного отношения, нейтральности по отношению к конфликтующим (даже если кто-то из переговорщиков ведет себя по-настоящему отвратительно);
  • выдержка, умение сохранять личное достоинство;
  • возможность представлять и просчитывать ситуацию на несколько шагов в перед, мыслить на перспективу;
  • аккуратный внешний вид, владение основами культуры речи, эмоциональна выдержка, умение создавать положительное впечатление (пожалуй, это главные требования для кандидата на должность);
  • хорошему медиатору требуется участие, эмпатия, умение смотреть на происходящее с позитивной точки зрения (а в определенное время его может очень выручить развитое чувство юмора);
  • сохранение конфиденциальности во взаимоотношениях с клиентом;
  • стремление находить индивидуальный подход, договариваться, принимать во внимание все точки зрения, отбрасывать эмоции в сторону;
  • знание психологических приемов ведения спора и умение ими пользоваться в конфликтной ситуации.

Люди выбирают профессию медиатора еще и потому, что у них появится возможность иметь относительную свободу. Медиаторы могут вести частную взаимовыгодную практику, работать сами на себя или же выступать от лица какой-либо компании, современного центра или организации, куда такой специалист приходит работать по договору найма в качестве посредника для налаживания процессов коммуникации.

Преимущество работы в найме заключается в том, что специалисту не придется самостоятельно осуществлять поиск клиентов и поддерживать связь со старыми. Выход на клиентов имеет организация. Ее задача – направлять специалиста туда, где его содействие и разбирательство необходимо.

Деятельность медиатора хороша еще и тем, что задачи и проблемы решаются непосредственно на месте их возникновения. То есть, специалист должен физически присутствовать на месте событий. Поэтому медиатору не придется изо дня в день оставаться в одном и том же офисе.

Некоторые заинтересованные студенты, которые только осваивать дисциплину, но в будущем планируют стать конфликтологами, оказывают медиативные услуги на добровольных началах, чтобы набраться немного собственного опыта, поскольку эта сфера деятельности действительно сложная, но очень интересная.

Комментарии

Комментарий появится после модерации

  1. avatar

    Гость

    медиатор это приспособление чтобы струны на гитаре дёргать…

  2. avatar

    получается какое-то бревно бесполезное. никуда не лезу, ни на чьей стороне, так просто рядом постою. и как он может помочь проблему решить? короче, непонятно

    • avatar

      Гость

      ну он как первоначальный парламентёр. просто “сталкивает лбами”, потом присутствует и обязательно должен дождаться результата

  3. avatar

    Лучше не лезть никуда. В любом случае ты останешься крайней. Особенно как в примере из статьи. Ты дружишь и с подругой и с её бывшим. Да нафиг такую дружбу, они же тебя задолбают! Здесь невозможно быть беспристрастной. Склонишься к одному, кто-то другой обидится. Будешь сохранять нейтралитет – обидятся оба, скорее всего. Так что пусть сами разбираются, а меня не втягивают

  4. avatar

    Гость

    хорошо, наверное, быть психологом-медиатором. пришла парочка на консультацию, ругаются, мирятся. а психолог в конце: ну вот и славненько, с вас 5 тыщ рублей. приём окончен

  5. avatar

    Гость

    предложить и обсудить варианты выхода, а через абзац уже не предлагает готовых решений. это как?

    • avatar

      Примерно так: Вася, ты видишь эту ситуацию так. Люся, а ты вот так. У вас есть либо такой вариант, либо такой, у каждого свои плюсы и минусы. Давайте их обсудим.
      А готовое решение: ой, да уединитесь вы уже и успокойтесь.
      то есть, задача медиатора просто предложить ВАРИАНТЫ

  6. avatar

    иногда только наличие третей стороны отрезвляет и помогает принять правильное решение

  7. avatar

    Гость

    У меня была ситуация почти как в примере. Инициативная подруга организовала переговоры. Потому что мы два барана, которые никак не могли поговорить. До сих пор ей благодарны. Она кстати боялась крайней остаться. Но сделала очень благородный шаг.

  8. avatar

    тяжело быть нейтральным. ты одновременно несёшь ответственность за последствия, но никак не должен влиять. где-то читала, что даже специально обученные этому люди есть

  9. avatar

    Гость

    очень полезный навык. но моральное давление тоже неслабое. нужно иметь стальные нервы, тактичность и высокий уровень самообладания

  10. avatar

    Медиатор в психологии переговоров и разрешения конфликтов – это настоящий спаситель в сложных ситуациях. Я недавно узнала о роли медиатора и его влиянии на успех взаимодействия между людьми. Он выступает в роли нейтрального посредника, помогая сторонам найти общее решение и создать взаимопонимание. Я считаю, что использование медиатора может значительно улучшить межличностные отношения и помочь найти конструктивные выходы из конфликтных ситуаций.

  11. avatar

    Я особенно ценю роль медиатора в переговорах и разрешении конфликтов. Он способен создать атмосферу доверия и поддержки, что особенно важно в эмоциональных и напряженных ситуациях. Медиатор помогает нам выслушивать друг друга, выявлять общие интересы и находить компромиссы. Он помогает сохранить взаимное уважение и найти решение, которое удовлетворяет обе стороны. Без медиатора многие конфликты могли бы привести к разрыву отношений, поэтому я считаю его роль невероятно ценной.

  12. avatar

    Медиатор – это настоящий фасилитатор в разрешении конфликтов и переговорах. Он помогает людям найти общий язык и идти к согласию. Я впечатлена, как медиаторы используют различные техники коммуникации и эмпатии, чтобы помочь сторонам выразить свои интересы и потребности. Они создают безопасное пространство для диалога и содействуют поиску взаимовыгодных решений. Благодаря медиатору, сложные ситуации могут быть разрешены без стресса и разрушения отношений.

  13. avatar

    Медиаторы в психологии переговоров и разрешения конфликтов играют важную роль в создании мирного и справедливого общества. Они помогают людям разобраться в сложных ситуациях, где столкнулись разные интересы и точки зрения. Медиаторы не только помогают найти компромиссные решения, но и учат стороны эффективному общению, управлению конфликтами и установлению долгосрочных отношений. Их роль в развитии позитивных взаимодействий и преодолении разногласий неоценима.

  14. avatar

    Очень важно признать ценность медиаторов в переговорах и разрешении конфликтов. Когда я впервые столкнулась с такой профессией, я была удивлена, насколько полезными и эффективными они могут быть. Медиаторы помогают сторонам услышать друг друга, выявить скрытые интересы и найти взаимовыгодные решения. Они создают нейтральную и безопасную атмосферу, где конфликты могут быть разрешены мирным путем. Благодаря им, люди могут сохранять отношения и строить гармоничные сотрудничества.

  15. avatar

    Я всегда интересовалась способами разрешения конфликтов, и медиация звучит как идеальное решение. Теперь я понимаю, как важна роль медиатора в создании гармонии и нахождении компромиссов. Это так полезная информация, которую я с радостью буду применять в своей жизни!

  16. avatar

    Наконец-то я узнала больше о медиаторе и его роли в разрешении конфликтов! Это так интересно и полезно. Я всегда стараюсь сохранять мир и гармонию в отношениях, и теперь я понимаю, что медиация может быть одним из ключевых инструментов. Буду изучать эту тему еще глубже и, возможно, даже рассмотрю возможность стать медиатором!

  17. avatar

    Я даже не знала о существовании медиатора в психологии. Звучит очень интересно и полезно. Я всегда сталкиваюсь с конфликтами в разных сферах жизни, и теперь я понимаю, что медиация может помочь найти выход. Обязательно изучу эту тему ближе и поищу информацию о том, как стать медиатором!

  18. avatar

    Медиатор в психологии – это именно то, что нам нужно. Я устала от постоянных конфликтов и непонимания. Теперь, когда я узнала о роли медиатора, я вижу новую перспективу. Надеюсь, что с помощью медиации я смогу разрешить свои проблемы и достичь гармонии в отношениях. Это так волнующе!

  19. avatar

    Я всегда верила в то, что диалог и поиск компромиссов – ключевые факторы в разрешении конфликтов. И медиация, как я понимаю, играет огромную роль в этом процессе. Теперь у меня есть более ясное представление о том, как работает медиатор и как его принципы можно применять в повседневной жизни. Спасибо, автору, за такую познавательную статью!

  20. avatar

    Медиаторы – настоящие специалисты в области переговоров и разрешения конфликтов, и их роль в психологии неоценима. Они не только помогают сторонам найти взаимоприемлемое решение, но и способны восстановить нарушенное доверие и укрепить взаимоотношения. Часто в конфликтных ситуациях эмоции и напряжение могут мешать продуктивному общению, и вот тут медиаторы приходят на помощь. Они создают уютную и поддерживающую атмосферу, где стороны могут высказать свои точки зрения и находить компромиссы. Без них многие сложные ситуации могли бы закончиться безрезультатно или даже усугубиться.

  21. avatar

    Я восхищаюсь медиаторами и их способностью находить конструктивные пути разрешения конфликтов. Они обладают навыками активного слушания, эмпатии и анализа ситуации, что позволяет им внести ясность и понимание в сложные ситуации. Медиаторы помогают сторонам увидеть причины конфликта, найти общие интересы и работать над созданием взаимовыгодных решений. Благодаря их усилиям, конфликты становятся возможностью для роста и развития, а не источником напряжения и разрушения.

  22. avatar

    Я осознаю, насколько важно находить гармонию и спокойствие во всех сферах жизни. И медиаторы в психологии переговоров и разрешения конфликтов играют огромную роль в достижении этой гармонии. Они помогают устанавливать конструктивный диалог, где каждая сторона может выразить свои потребности и чувства. Медиаторы научили меня ценить эмпатию, терпение и умение слушать, что помогает не только разрешать конфликты, но и укреплять взаимоотношения.

  23. avatar

    Медиаторы – это настоящие мастера в переговорах и разрешении конфликтов. Их роль заключается в создании безопасного пространства, где стороны могут открыто высказываться и слышать друг друга. Медиаторы помогают разрешить даже самые сложные конфликты, находя общие интересы и искренне стремясь к взаимопониманию. Я восхищаюсь их способностью находить решения, которые удовлетворяют всех участников, их толерантностью и нейтральностью. Благодаря им, люди учатся конструктивно решать проблемы и развивать навыки эффективного общения.

  24. avatar

    Я очень благодарна медиаторам за их вклад в разрешение конфликтов и создание гармоничных отношений. Медиаторы помогают сторонам выйти за рамки противостояния и находить общие решения, которые удовлетворяют всех. Они обладают уникальными навыками, такими как активное слушание, постановка вопросов и налаживание коммуникации. Благодаря им, люди учатся строить диалог, выражать свои интересы и находить компромиссы. Медиаторы – это настоящие посредники, помогающие людям преодолевать различия и находить согласие.

  25. avatar

    Вот это я называю настоящими героями разрешения конфликтов! Медиаторы – это просто мастера ведения переговоров и нахождения компромиссов. Я всегда восхищалась людьми, способными помирить даже самые сложные ситуации. Теперь я понимаю, что медиация – это именно то, что поможет нам создать гармоничные отношения и избежать лишних трений. Это действительно ценный навык!

  26. avatar

    Я всегда верила, что есть способы решить разногласия мирным путем, и медиация – один из таких способов. Теперь у меня больше информации о том, как эффективно использовать медиаторские навыки. Я надеюсь, что это поможет мне стать лучше в решении конфликтов и поддержании гармонии в отношениях.

  27. avatar

    Медиация – это настоящее искусство! Я всегда была увлечена психологией и способами разрешения конфликтов. Теперь я узнала о роли медиатора и его подходах, и это просто потрясающе! Я хочу изучать эту тему еще глубже и развивать свои навыки в медиации. Кто знает, может быть, я смогу помочь другим людям в решении их проблем?

  28. avatar

    Вот это называется находить компромиссы! Медиаторы – настоящие герои, которые помогают людям разрешать конфликты и достигать согласия. Я всегда верила, что диалог и взаимопонимание – это ключевые моменты в любых отношениях. Теперь я понимаю, что медиация – это инструмент, который помогает воплотить эти принципы в жизнь. Буду учиться от медиаторов и стараться применять их подходы в своей повседневности!

  29. avatar

    Я просто в восторге от медиаторов и их роли в разрешении конфликтов! Никогда не думала, что есть такие профессионалы, которые помогают людям найти общий язык и прийти к взаимопониманию. Теперь я смотрю на разрешение конфликтов с другой стороны и осознаю, что медиация – это настоящая наука. Я хочу узнать больше о медиаторах и, возможно, даже пройти соответствующие курсы, чтобы помогать людям в их сложностях.

preload
close
up