Медиатор в психологии переговоров и разрешения конфликтов и его роль

Конфликты повседневном мире встречаются тебе каждый день. Они бывают разными по своему уровню: обычные – бытовые, глобальные – на общемировом уровне.  Многие из них возникают и проходят без твоего непосредственного участия, а другие – требуют от тебя полного присутствия. Не всегда получается найти правильный выход из сложившихся обстоятельств.

Это может зависеть не только от твоего желания разрешить конфликт, но и от того, что обстоятельства, часто складываются не в твою пользу: не то время, не то место, не то настроение.

Кто такой медиатор

Медиация позволяет урегулировать любой конфликт через посредника. Этот посредник называется медиатором.

В этом случае, ты не являешься заинтересованной стороной, конечно, если не считать твоего отношения к подруге и её бывшему, которого она старается вернуть. В любом случае, ты осознаёшь, что должна проявить как можно более нейтральную позицию, потому что неизвестно, как развернутся их внутренние взаимоотношения, а, в случае проявления твоей симпатии одной из сторон, крайней, однозначно, будешь ты.

Исходя из всех вводных данных, ты организовываешь соответствующее мероприятие и создаешь необходимые, комфортные условия для налаживания отношений между твоей подругой и бывшим, которого она хочет, непременно сделать настоящим. Это, собственно, проблема твоей подруги.

Её бывшему ты звонишь на правах его друга и озвучиваешь приглашение на мероприятие, не забывая упомянуть о присутствии на нем подруги и её желании помириться с ним. После этого занимаешь нейтральную позицию наблюдателя, периодически включаясь в процесс, но не занимая чью-то позицию.  Таким образом, ты непосредственно принимаешь участие в урегулировании конфликта, не навязывая вариантов окончательного решения.

Функции медиатора

Итак, функции медиатора:

• создать благоприятную обстановку для общения;
• обеспечить каждому из участников конфликта возможность свободно высказать свою позицию в сложившейся обстановке, при этом быть услышанным и понятым;
• предложить и обсудить варианты выхода из конфликта.

Медиатор – не переговорщик или консультант

При этом, не следует отождествлять медиатора с переговорщиком. В отличие от переговорщика или консультанта, медиатор:

• не предлагает готовых решений, но нацелен на достижение чётких соглашений между сторонами, то есть на то, как они будут решать конкретные вопросы для разрешения сложившихся обстоятельств. Консультант больше нацелен на осознание сторонами своего поведения;

• не даёт правовых оценок позициям сторон или выбранным ими решениям. Консультант может оказывать активную правовую или профессиональную поддержку;
• не помогает осознать или устранить психологические первопричины конфликта, то есть осуществляет контроль за течением процесса, но не стремится влиять на результат или участников процесса. Консультант, как правило, пытается оказать влияние на стороны конфликта или результат переговоров;
• принимает во внимание интенсивность или направленность человеческих чувств, но не чувствует их. Консультант не обеспокоен этой сферой совсем;

• не зацикливается на анализе прошлых событий, а больше ориентирован на вероятное будущее в результате разрешения конфликта. Консультант счёл бы необходимым детально исследовать причины возникновения ситуации;
• организация переговоров по принципу «лицо к лицу», при этом личное присутствие медиатора обязательно. Консультант может исключить своё присутствие в переговорах, так как ему необязательно видеть обе стороны одновременно;

• обязательное требование готовности к переговорам от каждой из сторон конфликта. Консультант может довольствоваться работой с одной из сторон.

Из всего вышенаписанного можно сделать однозначный вывод, что медиатор – это не консультант, не юрист, не адвокат, не судья, не психоаналитик или психиатр. Он просто медиатор!

Немного истории

Использование нейтральных посредников в переговорах для разрешения любых споров или при заключении разного рода взаимовыгодных соглашений практиковалось с давних времен.  Были известны случаи, описанные в рукописях Древней Греции, Вавилона, Финикии. Посредники всегда признавались уникальными людьми и в некоторых культурах почитались на ряду со жрецами или вождями.

Первые попытки использовать медиацию в Европе были направленны на урегулирование семейных споров или конфликтов. Полное признание в современном мире медиация получила в конце ХХ столетия, именно в этот период окончательно сформировались её основные принципы.

Основные принципы медиации

В настоящее время основные принципы, правила и условия ведения медиации включают в себя:

• добровольность;
• конфиденциальность;
• взаимоуважение;
• равноправие сторон;
• нейтральность и беспристрастность;
• прозрачность процедуры.

Область применения

Область применения медиации в современном обществе также значительно расширилась, и затрагивает следующие области общественный и межличностных взаимоотношений:

• конфликты в рабочей среде;
• семейные споры;
• авторское право и интеллектуальная собственность;
• системы среднего и высшего образования;

• банковская и страховая сфера;
• внешнеполитические и конфликты внутренней политики государств;
• корпоративные споры различного уровня.

Современные направления медиации

Исходя из сфер применения, получили развитие разные направления медиации. В настоящее время можно выделить такие виды медиации как:

• медиация, ориентированная на решение проблем;
• трансформативная медиация;
• нарративная медиация;
• семейно-ориентированная медиация;
• медиация, основанная на понимании;
• восстановительная медиация;
• оценочная медиация;
• диалектическая медиация.

Отдельно хочется сказать о возможности использования новых технологий в процессах медиации, в частности, медиация с помощью интернета. Этот вид медиации позволяет разрешать возникшие конфликты в кратчайшие сроки, не взирая на расстояния и время.

Чем именно занимается медиатор

Медиатор требуется тогда, когда случается конфликт, и люди не могут разрешить его своими силами. Он помогает участникам переговорного процесса договориться, прийти к соглашению, успешно разрешить проблему. Медиатору требуется подумать о причинах, предметах, аспектах ссоры, выслушать мнения обеих сторон и дать происходящему независимую оценку.

Но конечная цель работы медиатора – это помочь конфликтующим сторонам найти общий язык в ходе диспута и выйти из ссоры с наименьшими потерями, урегулировать ее. То есть, помощь переговорщикам в принятии конкретного решения.

Специалист часто учит людей решать конфликты конструктивно, держась при этом в рамках приличий, соблюдать этикет общения. Манипуляции, угрозы, давление на оппонента и шантаж строго пресекаются, так как не являются конструктивными способами разрешить конфликт.

Медиатор задает вопросы, наталкивает людей на мысли и пути решения, предлагает альтернативные точки зрения. В его интересы и фнкции не входит воспитательная работа, медиатор не рассказывает о правилах поведения в обществе и не учит людей жить. Метод его работы состоит в том, чтобы люди сами могли находить особые лазейки, получать опыт и приходить к чему-то самостоятельно. Это способствует их личностному развитию.

Хороший медиатор, а и вообще, психолог – это такой человек, который постоянно стремится развиваться в выбранной сфере или области, проходит новые программы повышения квалификации, ведет практическую и общественную деятельность, обращается за советом к старшим коллегам, читает соответствующую литературу и информацию по теме (например, статьи в журналах, исследования), делится своими достижениями.

Также такому специалисту не помешают хотя бы базовые знания моментов по юриспруденции, судебному, досудебному процессу, закону и международному праву.

Медиатору стоит браться за разрешение конфликта только в том случае, если он точно уверен, что его профессиональных знаний, умений и навыков хватит для того, чтобы разрешить спорный момент. Но если уже в процессе медиации специалист понял, что уже сделал все, что мог, то процедуру стоит остановить и перепоручить ее другому психологу.

Какими качествами должен обладать медиатор

Медиатором может стать любой человек, даже не имеющий специального образования. Например, в роли медиатора может выступать сын-подросток, пытающийся примирить поссорившихся родителей. Но, естественно, он не может быть профессионалом, ведь это ребенок, учащийся в школе или другом образовательном учреждении.

Но если человек решил заниматься этим профессионально, то ему требуется получить высшее полное образование. Не обязательно по профилю психологии. А затем пройти курсы по подготовке профессиональных медиаторов. Например, человек может закончить институт журналистики или отучиться на юриста, врача, педагога, адвоката, а потом задуматься о карьере медиатора, пройти специальные дополнительные курсы.

До разрешения реальных конфликтов допускают только взрослых, состоявшихся людей, поэтому вести практику медиации может только человек, который уже достиг возраста 25 лет (это же касается и системы полноценного психологического консультирования клиентов).

Также хороший медиатор обладает следующими качествами и моральными принципами:

• необходимо умение ладить с людьми, знание основ и инструментов для ведения переговоров, четкая позиция по отношению оппонентам;
• обладать знаниями в области конфликтологии (стадии конфликтов, обстоятельства, которые их провоцируют, различия между конфликтами и спорами, влияние конфликтов на эмоциональное состояние человека и т.д.);
• способность сразу погружаться в конфликт, улавливать основную его суть, выстраивать диалог с конструктивной позиции, спорить корректно;
• умение сохранять самообладание и невозмутимость в любой ситуации, даже если переговоры идут совсем не по плану;
• знание основ семейной, социальной, личностной психологии и других разных тонкостей этой науки, их эффективное применение на практике;
• умение убеждать, но при этом смотреть на происходящее со стороны, не вставать на чью-то сторону;
• сохранение толерантности, беспристрастного отношения, нейтральности по отношению к конфликтующим (даже если кто-то из переговорщиков ведет себя по-настоящему отвратительно);
• выдержка, умение сохранять личное достоинство;
• возможность представлять и просчитывать ситуацию на несколько шагов в перед, мыслить на перспективу;
• аккуратный внешний вид, владение основами культуры речи, эмоциональна выдержка, умение создавать положительное впечатление (пожалуй, это главные требования для кандидата на должность);
• хорошему медиатору требуется участие, эмпатия, умение смотреть на происходящее с позитивной точки зрения (а в определенное время его может очень выручить развитое чувство юмора);
• сохранение конфиденциальности во взаимоотношениях с клиентом;
• стремление находить индивидуальный подход, договариваться, принимать во внимание все точки зрения, отбрасывать эмоции в сторону;
• знание психологических приемов ведения спора и умение ими пользоваться в конфликтной ситуации.

Люди выбирают профессию медиатора еще и потому, что у них появится возможность иметь относительную свободу. Медиаторы могут вести частную взаимовыгодную практику, работать сами на себя или же выступать от лица какой-либо компании, современного центра или организации, куда такой специалист приходит работать по договору найма в качестве посредника для налаживания процессов коммуникации.

Преимущество работы в найме заключается в том, что специалисту не придется самостоятельно осуществлять поиск клиентов и поддерживать связь со старыми. Выход на клиентов имеет организация. Ее задача – направлять специалиста туда, где его содействие и разбирательство необходимо.

Деятельность медиатора хороша еще и тем, что задачи и проблемы решаются непосредственно на месте их возникновения. То есть, специалист должен физически присутствовать на месте событий. Поэтому медиатору не придется изо дня в день оставаться в одном и том же офисе.

Некоторые заинтересованные студенты, которые только осваивать дисциплину, но в будущем планируют стать конфликтологами, оказывают медиативные услуги на добровольных началах, чтобы набраться немного собственного опыта, поскольку эта сфера деятельности действительно сложная, но очень интересная.