Эмоциональное общение и его особенности: от чего зависит исход коммуникации

Эмоциональное общение возникает в самом раннем возрасте. Еще не умея гулить, ребенок реагирует на присутствие мамы, радуется ее приходу. В дальнейшем, с появлением речи, навыки такого общения не пропадают, наоборот, получают более осознанное развитие, дополняют умение разговаривать. Во взрослом возрасте эмоциональное общение является важным элементом взаимодействия, который поддерживает связи между людьми, обеспечивает установление дружеских, семейных, рабочих отношений.

Что же такое эмоциональное общение

Особенность эмоционального общения в том, что кроме слов в нем присутствуют разные способы выражения отношения к происходящему. Среди них:

• Мимика. Открытая улыбка говорит о доверии, счастье, радости. Натянутая улыбка – свидетельство неискренности. Хмурые брови – признак недовольства.
• Жесты. Открытый, счастливый человек много жестикулирует; движения – активные, ничем нестесненные. При возникновении проблем или недоверия жесты становятся более зажатыми, скупыми.
• Поза. Всем известно, что скрещенные руки и ноги – признак недоверия, стремления защититься от влияния или вторжения другого человека. Наоборот, если сидящий человек наклонен вперед, он проявляет заинтересованность.

• Интонации. Слова можно сказать, как будто выплюнуть от злости. Они могут ласкать, нежить, лелеять.

Успех эмоционального общения зависит не только от того, как ясно ты можешь выразить свои эмоции. Важно, насколько человек, с которым ты взаимодействуешь, может их расшифровать, понять и принять. На это влияют культурные, личностные особенности, уровень эмоционального интеллекта.

В одних странах принято открыто выражать свое отношение к происходящему. Если в Италии ты будешь пытаться говорить сухо, неэмоционально, окружающие могут посчитать тебя неискренней. В Японии, наоборот, в почете сдержанность. В Болгарии, если ты задашь молодому человеку, влюбленному в тебя, любит ли он тебя, он будет махать головой из стороны в сторону. Только для него это будет обозначать «да», в то время как ты решишь, что он говорит «нет».

Как видишь, основная особенность эмоционального общения – субъективность. В отличие от слов, которые в рамках одного языка всегда несут конкретный смысл и в нем трудно ошибиться, в интерпретации эмоций есть высокий риск неправильной интерпретации.

Почему эмоции так важны

И, тем не менее, эмоциональное общение необходимо. 

Представь, что ты разговариваешь с человеком, все эмоции которого скрыты под маской безразличия. Его лицо не выражает никаких чувств. Чтобы ты не сказала, оно остается прежним, не меняется. Вероятно, очень скоро ты задумаешься. Слышит ли тебя человек? Понимает ли, что ты ему говоришь? Не планирует ли он какое-нибудь зло против тебя? Или, общаясь с ним, тебе просто станет скучно.

Эмоциональное общение играет важную роль во взаимодействии между людьми:

• Оно позволяет выразить свое отношение к происходящему.
• Работает там и тогда, когда слова не могут выразить всю полноту чувств, или человек не имеет достаточного словарного запаса. Яркий пример – проживание в иноязычной среде.

• С его помощью можно сделать коммуникацию с другими людьми более яркой. Вспомни прошлое – наверняка воспоминания о встречах, наполненных радостью или, наоборот, отчаянием, ты помнишь намного лучше, чем скучные свидания.
• С человеком, который испытывает эмоции, интереснее общаться. Видно, что он находится рядом с тобой и причастен к разговору.
• Эмоциональное общение мотивирует. Положительные эмоции заставляют двигаться вперед. Отрицательные ведут к необходимости остановиться, задуматься о происходящем, сделать выводы.
• Эмоциональность – основа тесного взаимодействия, глубоких контактов и чувств.

Проблемы, связанные с эмоциональным общением

Выше уже было сказано, что проблема эмоционального общения в его субъективности. Не всегда то, что пытаешься донести средствами невербальной коммуникации, понимает твой оппонент.

Другая проблема – риск попасться на удочку манипулятора. Обычно люди доверяют тем, кто склонен эмоционально общаться, насыщать свою речь жестами, мимикой. Не правда ли, кажется, что если человек открыт, он не может обмануть. Однако есть люди, которые искусно научились имитировать эмоции и этим пользуются.

Часто происходит и так – зная о твоих переживаниях, окружающие могут воспользоваться ими, предать и обмануть тебя. Вспомни, сколько фильмов, литературных произведений построено на основе того, как девушка говорит о своих чувствах, раскрывает переживания. Тот же, кому она открылась, рассказывает о них всему миру.

Следующая проблема – участники общения могут быть слишком эмоциональными. Настолько, что после взаимодействия внутри у них остается пустота. Они отдали партнеру все свои чувства, переживания и больше ничего не чувствуют. Теперь, чтобы вернуться к нормальному состоянию, им придется долго восстанавливаться.

Общение эффективно, если все участники говорят на одном языке. Но если один человек эмоционален, ждет, что его переживания будут поняты, хочет видеть, что чувствует его партнер, а в ответ получает безразличие или закрытость, полноценное взаимодействие невозможно.

Как преодолеть проблемы эмоционального общения

Коммуникация, в которой ты раскрываешь свои эмоции, становишься жертвой манипуляторов, может сильно ранить. Однако и обратные ситуации, когда ты путаешься в своих чувствах, не можешь отличить их от переживаний партнера, доставляет дискомфорт.

Для достижения эффективности общения рекомендуется научиться:

• Разбираться в эмоциях. Причем объектом должны стать как твои переживания, так и эмоциональный отклик тех, с кем ты общаешься. Важный результат этого умения – способность отделять свои эмоции от чужих.
• Облегчать эмоциональное давление. Представь, что в магазине навязчивый продавец пытается продать тебе миксер – он тебе не нужен, поскольку дома есть уже два. Тебе нужно противостоять его агрессивному напору и одновременно попытаться найти в себе ресурсы, чтобы перевести общение на более адекватный уровень. Можно грубо сказать, что тебе ничего не нужно. А можно отказаться мягко и вежливо.
• Предвидеть эмоциональные реакции других людей. Это сложное умение, поскольку эмоции постоянно меняются, они, как уже говорилось, субъективны. И если ты будешь ориентироваться только на свои переживания, то, вероятно, попадешь в сложную ситуацию.
• Управлять эмоциями и проявлять хладнокровие. Владея этим навыком, ты сможешь удержаться от агрессии, возмущения, других негативных переживаний, если кто-то или что-то тебя выведет из себя.

Без эмоционального общения невозможно представить свою жизнь. Смех, слезы, улыбки, отчаяние – все эти эмоции сопровождают тебя на работе, дома, в общественном транспорте. Они снимают барьеры, ведут к более продуктивному взаимодействию. В то же время могут взывать мощный внутренний дискомфорт и превратить тебя в жертву манипулятора.

Эмоциональное общение

Общаясь с людьми, мы испытываем разные эмоции. Всё зависит от внутреннего настроя: нашего и собеседника, взаимного уровня энергии, того, какие мы используем фразы и с какой интонацией их произносим, ряда других факторов. Иногда после общения с человеком становится очень хорошо, зачастую это даже необъяснимо – просто поговорили и стало легко на душе.

Эффект эмоционального резонанса в общении появляется не так часто. Вещь удивительная: на самом деле, поймать это состояние – большая удача! Обычно так происходит у людей с похожей энергетикой, два эмоциональных потока как бы сталкиваются, взаимно обогащаются, и происходит замечательная синхронизация.

Кажется, что в воздухе витает некое чувство взаимопонимания и гармонии, что-то очень светлое и радостное, движущее вперёд, волнующее и мощное, это напоминает физическое явление резонанса, когда совпадают частоты. Схожесть энергетики означает одинаковую её направленность, общие взгляды в жизни по ключевым вопросам, интересы, ценности и цели.

Можно даже сказать, если верить теории, что энергия, которую мы излучаем, имеет цвет, в незримом плане – это похожий цвет ауры людей. Но не будем глубоко погружаться в эзотерику. Эмоциональный резонанс появляется у людей с примерно одинаковым профессиональным опытом и уровнем коммуникации.

Это могут быть разные сферы, но развитие и достижения схожие. Такой же эффект достигается, когда так называемое «присоединение», на языке нейролингвистического программирования, переходит в «ведение». Иными словами, разговаривая с человеком, вы «отзеркаливаете» его по позе, интонации, тембру, манере говорить

«Присоединяетесь» к нему по ценностям, движениям и так далее. И вот чудо – вы уже общаетесь, как старые друзья, хорошие знакомые, вам кажется, что вы сто лет друг друга знаете, вам вместе здорово и всё вокруг прекрасно! Некоторые люди с высоким уровнем энергии и профессиональные коммуникаторы притягивают других волшебным образом.

Люди-магниты способны менять мировосприятие тех, с кем они общаются. Простой разговор с таким эмоционально и энергетически развитым человеком может вызвать эйфорию. Становится не просто хорошо, а прямо потрясающе и мега круто! Невозможно успокоиться какое-то время, меняется уровень энергии, кажется, что горы можно свернуть.

Когда после общения с человеком возникает эйфория – внезапно приходит сильный эмоциональный подъём, кажется, что настроение на максимуме, появляется повышенная весёлость, чувство оптимизма, если это личное общение, в таком состоянии может показаться, что это влюблённость, но на деле не всегда так.

Это может быть взаимная симпатия на фоне чего-то общего, эмоциональный резонанс – то есть вы с близким по энергетике человеком синхронизировались и перешли в какую-то качественно новую стадию взаимодействия, обычно далее всё становится понятно. Эмоциональный подъём связан с гормонами любви и счастья.

Они вырабатываются в эффективной гармоничной коммуникации. Это дофамин, который помогает нам преодолевать преграды, искать новые возможности, из-за него мы скучаем по любимому человеку, не можем уснуть. К этой же группе гормонов относятся: эндорфин, который ответственен за чувство эйфории, удовольствия, реализацию задуманного.

Сюда же можно отнести и серотонин – с его выбросом в кровь улучшается настроение, появляется чувство значимости, также благодаря ему проще бороться со стрессами. Адреналин –связан со стрессом и стимулирует к действиям, окситоцин – ответственен за нежность, привязанность, любовь, ответственность и доверие, тестостерон – связан с соперничеством, страстью, мудростью.

Таким образом, комплекс гормонов в состоянии эмоционального резонанса в разном их сочетании создаёт удивительный эффект, от которого возникают всевозможные чувства и ощущения – счастье, прилив энергии, эйфория, влюблённость, вера в высокие достижения и уверенность в будущих результатах.

Например, женщина познакомилась с мужчиной, который был старше её, внешне он ей не понравился. Но в процессе общения у них возникло чувство эмоционального резонанса. Ей стало с ним интересно, он раз за разом восхищал её в разговоре, очаровывал. Но женщина при этом понимала, что это совсем не её тип мужчины, что им просто хорошо вместе.

«Наверное, он мне не нужен», – говорила она. «Но с ним так интересно!…» В итоге общение их переросло в дружбу, романа не случилось. Но бывает и как у Анжелики с Жоффреем де Пейраком. Помнишь?  Надо отметить, что эмоциональный резонанс возникает благодаря двум сторонам. А ещё есть что-то сверхъестественное в таком эффекте.

На самом деле. Ведь объединение двух энергий, приятные чувства от общения – это как дар свыше в определённом месте в конкретный момент времени.