Психология – это наука, развитие которой не стоит на месте. Она стремится всё глубже и точнее изучить психику человека. Существуют различные методы и техники для этого. Один из них – тестирование. Существуют проективные опросники и тесты с готовыми вариантами ответов. Для кого-то более понятным и лёгким вариантом является проективная методика: творишь себе, выражаешь свой внутренний мир на бумаге.
Кому-то больше подходят тесты: это метод диагностики с точными вопросами и ответами. Есть большие опросники, изучающие несколько шкал и показателей, есть более узконаправленные. Исследуя свой профиль личности, ты можешь многое узнать о своих склонностях, предпочтениях и способностях.
Однако в некоторых тестах возникает затруднение потому, что ты не можешь выбрать вариант «да», но и «нет» не можешь ответить. В твоём ответе на этот вопрос есть нечто среднее, или ты согласна в большей степени, но не можешь так утверждать.
В этой статье:
Порядковая шкалаОбщие принципы шкалы ЛайкертаГде используется шкала ЛайкертаПримеры использования шкалы ЛайкертаШкала Лайкерта в организации бизнес-процессовПорядковая шкала
Шкалу ответов разработал Рэнсис Лайкерт в 1932 году. Чаще всего шкала Лайкерта позволяет оценить степень согласия или несогласия респондента с каким-либо утверждением. В вариантах ответа задаётся некоторые диапазон от абсолютного согласия до крайнего несогласия, с промежуточными вариантами. Ты можешь столкнуться с таким опросником не только в психологическом исследовании.
Например, тебя могут попросить оценить качество обслуживания в гостинице, в которой ты отдыхаешь. Если используется шкала Лайкерта, то для тебя будут представлены следующие варианты ответа:
- Полностью удовлетворён
- Частично удовлетворён
Как определить тип шкалы?
- Трудно сказать, удовлетворён или не удовлетворён
- Частично не удовлетворён
- Не удовлетворён
Такая шкала позволяет точнее оценить обслуживание и выразить твоё отношение к разным моментам. Иногда для шкалы Лайкерта применяется цифровое значение. Например, тебе предлагается оценить степень твоей удовлетворённости услугами гостиницы, по шкале от 1 до 5. Где 5 – будет соответствовать вариант «полностью удовлетворён», а 1 – «не удовлетворён». Остальные числа выражают разную степень удовлетворённости.
Промежуточные ответы в опросниках не всегда прописываются. И часто это является ошибкой. Человек может по-своему оценить среднее значение. Для кого-то ответ под номером 3 – среднее значение, а для кого-то – это уже ниже среднего. Поэтому в хорошо составленном опроснике цифровые значения прописываются.
Так же очень важно, чтобы вариантов ответа было нечётное количество, чтобы оценить среднее значение было проще: 3, 5, 7, 9 вариантов ответа. Однако, есть категория людей, которая склонна всегда выбирать что-то среднее. В любом вопросе они как будто боятся выразить более-менее чёткое мнение. По результатам опроса таких людей сложно вообще понять, что им нравится, а что – нет. Всё у них «средненько».
Во избежание такой путаницы многие авторы создают опросники с чётным количеством вариантов ответа. Где нет золотой середины, и человек вынужден определиться с полюсом своего ответа – положительный он всё-таки, или отрицательный. Однако, для комфортности всё же следует использовать нечётное количество ответов, с прописанным значением каждой цифры.
Общие принципы шкалы Лайкерта
Если тебе выпала задача составить анкету и провести опрос, то мы подскажем общие принципы успешного анкетирования. Итак, кратко можно сформулировать следующие принципы:
- Позиции шкалы обозначай словами. Чем проще человеку ориентироваться в выборе ответа, тем лучше. Человек, раздражённый или напряжённый, более склонен отвечать отрицательно. Хорошо, если сама анкета – её вопросы и ответы – не раздражают и не заставляют напрягаться.
Пропиши каждое значение: 1 – полностью не согласен, 2 – частично не согласен, 3 – трудно сказать, согласен или нет, 4 – частично согласен, 5 – абсолютно согласен.
- Предлагая варианты ответов, выбирай нечётное количество. Чтобы среди ответов была чёткая середина, или нулевой показатель. Тогда человеку будет проще ориентироваться в своём отношении к вопросу.
- Не предлагай человеку слишком много вариантов ответа. Это только на первый взгляд кажется лучше. На самом деле, это может запутать респондента. Все эти «50 оттенков серого» не нужны. Тебе важно получить точную информацию, а человеку – побыстрее и попроще справиться с анкетой. Целесообразно количество ответов не больше семи. Лайкерт использовал пятибалльную шкалу.
- Сохраняй одну полярность в вариантах ответа. Если ты берёшь категорию «комфорт», то ответы должны варьироваться от «полностью комфортно» до «совершенно не комфортно». Варианты «полностью комфортно» и «очень много неудобств» запутают человека. Формулировка должна быть чётко в одном полюсе.
Так же с примером оценки своих качеств. Понятнее полюса: «очень смелый» и «совсем не смелый». А варианты: «очень смелый» и «очень робкий» не комфортны для восприятия. Другой полюс вызывает неприятные эмоции, осуждающий или стыдящий подтекст. Лучше, если одна и та же характеристика принимает разную степень выраженности.
- Формулируй вопросы именно в виде вопроса, а не утверждения. Люди склонны соглашаться с утверждениями, особенно позитивными. Так ты только получишь не очень достоверные данные. Вопрос позволяет задуматься о себе, своём мнении и отношении. Это то, что тебе нужно – правдивый ответ. Вопрос – это сама по себе ненавязчивая форма, не подталкивающая ни к какому выбору. Утверждение может сбить человека.
Где используется шкала Лайкерта
Самая большая сфера исследований – это социальная психология. Она изучает разные аспекты и направления, явления и характеристики. В этих исследованиях чаще используются следующие типы ответов:
- Оценка удовлетворённости, психологическое состояние человека;
- Оценка согласия, на сколько человек согласен с каким-либо утверждением;
- Оценка, выражающая своё отношение, интерес к чему-либо;
- Оценка информированности, показывающая, на сколько осведомлён человек о каком-либо событии или явлении;
- Оценка ценностных ориентаций, показывающая, на сколько ценно и важно для человека какое-либо событие, явление.
Примеры использования шкалы Лайкерта
Шкала Лайкерта может использоваться практически в любой сфере. Приведём примеры вопросов с такой шкалой.
Укажите, пожалуйста, насколько Вы информированы о планах руководства по внедрению нововведений в организации?
- информирован полностью (знаком со всеми подробностями внедрения нововведений);
- информирован (знаком с планами руководства);
- информирован частично (знаком с планами руководства в общих чертах);
- не информирован (не знаком с планами руководства);
- совершенно не информирован (не знаю ничего о том, что в организации проводятся нововведения).
Укажите, на сколько Вы согласны с утверждением: Я довольно робкий человек.
- Полностью согласен;
- Скорее да, чем нет;
- Затрудняюсь сказать, согласен или нет;
- Скорее нет, чем да;
- Абсолютно не согласен.
Вы общительный человек?
- Очень общительный;
- Скорее да, чем нет;
- Затрудняюсь ответить; (или – «Нечто среднее»)
- Скорее нет, чем да;
- Не общительный.
Как видишь, шкала Лайкерта практически универсальна. Эту систему оценок можно применять во многих сферах исследования. Она очень удобна, значительно упрощает диагностику для испытуемого, да и для автора анкеты. А так же позволяет получить максимально достоверные и точные ответы.
Шкала Лайкерта в организации бизнес-процессов
Оценка вовлеченности сотрудника
Степень включенности работников в повседневную жизнь бизнеса является серьезным нюансом, который стоит иметь ввиду. По данным отчета аналитической организации Гэллоп «Состояние глобального рабочего места: 2022», сотрудники, которые активно не вовлечены, приводят мир к потерям производительности в 7,8 триллиона долларов. А это 11% от мирового ВВП. От того, на сколько физически, эмоционально и интеллектуально вовлечен персонал, зависит также:
- Частота отсутствия сотрудников на рабочих местах. Это про количество неожиданно возникающих опозданий, отгулов, и даже отпусков по болезни.
- Острота желания неожиданно сменить рабочее место. Не со всеми сотрудниками руководство компании может быть согласно расстаться быстро и безболезненно.
- Количество сделанной работы за единицу времени. Больше всего усилий обычно прилагают самые увлеченные и заинтересованные кадры, что значительно определяет качество продукта на выходе.
И если не все пункты списка впечатлили сразу, можно развить мысль дальше. Потому что увлеченность команды, которая живет своей работой и мотивирована делать её качественно, напрямую влияет на критерий удовлетворенности клиентов. А это, по оценке исследования компании Temkin Group, отражается на прибыли, доходе, обороте и увеличении продаж.
Определить вовлеченность с помощью шкалы Лайкерта достаточно просто: методика предлагает широкие адаптивные возможности и решения для использования в различных исследованиях. Однако для получения хорошего и максимально точного результата, при оценке важно учесть несколько пунктов:
- Легче анализировать те опросники, в которых есть группирование по сходным темам. Например, набор вопросов о миссии компании, её целях и значимости вклада усилий стоит разместить рядом. Отдельно расположатся вопросы категории межличностных отношений. Ниже можно попросить оценить карьеру и уровень развития.
- Анонимность опроса существенно увеличивает число откровенных ответов, полученных от респондентов. Это определенным образом коррелирует с реальностью итоговых данных.
- Ошибкой будет пренебречь длинною опросника. Утомительные исследования порождают невнимательность: сотрудники так стремятся покончить с вопросами, что перестают давать корректные оценки в своих анкетах. При этом качество полученной информации ухудшается.
Грамотно используя психометрическую шкалу, созданную Лайкертом для процедуры сбора отзывов и их оценки, можно установить и решить основные сложности и проблемы работников, определиться с главным направлением влияния на уровень удовлетворенности команды. Так получится не только сохранить талантливые кадры, но и привлечь новых, увлеченных своим делом профессионалов.
Примеры вопросов для оценки вовлеченности сотрудников
Чтобы получить понимание значения вовлеченности персонала, стоит обратить внимание на пять ключевых утверждений, которые необходимо использовать при применении метода Лайкерта Ренсиса:
- «Я горжусь тем, что работаю в фирме «Название»
Если человек готов делиться с новыми знакомыми на вечеринке положительной информацией о месте трудовой деятельности, с этим показателем у компании все хорошо. Невысокий балл по вопросу указывает на то, что у фирмы есть проблемы с внутренним восприятием коллективом внешних атрибутов и проявлений бренда.
- «Я бы посоветовал фирму «Название» как замечательный вариант места работы»
Суждение не определяющее, однако важное для полноты оценки. Согласие с ним не дает никаких гарантий, что сотрудник не собирается увольняться в ближайшее время: возможно у фирмы хороший ДМС, высокие зарплаты и рейтинг, за которые её можно рекомендовать другим.
- «Я редко размышляю о поиске работы в другой фирме»
Согласие с этим мнением характерно для людей, увлеченных своим делом: они даже не задумываются о проблемах изыскания иной работы ни в каком виде. Контрольный диапазон составляет 55-60%.
- «Фирма «Название» дает мне мотивацию делать на своем рабочем месте то, чего бы я не смог в другой компании на такой же должности»
Показатель того, на сколько выкладываются ваши сотрудники. Тот случай, когда сложность вопроса держит охват ответов на отметке 70-75%.
- «Я предполагаю, что еще буду работать в фирме «Название» спустя два года»
Этот элемент порядковой шкалы помогает при построении расчетов индекса удержания ключевых специалистов. Хорошим считается достижение результата от 40% – для индекса и от 60% – для пункта опроса.
Кроме того, рекомендуется укомплектовать психологический опрос такими факторами, активизирующими вовлеченность персонала, как лидерство, включение, выравнивание и развитие.
Для измерения каждого объекта можно задействовать по три утверждения. Анализ мнения сотрудников данного блока поможет отследить, чего именно им не хватает для максимального вовлечения в работу. Пункты активного несогласия требуют особого внимания и продуманного поэтапного плана по работе с ними.
абубка
мое любимое занятие -тесты проходить, даж сайт с тестами себе сохранила и постоянно там тусуюсь. всегда помогает скоротать время когда делать нечего.
GONZO
я лино сама люблю людей тестировать и тесты проходить, для меня это чистый кайф. так что уверена в том, что если тесты будут проходить большое количество людей, то всё будет рпекрасно. много о себе узнаем.
волшебная
шкала лайкерта это самое то, я даже не заметила как стала постепенно нырять в психологию со временем, сначала просто киги читала а потом смотрю – сижу психологию учу.
@N!La
точная оценка как обслуживания так и всего остального хоршо помогает выразить свое мнение по любым вопросам. жаль только нет промежуточных значений. всё всегда в этом мире требует доработки.
B@ND!
насчет того что куча людей выбирает среднее – это правда, как то провождили в институте исследование на эту тему, я еще на 3 курсе училась и как раз поняла что у людей есть такая склонность.
Алина Постанва
составлять анкеты это мое любимое дело, не знаю как без этого раньше обходились, но не знаюю, это поможет разве что, собрать статистические даннные. а больше толком этим ничего не добьешься.
SIREX
оценить свои качества очень тяжело, я никогда, не могла. Разная степень выраженности даже если в ответах. да, лучше всего когда просто вопросы, но не все же правду говорить будут отвечая на вопросы. Считаю опросники бесмыслинными.
leivy
у нас на рабте постоянно опросы делают, роздрожает очень сильно такое. зачем так и не понимаю до сих пор. что им от этого? чтобы какие то, изменения были на работе – не заметила, так что вообще аплевать.
Rebrik
Это уневерсальная шкала и много тестов на ней основано подтверждаю. но тяжеловато потом выводы делать, получается что-то среднее. помогает ли такая шкала в развитии бизнеса? не думаю.
символичная Роза
Встречаю такие шкалы, ой, то есть опроснеки везде и не пойму до сех пор что такого в них, чем они помогают. будто больше нечем занять людей и поэтому только так делают.
Золотко
скажите мне где я не права, но когда я прохожу такие тесты, мне становится легче, про шкалы, ничего не знаю, но это видимо сродне медетации и помогает успокоится. да? кто-то любит так же тесты прохдить и даже ни читать эти тупые выводы?))))
Мурена
Я помешана на всяких исследованиях психологических и даже подписана на сайт ИНТЕРНЕТ опрос где как раз такое. Типа надо отвечать и тебе будут по копеечке начислять за то что ты уаствуешь в иследованиях. нравится. там яано эта шкала.
БосниЯ
Когда я впервыи читала про школу лейкарта т подумала сразу что никак не сходится это все с тем что на самом деле, ну то есть много опросников, составлено неправельно. а если б правельно то было бы хорошо. потому что я не радекал и отвечать точно не могу, у меня, всегда множество сомнений на любой счет. как так вообще.
Blackhammer
Участники могут выбирать значение в предложенном диапазоне, который может быть отмечен числами или словесно.
KOR3.14ON
Шкала Лайкерта имеет одну точку нейтральности, как правило, посередине диапазона.
ДеЛо В шЛяПе
Значения на шкале обычно описываются положительно или отрицательно, выражая согласие или несогласие с утверждением.
D e R t h k A y a
Шкала может быть сбалансированной, где значения равноудалены от нейтральной точки, или несбалансированной, где значения могут быть смещены в сторону положительного или отрицательного конца шкалы.
mask|ishow
Числовое значение, выбранное участником, может использоваться для количественного анализа и сравнения данных.
Вероника Родинка
Шкала Лайкерта может быть использована для измерения отношения, уровня согласия, уверенности и других конструктов.
Toster
Шкалу Лайкерта можно модифицировать и адаптировать в зависимости от конкретных потребностей и целей исследования.
Хоп
Шкала Лайкерта обычно имеет конечные значения, которые указывают на крайнее положительное и крайнее отрицательное отношение к утверждению.
Billy_herrington
Оценка на шкале Лайкерта может быть дискретной, то есть представлять определенные интервалы значений, или непрерывной, позволяющей выбрать любое значение в заданном диапазоне.
Poseidon
Шкала Лайкерта может быть использована для измерения разных аспектов или факторов в рамках одного исследования, позволяя собирать множественные данные от участников.
Милаша Артемовна
Важно ясно и четко сформулировать утверждение или вопрос, на который участники будут оценивать свое отношение.
Люля1*0
Шкала Лайкерта может быть представлена в виде визуальной графической шкалы или просто списком значений.
Slomo
Часто используется пятибалльная шкала Лайкерта, где 1 обозначает крайнее отрицание, а 5 – крайнее согласие, однако можно использовать и другие варианты, такие как семибалльная или десятибалльная шкала.
ℋēӝňый ℨēϕůҏ』
Использование шкалы Лайкерта требует от участников ясного понимания значения каждого значения и умения применять его в соответствии с их мнением.
ElenaShkk
Шкала Лайкерта может быть применена как в кросссекционных, так и в лонгитюдных исследованиях, позволяя измерять изменения отношения с течением времени.
девочка с карэ🥀
Результаты, полученные с использованием шкалы Лайкерта, могут быть подвергнуты статистическому анализу для выявления паттернов, связей и значимых различий в отношении к оцениваемым факторам.
Velvet Dream
Шкала Лайкерта широко используется в социальных и психологических исследованиях для измерения отношений, предпочтений и мнений участников.
Лариса
Она часто применяется в маркетинговых исследованиях для оценки уровня удовлетворенности клиентов и их предпочтений в отношении товаров и услуг.
Может
В медицинских исследованиях шкала Лайкерта используется для измерения уровня боли, степени симптомов или эффективности лечения.
Шоколадный Заяц
Образовательные исследования могут использовать шкалу Лайкерта для измерения степени удовлетворенности студентов программой обучения или качеством преподавания.
ДуШ
В социологических исследованиях шкала Лайкерта может быть применена для изучения отношения населения к политическим или социальным вопросам.
ninja-gear
Шкала Лайкерта находит применение в психологических исследованиях для измерения психологических конструктов, таких как самооценка, уровень тревожности или степень согласованности.
Ольга
Она также может использоваться в организационных исследованиях для измерения уровня удовлетворенности сотрудников, мотивации или оценки рабочей среды.
IЗŏлεn†â
Исследование удовлетворенности клиентов: “Оцените, насколько вы удовлетворены качеством обслуживания в нашем отеле на шкале Лайкерта от 1 до 5, где 1 – очень неудовлетворен, а 5 – очень удовлетворен.”
respect only myself
Исследование мнений студентов: “Пожалуйста, оцените, насколько вы согласны с утверждением ‘Преподаватели предоставляют четкие и понятные объяснения материала’ на шкале Лайкерта от 1 до 7, где 1 – полностью не согласен, а 7 – полностью согласен.”
NotTOLittle
Исследование эффективности рекламных материалов: “Просмотрите рекламный ролик и оцените его привлекательность на шкале Лайкерта от 1 до 10, где 1 – очень непривлекательно, а 10 – очень привлекательно.”
Lainn
Исследование степени согласия с политическими утверждениями: “Насколько вы согласны с утверждением ‘Поддержка социальных программ является важным аспектом государственной политики’ на шкале Лайкерта от 1 до 5, где 1 – совершенно не согласен, а 5 – полностью согласен.”
𝕄𝕒𝕣𝕤𝕙𝕞𝕖𝕝𝕝𝕠
Исследование оценки уровня стресса: “Оцените свой уровень стресса на шкале Лайкерта от 1 до 7, где 1 – совершенно спокоен, а 7 – сильно стрессован.”
Твоя:меланхолия:
Исследование самооценки: “Оцените свой уровень самоуверенности на шкале Лайкерта от 1 до 10, где 1 – очень неуверен, а 10 – очень уверен.”
Локорина
Исследование оценки качества жизни: “Оцените свою общую удовлетворенность жизнью на шкале Лайкерта от 1 до 7, где 1 – очень неудовлетворен, а 7 – очень удовлетворен.”
fantasy|world
Оценка эффективности бизнес-процессов: “На сколько вы удовлетворены текущим состоянием бизнес-процесса ‘Обработка заказов’ на шкале Лайкерта от 1 до 5, где 1 – очень неудовлетворен, а 5 – очень удовлетворен.”
OMG
Измерение уровня удовлетворенности клиентов: “Пожалуйста, оцените качество обслуживания нашей службы поддержки на шкале Лайкерта от 1 до 10, где 1 – очень низкое качество, а 10 – очень высокое качество.”
Vera
Оценка уровня согласованности в командной работе: “Оцените уровень согласованности и взаимодействия внутри команды на шкале Лайкерта от 1 до 7, где 1 – очень низкая согласованность, а 7 – очень высокая согласованность.”
Шанди
Оценка уровня автоматизации бизнес-процессов: “Оцените уровень автоматизации текущих бизнес-процессов нашей компании на шкале Лайкерта от 1 до 5, где 1 – очень низкий уровень автоматизации, а 5 – очень высокий уровень автоматизации.”
Ликаида Андреевна
Измерение эффективности обучения сотрудников: “На сколько полезным и эффективным вы считаете проведенное обучение на шкале Лайкерта от 1 до 7, где 1 – совершенно бесполезно, а 7 – очень полезно и эффективно.”
$д!ь/Я@в#О*л^И÷ц+А%
Оценка уровня удовлетворенности сотрудников рабочей средой: “Пожалуйста, оцените уровень удовлетворенности рабочей средой на шкале Лайкерта от 1 до 10, где 1 – очень низкий уровень удовлетворенности, а 10 – очень высокий уровень удовлетворенности.”
3Dasha
Измерение результативности бизнес-процессов: “Оцените результативность бизнес-процесса ‘Управление запасами’ на шкале Лайкерта от 1 до 5, где 1 – очень низкая результативность, а 5 – очень высокая результативность.”
Yana_i_Yana
Измерение уровня удовлетворенности клиентов после покупки: На сколько вы удовлетворены качеством продукта, который вы приобрели, на шкале Лайкерта от 1 до 7, где 1 – очень неудовлетворен, а 7 – очень удовлетворен.
girl
Оценка эффективности коммуникации внутри компании: Пожалуйста, оцените эффективность коммуникации между отделами на шкале Лайкерта от 1 до 10, где 1 – очень низкая эффективность, а 10 – очень высокая эффективность.
red panda
Оценка качества процесса заказа и доставки: На сколько гладко прошел процесс оформления заказа и доставки нашего товара на шкале Лайкерта от 1 до 5, где 1 – очень неудовлетворен, а 5 – очень удовлетворен.
MurMuring
Измерение уровня удовлетворенности партнеров: Пожалуйста, оцените уровень удовлетворенности сотрудничеством с нашей компанией на шкале Лайкерта от 1 до 10, где 1 – очень низкий уровень удовлетворенности, а 10 – очень высокий уровень удовлетворенности.
ppz2022
Оценка эффективности системы управления качеством: Оцените эффективность нашей системы управления качеством на шкале Лайкерта от 1 до 7, где 1 – очень низкая эффективность, а 7 – очень высокая эффективность.
Фиона
Измерение уровня удовлетворенности решением проблем клиентов: На сколько хорошо мы решаем ваши проблемы на шкале Лайкерта от 1 до 5, где 1 – очень плохо, а 5 – очень хорошо.
kowarin
Оценка уровня доверия к компании: На сколько вы доверяете нашей компании на шкале Лайкерта от 1 до 10, где 1 – очень низкое доверие, а 10 – очень высокое доверие.